Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе €5825.57 из Betonred после того, как его аккаунт, который ранее был верифицирован, внезапно стал неверифицированным. Несмотря на многократное предоставление требуемых документов и доказательств депозита, Betonred продолжает отклонять заявки без объяснения причин.
У меня есть счет в Betonred с апреля 2023 года. С тех пор я сделал много депозитов и выводов. Раньше у меня никогда не было проблем, и все работало нормально. Но в последнее время Betonred изменился в худшую сторону.
Мой аккаунт был проверен давно. Они попросили меня прислать подтверждение адреса и удостоверение личности, которые были приняты. С момента моего последнего успешного вывода в 2023 году я сделал 12 депозитов, все из которых я проиграл, пока последний не выиграл €5825.57. Когда я попытался вывести, начались проблемы. Мой аккаунт, который был давно проверен, внезапно стал непроверенным. С тех пор Betonred запрашивает документы, которые отклоняются, хотя это именно то, что они запрашивали. В результате мой последний депозит и выигрыши застряли на сайте. Это причина моей жалобы.
Betonred потребовали, чтобы я отправил селфи с моим удостоверением личности в одной руке и текущей датой в другой. Я подчинился и отправил это. Оно было принято. После этого меня попросили отправить доказательство депозита. В своем электронном письме они попросили меня отправить скриншот моего биткойн-кошелька, который я использовал для депозита. Скриншот должен был показать платеж с txid, датой, временем и суммой. Я отправил им два доказательства. В моем первом доказательстве были отображены дата, время, сумма и биткойн-адреса отправителя и получателя. Во втором доказательстве я сделал снимок экрана страницы, показывающей все возможные детали транзакции, включая txid, хэш и несколько строк дополнительных данных. Мои доказательства были четкими и содержали не только запрошенную информацию о депозите, но и гораздо больше данных относительно депозита. Оно было отклонено, и они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить точно такую же информацию, которую я уже отправил.
У Betonred нет причин отклонять мое подтверждение депозита. Я с радостью поделюсь всеми скриншотами моих доказательств и электронными письмами Betonred с Casino Guru в частном порядке, если это необходимо. Betonred использует свою систему проверки злоупотребляющим образом. Они не дают никаких объяснений, почему документ отклонен, а просто просят точно такой же предмет, который я ранее отправлял, без какого-либо подтверждения того, что они его уже получили. Это злоупотребление по двум причинам. Во-первых, они не запросили никакой проверки, когда я сделал мои последние 11 депозитов на значительные суммы, которые я проиграл. Во-вторых, даже когда они получают именно то, что просили, они отказывают без объяснения причин. Если казино использует проверку только тогда, когда игрок выигрывает, это показывает, что это делается не для соблюдения или по причинам AML, а выборочно для задержки вывода средств. Что подтверждает злоупотребляющую практику Betonred, так это то, что даже когда игрок выполняет чрезмерные запросы Betonred и отправляет им конфиденциальную, личную информацию, которую они запрашивали, она все равно отклоняется без объяснения причин. Похоже, они не хотят, чтобы игрок верифицировал свой счет, когда на нем достаточно большой баланс.
Надеюсь, Betonred смогут прочитать и решить эту проблему. Я давно играю на этом сайте и мне это нравилось. Там был большой выбор игр и надежная поддержка. Разочаровывает, что Betonred, похоже, так сильно изменился. Надеюсь, что он сможет вернуться к лучшему и стать тем превосходным казино, которым он был раньше.
Дорогая Лилианакоста,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю и согласен с тем, что казино необходимо проверять личность своих клиентов. Я не имею ничего против того, чтобы казино использовало эту процедуру, чтобы убедиться, что их клиенты — те, за кого они себя выдают. Им нужно защитить себя и своих клиентов. Но есть явные случаи, когда казино использует эту процедуру недобросовестно, чтобы оправдать задержки и неплатежи. Я считаю, что это один из таких случаев.
Да, Betonred действительно просили показать детали конкретного депозита. Я отправил им это. Я отправил вам по электронной почте скриншот их письма с отказом, в котором они указывают транзакцию, которую необходимо показать. Я также включил доказательства депозита, которые я отправил Betonred и которые были отклонены. Эти доказательства представляют собой скриншоты двух разных страниц, первая из которых показывает транзакцию прямо из истории моего криптокошелька, а вторая — подробную разбивку этой транзакции. Все детали, которые они запросили, и многое другое доступны в тех двух доказательствах, которые я им отправил. Но они все равно отклоняют документы, а затем просят меня отправить то же самое еще раз. Я уже подтвердил свою личность несколькими способами в этом казино.
Большое спасибо, Лилианакоста, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лилианакоста,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя BetOnRed Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино BetOnRed,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет всем, дорогие!
Дорогая Лилианакоста, спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Мы понимаем, что верификация — не самая приятная процедура, она может занять время и, к сожалению, иногда больше, чем ожидалось. Проверяя ваш аккаунт, мы заметили, что был запрошен скриншот подтверждения депозита из вашего криптокошелька.
Однако сумма платежа в загруженном документе не совпадает с суммой, которую вы внесли, поэтому мы не можем идентифицировать платеж. Не могли бы вы это прояснить?
Заранее благодарим за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Вы говорите, что не можете найти платеж. Я удивлен, что вы так говорите, когда вы могли бы использовать другие критерии, чтобы найти его. Это деньги, которые я вам отправил и которые были получены вашим казино, поэтому я не понимаю, как у вас возникли трудности с их поиском.
Вы можете видеть, что на скриншоте моего кошелька указано, что я отправил €1017,32. Вы спрашиваете, почему это не та же сумма, что и €995,57, которые поступили на мой счет в казино. Но если вы посмотрите еще раз, то увидите, что комиссия за транзакцию составила €15,16. Таким образом, в казино было отправлено только €1002,16. Последние недостающие €6 были съедены вашими комиссиями за обработку и, возможно, также уменьшением стоимости в течение периода, пока перевод ожидал подтверждения в блокчейне.
Я отправил вам все, что вы просили. Вы неоднократно отклоняли мои документы без обоснования. И теперь, когда я жалуюсь онлайн, вы наконец признаете, что я все-таки отправил вам подтверждение депозита. Но затем, поскольку сумма на моем скриншоте немного отличается, вы утверждаете, что не смогли найти ее в своей системе. Это не имеет смысла. Я предполагаю, что другие люди делали депозиты в биткоинах в вашем казино, и что вы должны знать то, что я уже объяснил: что существуют комиссии за транзакции, периоды ожидания и волатильность. Я не верю, что BetonRed еще не знает об этом.
BetonRed продолжает уклоняться от поднятой мной здесь проблемы, покровительствуя мне и говоря о том, что верификация может быть неприятной и иногда занимает некоторое время. Это показывает, что я жалуюсь на необходимость верифицировать свой аккаунт. Я не жалуюсь. Казино должно проверять личность своего клиента по многим причинам. Я жалуюсь на то, что Betonred использует свою систему верификации в качестве оружия для задержки выплаты выигрышей.
Я загрузил свое удостоверение личности, выполнил распознавание лица веб-камерой, чтобы сопоставить удостоверение личности, отправил свое подтверждение адреса, затем меня попросили отправить селфи с моим удостоверением личности и датой, написанной на нем. Я сделал все это. Все это должно доказать казино, кто я, поскольку все было одобрено ими. Но теперь после всего этого они тратят еще больше времени, заставляя меня заполнить это нелепое доказательство депозита. Я отправил его им, и они никогда не признавали этого, пока я не пожаловался на этом сайте. Если бы я не пожаловался, у меня нет оснований думать, что это когда-либо было бы признано. А теперь они говорят о том, что размер депозита не тот же. Это просто еще одна уловка. Я считаю, что вышеизложенное ясно показывает, что верификация используется не для проверки личности игрока, а для задержки или избежания выплаты наличных.
Дорогая Лилианакоста,
Большое спасибо за разъяснения, в то же время с нашей стороны просим вас предоставить SOW
-документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Дорогая Лилианакоста,
Удалось ли Вам предоставить указанные документы?
Привет,
Я это видел и соберу документы.
Но я хотел бы добавить, что казино приняло мой предыдущий документ только после того, как я подал эту жалобу. Теперь он проверен. Причина этой задержки, по-видимому, в том, что они не поняли разницу в суммах на скриншоте из-за комиссии за транзакцию BTC. Они никогда не спрашивали меня об этом, пока я не пожаловался. Почему для проверки документа требуется жалоба третьей стороне? Почему они еще не знают, что депозиты BTC облагаются комиссией за транзакцию, которая иногда бывает высокой? Я знаю, что я не могу быть первым человеком, который отправит BTC в это казино.
Теперь меня попросили предоставить документы об источнике богатства. Почему их не спрашивали раньше? Они месяцами проверяют документ, который я отправил правильно, а потом просят другой.
Читателю должно быть очевидно, что ответ на все мои вопросы заключается в том, что Betonred использует свой процесс проверки как оружие, чтобы сделать вывод средств игроком практически невозможным. Без этой жалобы мое подтверждение депозита все равно было бы отклонено без каких-либо надлежащих объяснений. Я получу документ, который запросил Betonred. Но, запросив его сейчас, они донесли до меня мою точку зрения.
Я уже загрузил запрошенный документ на сайт казино.
Bet on Red попросили меня указать источник богатства «за последние 3 месяца». Документ, который я загрузил, показал мой единственный источник — фактический доход, который я получил за последние 3 месяца. Это документ, выданный португальским правительством и датированный запрашиваемым периодом. Он предельно ясен. Он был отклонен. Никаких объяснений дано не было. Они сделали то же самое, что и с документом, подтверждающим депозит: отклонили, а затем попросили тот же документ.
Дорогая Лилианакоста,
Спасибо за загрузку документа. Однако, как мы видим, вы не делали никаких депозитов за последние три месяца, поэтому мы просим вас предоставить документ, подтверждающий ваш доход за апрель и май, когда вы внесли значительную сумму.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Это правда. Я не делал никаких депозитов за последние 3 месяца. Но на сайте вы запросили документ, который показал отчет о доходах, выпущенный за последние 3 месяца. Так что на сайте вы просите одно, а здесь вы просите другое. Если бы я предоставил вам подтверждение дохода старше 3 месяцев, оно бы наверняка было отклонено, потому что это было бы не то, что вы просили.
Источник средств, внесенных в казино, не финансировался за счет дохода от работодателя, правительства, наследства и т. д. Я использовал средства, выигранные в других казино. Я могу отправить вам доказательства этого. Я могу отправить скриншоты выводов из истории транзакций другого казино вместе со скриншотами этих средств, поступивших на кошелек, который я использовал для депозита в Bet on Red.
Дорогая Лилианакоста,
Спасибо за ваше объяснение. Если вы выиграли эти средства на другом сайте, не могли бы вы загрузить скриншоты, чтобы доказать это?
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Дорогая Лилианакоста,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить запрошенные скриншоты?
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Да, я уже загрузил скриншоты. Я загрузил доказательство выигрыша из другого казино. Я отправил 2 скриншота. Один из моих транзакций из истории другого казино, показывающий вывод. Другой из истории моего криптокошелька, показывающий вывод денег, поступивших на мой счет.
BetOnRed видит, что вывод был сделан в 15:47 2 мая 2024 года. Эти средства поступили на мой криптокошелек в тот же день в 17:01. Последний депозит, который я сделал на BetOnRed, был примерно через 3 недели после того, как эти средства были переведены на мой кошелек.
На данный момент я предоставил BetOnRed свое удостоверение личности, подтверждение личности с помощью веб-камеры, еще одно селфи, сделанное некоторое время спустя, с рукописной датой, подтверждение адреса, несколько подтверждений депозита, подтверждение дохода за последние 3 месяца, а теперь и скриншоты выводов, которые я сделал в другом казино.
С уважением,
Лилиана
Проблемы с BetOnRed продолжаются. В казино меня попросили отправить документ, показывающий источник средств, который должен быть датирован в течение последних 3 месяцев. Я отправил правительственную выписку, показывающую доход, датированный в течение последних 3 месяцев. В этой жалобе BetOnRed отклонил этот документ, мотивируя это тем, что он должен быть старше моего последнего депозита. Мой последний депозит был более 3 месяцев назад, поэтому мы сразу видим несоответствие между тем, что запрашивалось на сайте, и тем, что запрашивалось здесь. Все всегда отклоняется, и это проигрышная ситуация для игрока.
Я продолжил объяснять, что у меня не было дохода до вывода, кроме выигрыша в другом казино, который был использован для депозита в BetOnRed. Я сказал, что могу отправить скриншот вывода из истории транзакций другого казино и еще один снимок вывода, поступающего в мой криптокошелек. BetOnRed подтвердили, что они хотели бы, чтобы я это отправил. Поэтому я загрузил его на сайт. Затем я получил следующее письмо:
"Ваш документ Casino win transaction history.png был отклонен (ваш документ 'Casino win transaction history.png' был отклонен). Мотив: "Загрузите документ (или несколько документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справку о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажу недвижимости, выплату наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)".
Но я отправил им именно это в своем правительственном заявлении ранее. Оно было отклонено, и был сделан новый запрос на скриншоты по этой жалобе. Я отправил им скриншоты, снова именно то, что было запрошено. Оно также отклонено.
BetOnRed неоднократно доказывает мою точку зрения в этой жалобе: система проверки направлена против игрока, чтобы либо задержать выплату, либо полностью избежать ее.
Дорогая Лилианакоста,
Напоминаем, что запрашиваемый документ (источник благосостояния) является частью проверки, и мы ожидаем от вас предоставления соответствующего документа (например, справки о заработной плате, доказательства права собственности на бизнес, продажи недвижимости, выплаты наследства или урегулирования развода и т. д.).
Документ, который вы предоставили ранее, а именно подтверждение субсидируемых социальных выплат в июне, нас не интересует, так как источник благосостояния запрашивается для подтверждения происхождения средств, используемых для внесения на наш сайт. Поскольку вы не сделали ни одного взноса в июне и в последующие месяцы, мы просим вас предоставить документ за период апрель - май, где в доходе мы могли бы отследить сумму, которую вы внесли на счет.
Более того, мы подробно изложили нашу точку зрения и отправили Вам ответ по почте, приложив анкету, которую мы все еще ждем от Вас для заполнения.
В анкете вы также сможете найти больше вариантов документов, которые принимаются в качестве источника благосостояния.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
BetOnRed снова передвинул ворота. Вот хронология событий:
У меня не было дохода до этого периода, который бы соответствовал категориям, которые вы запросили. Все, что у меня есть, это мои выигрыши в казино из другого казино, доказательство которых у вас есть в настоящее время. Отсутствие получения урегулирования при разводе или постоянной оплачиваемой работы, которая отправляет мне отчет о доходах, не должно лишать меня права на получение денег, которые я как внес, так и выиграл в вашем казино. Разве игроку не разрешено выигрывать в другом казино, а затем вносить эти выигрыши в ваше? Вы хотели узнать, откуда взялись деньги, в своем запросе об источнике дохода. Теперь у вас это есть. Выигрыши в казино не сопровождаются отчетом о доходах или официальной документацией. Я доказал источник денег, внесенных в ваше казино, вне всяких разумных сомнений.
На самом деле, в этой жалобе вы просили меня отправить скриншоты вывода средств из другого казино несколько сообщений назад. Я отправил их, а вы даже не признали, что я это сделал. Они систематически отклонялись, так как не являлись обычным доказательством дохода в течение 3 месяцев. Вы все еще говорите о заявлении о социальном обеспечении, которое мы уже рассмотрели здесь и пропустили. Я спросил, хотите ли вы эти скриншоты моих выигрышей в казино, и вы согласились. Теперь, когда они у вас есть, мы снова движемся назад.
Дорогая Лилианакоста,
Скриншоты, которые вы предоставили в качестве подтверждения дохода, а именно скриншоты выигрышей из другого казино, не являются для нас информативными, так как персональных данных о вас нет, и мы не можем идентифицировать платеж, поэтому мы просим вас предоставить официальное подтверждение дохода.
Будьте уверены, что документы отклоняются не потому, что дата их получения более 3 месяцев назад, а потому, что это не тот тип документа, который мы можем принять. Мы ожидаем, что вы подтвердите свой доход исключительно за апрель - май, что мы считаем логичным, поскольку запрашиваемый документ должен подтверждать ваши депозиты.
Как уже упоминалось ранее, дополнительно мы ожидаем заполненную анкету, которую мы отправили Вам 1 октября. В анкете указываются альтернативные документы, которые Вы можете предоставить в качестве источника дохода.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Мне приходится повторяться в третий раз. У меня не было дохода в этот период. Если у меня не было дохода, значит, не может быть никаких официальных документов, подтверждающих доход. Я вносил депозит исключительно с выигрышей из другого казино.
Betonred проводит проверку источника благосостояния. В этой жалобе они заявили, что хотят знать, откуда взялись деньги, которые я внес в их казино. Как я уже сказал, деньги были получены от выигрышей в другом казино. Зачем им знать не имеющие отношения к делу аспекты моей личной финансовой информации. Может ли Casino Guru сказать, разумно ли казино требовать зарплату клиента? Я никогда не видел ничего подобного.
Betonred, вы сказали, что не можете принять скриншот выигрыша казино в качестве доказательства, потому что он не содержит никакой моей личной информации. Это я понимаю. Вывод средств отображается в истории транзакций казино, и нигде на этом экране не указано мое имя из-за макета веб-сайта. Поэтому сегодня я вошел в это казино и сделал скриншот страницы с личными данными. На этой странице показаны все мои данные, включая мое полное имя и адрес. Betonred сможет увидеть, что это то же самое казино, откуда была взята история транзакций. Скриншот был загружен в их казино.
Я надеюсь, что это наконец-то сработает, потому что я не смогу отправить официальную документацию, подтверждающую зарплату, которую я никогда не получал. Это невозможно. Если Betonred откажется, то я ничего не смогу сделать, и мне придется смириться с тем, что они не выплатят мне мой выигрыш. В этом случае я открою спор с их регулятором в Кюрасао. Поскольку официальной документации по выигрышам в казино не существует, а BetOnRed продолжают утверждать, что я должен отправить это вместе с их анкетой, я не думаю, что что-либо из того, что я могу сделать, пройдет мимо них. Если они откажутся от того, что я им сейчас отправил, я не вижу, как я смогу пройти их проверку, и буду считать, что продолжение этой жалобы будет пустой тратой времени для всех. Если они откажутся, я благодарю Casino Guru за их время и с уважением прошу их высказать свое мнение по следующим вопросам:
Большое спасибо
Дорогая Лилианакоста,
Пожалуйста, поймите, что знай своего клиента (KYC) — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Игроки должны соблюдать политику KYC казино, в котором они играют.
Это стандартная практика, что казино могут запрашивать личную информацию и документы у своих игроков. Что было бы проблематично, так это если бы они решили поделиться этим за пределами организации без вашего согласия.
Вот почему я бы посоветовал вам попробовать предоставить запрошенные документы в форме, которую требует казино. Если вы считаете, что сделали все в соответствии с их требованиями, и все еще есть проблема с завершением процесса проверки, пожалуйста, отправьте мне документы на miroslava.d@casino.guru для обзора.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Я не уверен, была ли у Casino Guru возможность проверить доказательство выигрыша, которое я отправил по электронной почте на прошлой неделе?
BetOnRed, у вас на самом деле есть список приемлемых доказательств источника дохода, который исходит от выигрышей в других казино. Этот список состоит из 3 приемлемых пунктов:
магазин/казино)
Вы казино, которое принимает криптовалютные транзакции. Поэтому вы должны знать, что ни одно казино никогда не отправит своим победителям письмо по почте. Ни одно крипто-казино не платит своим клиентам чеком, поскольку снятие средств должно осуществляться тем же способом, что и депозит. Наконец, ни одно казино никогда не предоставит своим победителям физическую квитанцию о выигрыше или заверенную копию любого документа.
Итак, BetOnRed должен видеть, что ни один игрок, который внес крипто-выигрыши в свое казино, не может предоставить ни одного из доказательств, перечисленных в этом документе. Как они должны знать, единственный способ, которым игрок может доказать, что он выиграл таким образом, — это скриншоты. Но вы говорите, что скриншоты не являются «официальными». Так как же вы ожидаете, что игроки в моем положении смогут доказать свой выигрыш? Что было бы для вас приемлемым доказательством вместо 3 официальных пунктов, которые вы перечислили, которые невозможно предоставить? Разве BetOnRed не видит, что они просят невозможного? Этот список звучит как что-то, что, как я представляю, физическая букмекерская контора могла бы предоставить своим игрокам в 90-х годах. Квитанция о выигрыше или чек? Вы не предоставляете своим крипто-игрокам ничего из этого. Так как же вы можете ожидать, что мы их получим?
Наконец, я хотел бы добавить, что BetOnRed отклонил мои скриншоты, потому что моего имени не было в истории транзакций в стороннем казино, откуда был отправлен мой SOW. После этого я вошел в это казино и сделал скриншот страницы профиля, на которой были показаны все мои личные данные. Все эти данные те же самые, что есть в моем профиле BetOnRed. Таким образом, помимо всех остальных документов, у BetOnRed теперь есть скриншоты выигрышей, полученных на мой кошелек crpyto, снятия, обрабатываемого в стороннем казино, и моей личной страницы в том же казино.
BetOnRed, у вас есть доказательства происхождения средств, внесенных в ваше казино. Вы прекрасно знаете, что скриншоты — это единственное доказательство, которое может быть предоставлено тем, кто использует криптовалюту, выигранную в другом казино.
Дорогая Лилианакоста,
У нас была возможность просмотреть отправленные вами документы, и понятно, что сложно сопоставить транзакции с вашим именем, поскольку на скриншотах из блокчейна владелец кошелька не виден.
Не могли бы вы уточнить, какой криптокошелек вы используете для своих транзакций?
Спасибо.
Дорогая Лилианакоста,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Привет, Мирка,
Спасибо за продление. Я отправил вам два письма на прошлой неделе, показав скриншоты, которые я отправил. Но мне следовало ответить и здесь.
Криптокошелек, который я использовал, был Blockchain Wallet. Как и у многих других криптокошельков, данные скудны. Это не похоже на банк или электронный кошелек, который показывает все личные данные клиента. Я включил в свои скриншоты страницу, на которой показан мой адрес электронной почты.
Я могу понять точку зрения BetOnRed, что может быть трудно увидеть всю информацию, которую они в идеале хотели бы получить. Но я думаю, что если проанализировать все скриншоты в отношении друг друга, а не рассматривать каждый в вакууме, то будет достаточно информации, чтобы сделать следующий вывод:
Итак, если мы рассмотрим всю информацию в целом, то увидим, что, хотя все мои личные данные не видны с обеих сторон, вся моя полная информация фактически находится на стороне казино, а на стороне блокчейн-кошелька достаточно точек данных, чтобы мы могли сделать вывод, что вывод был получен там незадолго до того, как он был зачислен на счет BetOnRed.
Я также хотел бы отметить, что BetOnRed принял похожие скриншоты из моего Blockchain Wallet в качестве "доказательства депозита". Похожие скриншоты были отправлены и проверены.
Уважаемое казино BetOnRed,
Мы просмотрели предоставленные игроком скриншоты и, похоже, возникла проблема: из-за особенностей макета сайта другого казино данные игрока и его выигрыши не могут быть видны одновременно на одном скриншоте.
Сможете ли вы предоставить игроку возможность предоставить запись экрана, где было бы видно, что вся эта информация принадлежит одному и тому же человеку, или сможете ли вы предложить игроку другой способ подтверждения происхождения этих средств?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему, и за сотрудничество.
Мы обсудим этот вопрос с нашей командой, чтобы рассмотреть возможные решения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время с вариантом, который поможет подтвердить происхождение средств игрока таким образом, чтобы это соответствовало необходимым требованиям.
Благодарим вас за терпение. Мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему вместе.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Уважаемое казино BetOnRed,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предложить какое-либо новое решение?
Привет!
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество в этом вопросе.
Для продолжения проверки и возможности вывода средств мы просим вас предоставить все необходимые документы, как указано в нашем предыдущем сообщении. В частности, мы фокусируемся на периоде с апреля по май.
Предоставленный ранее документ о безработице, датированный июнем, не соответствует временным рамкам, которые нам нужны для проверки. Если вы хотите использовать пособия по безработице для проверки, нам потребуются подтверждающие банковские выписки, чтобы подтвердить, куда были зачислены средства.
Если выгоды получены наличными, предоставьте доказательства того, как наличные были использованы для покупки криптовалюты. Такие транзакции обычно квалифицируются как валютообменные (торговые) операции, и нам также потребуется документация для этих транзакций.
Игрок также может предоставить видео, все, что поможет пройти проверку, приветствуется.
После того, как мы получим и проверим необходимые документы, мы с радостью одобрим запрос на вывод средств. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Я прошу Casino Guru обратить внимание, что BetOnRed указали мне 2 способа доказать источник депозита, которые не имеют ничего общего с происхождением денег, внесенных в их казино. Как уже было много раз заявлено в этой жалобе, источником денег был выигрыш в казино. Я отправил документальное доказательство того, что эти деньги были выиграны у третьей стороны, и хотя не каждый скриншот содержал все мои данные на одном экране, мои полные данные были отображены на других, и любой, сопоставив все, мог без всяких сомнений увидеть, что я выиграл деньги в казино, которые были использованы для внесения в их казино.
BetOnRed заявили и в этой жалобе, и в своей форме, что доказательство выигрыша в казино — это категория источника богатства, которую они принимают. Так что если Casino Guru согласен, может ли BetOnRed придумать для меня разумный способ доказать источник моего выигрыша в казино и оставаться в теме. Потому что после нескольких недель переписки их последнее сообщение даже не подтверждает, что деньги были получены из другого выигрыша. И как мы уже говорили, квитанция или письмо от стороннего казино недоступны по очевидным причинам.
Дорогая Лилианакоста,
Казино обычно очень серьезно относятся к проверке личности, поскольку они хотят быть уверены, что деньги попадают к законному владельцу, а не получены, например, от какой-либо незаконной деятельности. Обратите внимание, что необходимо сотрудничать и предоставить все требуемые документы, если это возможно, включая упомянутую запись экрана.
Дорогая Лилианакоста,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
