Игрок из Германии внес деньги в ожидании кэшбэка согласно Условиям казино. После проигрыша им было отказано в объявленном кэшбэке в размере 5% из-за нераскрытых местных правил, которые, по мнению игрока, являются обманчивыми. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я сделал несколько депозитов.
Согласно их Условиям, я имею право на кэшбэк. Тем не менее, я не получил никакого кэшбэка по своим депозитам.
Вчера я нажал «Депозит сейчас» в разделе кэшбэка и внес 100 евро, которые впоследствии потерял. Следовательно, сегодня я должен получить кэшбэк в размере 5%.
После обсуждения со службой поддержки мне сказали, что в соответствии с местным законодательством я не имею на это права. Когда я спросил, каковы эти правила, поскольку казино в Германии не регулируется, они просто пожелали мне доброго вечера. Дело не в сумме, а в том, что это казино явно обманывает людей.
Здравствуйте, Илья1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь раньше получали какой-либо бонус в казино? Предложило ли казино какие-либо условия, в которых говорится, что вы не имеете права на получение кэшбэка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Гутен Абенд,
Мой контакт проверен в soweit das ich nach Registrierung meine Email verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte.
Я хочу, чтобы рейкбек автоматически возвращался к получению собственных евроцентов.
Казино, где вы можете играть в казино, может получить больше, чем в других местах.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech:
Привет, я ЭРА!
Я чат-бот, а не настоящий человек
Как мы можем Вам помочь?
я: поговорить с агентом
Сейчас я переведу тебя к одному из наших героев поддержки. К сожалению, в настоящий момент мы испытываем большую рабочую нагрузку, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем мы сможем приступить к рассмотрению вашего дела. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы поможем вам, как только один из наших агентов освободится.
А пока, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по вашему вопросу здесь. Если у вас есть скриншот, пожалуйста, прикрепите его. Это значительно ускорит процесс. Вас перевели: Джейден.
где мой кэшбэк ?Здравствуйте!
Меня зовут Джейден, и я буду помогать вам сегодня.
ich: отлично, можешь мне объяснить, где мой кэшбэк?
и было бы хорошо понять, как вы рассчитываете рейкбек
условия не очень ясны
при проигрыше 100 евро я получил несколько центов рейкбека, и прошло более 24 часов, поэтому при проигрыше 100 евро, согласно вашей странице ежедневного кэшбэка, мне должно было быть зачислено 5 евро, нет?
Позвольте мне быстро взглянуть на ваш аккаунт.
я: конечно
Рейкбек определяется процентным возвратом каждой вашей ставки, который зависит от теоретического преимущества казино над вами. С каждой ставкой, которую вы делаете в вертикали казино, вам возвращается часть ставки. Эта сумма эквивалентна проценту рейкбека вашего уровня от соответствующего преимущества казино.
Обратите внимание, что процент рейкбека зависит от вашего уровня.
а преимущество казино определяется RTP в игре. Процент кэшбэка зависит от общей суммы вашего депозита за предыдущий день и выводится из общей суммы ваших фактических потерь за тот же день. Если сумма вашего депозита меньше суммы ваших реальных потерь за предыдущий день, кэшбэк будет рассчитан на основе суммы вашего депозита. Процент кэшбэка прямо пропорционален сумме, внесенной за предыдущий день.
ich: ну я потерял 100 евро, депозит достигнет 20-500, значит, мне сегодня нужно будет получить 5%
это 5 евро
посмотрю детально
Пожалуйста, держись.
ich: это сбивает с толку... ты хочешь сказать, что мне нужно внести еще 100 сегодня, чтобы мои вчерашние 100 учитывались при расчете кэшбэка?
мои реальные убытки за вчерашний день - 100, а мой общий деп за вчерашний день - 100... вообще-то, если посмотреть на мои предыдущие депозиты, там тоже кэшбэк не выдавался...
и если да, и я не вошел в систему, чтобы подать заявку в течение 24 часов, то я был бы очень удивлен, что ваше казино не отправило мне письмо о том, что мои деньги сожжены.
Для этого понадобится еще немного времени.
Спасибо за ваше терпение.
оч: ок
Илья, я внимательно посмотрел и вижу, что кэшбэк-бонус на вашем счету недоступен.
Что касается рейкбека, то зачисленные суммы соответствуют вашему уровню.
ич: почему недоступен?
где и когда мне сообщили о том, что кэшбэк мне недоступен после того, как я нажал кнопку «Депозит сейчас» на странице ежедневного кэшбэка?
Я сделал то, что предлагали, вел себя так, как описано на вашем сайте, и теперь мне приходится тратить время на обсуждения вместо того, чтобы делать что-то еще, чтобы узнать, что меня обманули с положенным кэшбэком, это очень плохой опыт для такое казино!
Пожалуйста, поймите, что эти ограничения находятся вне нашего контроля и часто вводятся в соответствии с местными правилами и требованиями законодательства. Мы понимаем, что эта новость может разочаровать, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.
ич: какие правила?
У вас есть лицензия Кюрасао, вы работаете в моем регионе нелегально, вы осуществляете обработку через какую-то мусорную платежную систему, которая отображается в моих банковских реквизитах как ерунда, и у вас хватает наглости говорить со мной о правилах?
ок, амиго, вот что произойдет....
1. Я приложу усилия и оставлю жалобы на всех партнерских сайтах, найду ваше казино и подробно опишу дерьмовый сервис, который вы предоставляете, а также объясню, как вы обманываете людей.
2. Я инициирую возврат средств на все мои средства, которые я добросовестно депонировал из Германии, где у вас нет юрисдикции, на которую не распространяются ваши Условия и положения, и мы оба знаем, что эти возвратные платежи будут возвращены.
Damit Hat das Gespraech geaendet.
Грусс
Илья
Здравствуйте, Илья1!
Вы полностью уверены, что ваша учетная запись полностью проверена, поскольку согласно условиям казино вы не только не имеете права на получение бонусов, но даже не вносите депозит и не играете там: https://betonred.com/terms
Несмотря на мой IP и адрес, меня зарегистрировали как финского игрока...
Если я не имею права на бонусы и/или депозиты... то я буду рад получить свои деньги обратно в полном объеме. Дело в том, что они выставили мне счет и моя карта использовалась несколько раз и поэтому я тоже воспользовался их услугами. Должен ли я отправить скриншот своих депозитов?
Я тоже получал премии, поэтому утверждение, что я не имею на них права, не соответствует действительности.
Здравствуйте, Илья1!
Как это возможно, что вы зарегистрировались как финский игрок? Вы использовали VPN? Разве вы не заполняли свои данные вручную в своем аккаунте в казино?
Нет, я въехал в Германию и казино само поменяло.
Мой адрес в профиле указан правильно, только страна поменялась автоматически.
Я хотел бы попросить казино BetOnRed присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет, дорогой игрок
Мы хотели бы обратить ваше внимание, что, согласно нашим данным, ваш профиль изначально был зарегистрирован в Финляндии в качестве указанной страны проживания. Следовательно, наши ответы были специально адаптированы для финского игрока.
Мы хотим заверить вас, что, как компания, мы ни вручную, ни автоматически не изменяем зарегистрированные страны игроков после первоначального процесса регистрации.
Если у вас есть какие-либо вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetOnRed
Уважаемый BetOnRed,
Есть ли какой-нибудь лог, подтверждающий, что игрок зарегистрировался из Финляндии (или выбрал ее в качестве страны или места жительства)? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Привет, дорогой Ник.
Пожалуйста, проверьте подтверждение, которое мы отправили вам на электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetOnRed
Здравствуйте, Илья1!
Мы получили информацию о том, что вы зарегистрировались из Финляндии, и казино не может ее изменить или изменить, поэтому вам пришлось выбрать ее при регистрации. Также хотелось бы отметить, что бонусы – это добрая воля казино и от них зависит, выдадут их игроку или нет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
