У австрийского игрока возникла проблема с онлайн-казино, где его учетная запись была заблокирована, а его выигрыш в размере 650 евро был аннулирован после попытки подтвердить свою учетную запись. После нашего взаимодействия с казино счет игрока был вновь открыт, его документы одобрены, а выигрыш возвращен. Игрок подтвердил решение своей проблемы, выразив удовлетворение результатом.
Дорогая команда Casino Guru, я просто в замешательстве.
Я внес 100 евро в это казино и выиграл 650 евро, в результате чего на моем счету осталось 750 евро. Когда пришло время вывести средства, я попытался подтвердить свою учетную запись онлайн, но, как ни странно, это не сработало. Затем я обратился в службу поддержки со своими документами, но впоследствии они закрыли мой аккаунт без каких-либо объяснений, а все мои выигрыши были аннулированы. Я уже неделю пытаюсь связаться с кем-то из службы поддержки, но не получил никакого ответа. К сожалению, я также не получил никакой помощи от службы поддержки по моему вопросу. Я надеюсь, что вы все сможете мне помочь.
Дорогой biwi31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetOnRed.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Спасибо за ваше сообщение, мы продолжим вашу жалобу здесь.
Чтобы продолжить, пожалуйста, ответьте на мои вопросы здесь:
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой biwi31,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу biwi31. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
Уважаемая команда Casino Guru, я сделал свой первый и единственный депозит в размере 100 евро 13 февраля, затем в течение 2 дней я реализовал свой бонус, а затем получил его в реальных деньгах. В общей сложности, включая сумму депозита, это составило около 750 евро. Затем я попытался завершить проверку, после чего моя учетная запись была заблокирована, и у меня остались только внесенные на депозит 100 евро. Я ввел всю информацию правильно и у меня нет второго аккаунта. Когда я обращался в службу поддержки, меня всегда направляли в службу поддержки по электронной почте. К сожалению, там, где я получал только информацию, моя проверка не сработала. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, я загрузил скриншот последнего письма. Спасибо и с уважением Саймон.
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Все выигрыши были получены от ставок на спорт. Я не играл в казино на сайте.
Спасибо за ответ.
Мы получили дополнительную информацию от казино за пределами этой темы, подтверждающую, что вы не прошли проверку по уважительным причинам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я не учел, в противном случае жалоба будет отклонена.
Спасибо за ответ. Почему проверка могла не сработать? Я могу показать все документы, которые нужны казино. К сожалению, мне даже не сказали, какие документы необходимы.
Пожалуйста, пришлите мне документы, которые вы предоставили в казино. Мой е-маил tomas@casino.guru
Я только что отправил электронное письмо с прикрепленным к нему удостоверением личности.
Спасибо за ваше письмо, biwi31.
Ознакомившись с документами, я задал казино дополнительные уточняющие вопросы.
Я бы попросил представителя казино ответить публично здесь или на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Здравствуйте, дорогие все!
Дорогой biwi31, спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы ценим, что вы нашли время связаться с нами, и нам жаль слышать, что вы столкнулись с какими-либо трудностями.
После тщательной проверки мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно открыта, а необходимые документы одобрены соответствующим отделом.
В дальнейшем просим Вас предоставлять оригиналы документов с четко видимой информацией. Это будет гарантией того, что мы предоставим вам наилучший сервис.
Мы также сообщаем вам, что ваш выигрыш был возвращен на ваш счет. Теперь вы можете продолжать наслаждаться игрой на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Дорогой biwi31,
Пожалуйста, дайте мне знать, считаете ли вы проблему решенной. Я буду ждать вашего подтверждения.
Сегодня деньги были зачислены на мой банковский счет, большое спасибо за невероятную поддержку, теперь дело можно закрыть.
Дорогой biwi31,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
