Игрок из Финляндии сделал три депозита с помощью опции «Депозит и играй». К сожалению, платежи не были зачислены на ее счет. В дальнейшем выплаты прошли успешно. Игрок выиграл немного денег в казино, и после того, как она получила свой выигрыш, мы закрыли жалобу как решенную.
Я сделал 3 депозита 2 x 50 евро и попробовал еще 1x 10 евро, но они не были переведены на счет в казино. Я думал, что должен создать учетную запись в казино, но когда я внес депозит, у меня не было возможности открыть учетную запись. Открытие счета для нового клиента не производилось.
Уважаемая Елена55,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с казино Beoriginal.
Проблема, которую вы описываете, может быть вызвана тем, что финское законодательство требует, чтобы все игроки были идентифицированы и зарегистрированы, прежде чем они смогут участвовать в каких-либо азартных играх. Это делается для поощрения ответственной игры, предотвращения азартных игр несовершеннолетних и обеспечения защиты игроков.
Из-за требования идентификации, когда финский игрок хочет начать играть в онлайн-казино, он обычно сталкивается с возможностью «внести депозит и играть» вместо традиционного процесса регистрации. Это означает, что игрокам предлагается внести депозит и подтвердить свою личность во время транзакции. Процесс идентификации обычно включает использование учетных данных онлайн-банкинга, например, предоставленных финскими банками, для подтверждения возраста и личности игрока.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению вашей жалобы, позвольте мне задать вам несколько вопросов. Суммы, которые вы внесли, были вычтены с вашего платежного счета? Были ли депозиты показаны как успешные?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, сегодня утром мне удалось создать учетную запись, и теперь депозит был виден на моем счету в казино. Так что с этим делом сейчас все в порядке. Я просто жду своего вывода 100 евро, который я сделал сегодня.
Спасибо за информацию. Я рад, что ваша проблема разрешилась. Вы хотите, чтобы я закрыл жалобу, или вы хотите, чтобы она оставалась открытой, пока вы не получите отзыв? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, я оставлю жалобу открытой, пока не получу отмену.
Здравствуйте, вывод средств поступил на мой счет, так что вы можете остановить жалобу. Спасибо за помощь.
Уважаемая Елена55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
