BetOriginal Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Я сыграл приветственный бонус в казино, и в условиях было указано, что вы можете использовать определенные игры со ставкой 0%, такие как Megaways и т. Д. Через некоторое время я хотел снять свои деньги, и мне сказали, что я не могу снять, потому что Я использовал игру Megaways.

Уважаемый Данниво,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. .

Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

«2.8. Различные игры и типы игр в разной степени способствуют выполнению требований по ставкам. Например, если тип игры обеспечивает 100% отыгрыша, это означает, что если вы ставите 1 евро, 1 евро будет учитываться при завершении отыгрыша.

Ниже приведены ставки отыгрыша бонусов в играх:

Слоты: 100% (кроме списка ниже, которые ничего не вносят)*

Все остальные игры: 0%

*Игровые автоматы:

5 львов, 5 золотых львов, Анх Анубиса, Бетина Бинго, Черная мамба, Большой злой волк, Кровопийцы, Книга мертвых, Строитель замка, Строитель замка 2, Праздник богатства, Монеты Египта, Золото ковбоев, Существо из черного Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Греческие боги, Guns N 'Roses, Геркулес и Пегас, Праздничный сезон, Медовый прилив, Герои Крюка, Алмаз надежды, Дом судьбы, Хьюго 2, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Джими Хендрикс, Дух джунглей, Принцесса кои, Наследие of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Восход Мерлина, Восход Олимпа, Робин Гуд - Переменчивое богатство, Королевская маскарадная маска de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Зомби, настольные/живые игры казино.

Книга Ра (все версии), Джек и бобовый стебель, Поиски Гонзо, Бессмертный роман, Гуру любви, Большой злой волк, Место преступления, Отряд подрывников, Жадные гоблины, Джек Хаммер, Король игровых автоматов, Мифическая дева, Королева Атлантиды, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey вносят 50% ставки для завершения отыгрыша.

2.9. Мы оставляем за собой право обновлять этот список и аннулировать любые выигрыши, если в этих играх были поставлены бонусные средства. "

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ничего себе, последнее правило, которое я не видел. Ну это для того, чтобы разобраться. Это действительно несправедливо, если честно. Я надеюсь, что вы, ребята, сможете сообщить другим людям, что это казино несправедливо.

Как я упоминал ранее, в безопасных казино должны быть реализованы меры, препятствующие случайным действиям игроков, противоречащим правилам или их собственным интересам. Казино должны активно препятствовать тому, чтобы игроки случайно нарушили Условия и положения, Условия получения бонусов или что-либо еще, что может поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. А именно, включая, помимо прочего, обеспечение соблюдения максимальных размеров ставок, игр с ограничениями и других бонусных условий.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет данново,

Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы попросить BetOriginal Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый Данниво,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.

Как упоминалось ранее, мы считаем, что доступ к любым играм с ограниченным доступом должен быть заблокирован программным обеспечением, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы, и как отреагировало MGA (adam.m@casino.guru).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Я не понимаю, почему он снова открыт? Казино ответило или только на сообщение о своей репутации

привет данново,

Похоже, у казино возникли проблемы с ответом на ветку, я пытаюсь решить эту проблему по электронной почте.

Дорогие Адам и Данниво,

В BetOriginal мы стремимся обеспечить безопасную среду для игроков. Как вы знаете, мы работаем по лицензии MGA, которая, как вы упомянули ранее, является «хорошим лицензирующим органом». Поэтому мы хотели бы подчеркнуть, что играть на нашем сайте безопасно и честно, поскольку мы следуем всем аспектам правил MGA для обеспечения защиты игроков.

Часть этой безопасности обеспечивается Правилами и условиями, с которыми все игроки соглашаются при регистрации. Эти условия информируют игроков обо всех правилах, которые должны соблюдать обе стороны — BetOriginal и игрок — для предоставления и получения услуг.

В случае dannyvo, к сожалению, он не соблюдал условия бонуса, аннулировав выигрыш, сыграв в 2 игры, которые не внесли 0% в требования по отыгрышу: Gonzo's Quest Megaways и The Dog House. И, как правильно сообщил dannyvo ваш коллега Petronela, в условиях указано, что это может привести к аннулированию выигрыша.

Мы понимаем, что данниво испытывает разочарование, и мы также получаем хороший отзыв о предложении сделать так, чтобы программное обеспечение блокировало игроков от нарушения правил, но мы также хотели бы призвать к чувству ответственности во время игры, поскольку не все можно заблокировать по-дружески, когда пытаясь обезопасить игроков, поэтому всегда рекомендуется перепроверять условия.

Со своей стороны, мы сожалеем, что dannyvo не получил хорошего опыта из-за этого, мы также понимаем, что это не тот ответ, который он искал, но мы искренне надеемся, что сможем и дальше иметь его в качестве игрока, как мы бы Хотел бы напомнить вам, что BetOriginal предлагает вам безопасную среду для ответственной игры, предоставляя вам инструменты для контроля над игрой, безопасную платежную платформу, дружелюбную круглосуточную поддержку клиентов и поддержку уважаемого регулятора, как MGA.

Его ясный Beoriginal не способствует веселью, и это, очевидно, бизнес-модель. Создание бонусных условий трудными для понимания + доступными для игры с бонусом. Они даже не пытались компенсировать или предложить мне какое-либо решение. Сумма, полученная от бонуса, изначально составляла 1000 евро, а при дальнейшей игре я в итоге достиг 8.500 евро. С внесенным депозитом я должен был получить как минимум 295 евро или около того, но они просто забрали все деньги. Я бы все же посоветовал другим держаться подальше.

Привет казино BetOriginal,

Спасибо за ваш подробный ответ. Чтобы прояснить нашу позицию, мы считаем несправедливым конфискацию выигрышей за исключенные игры, когда эти игры могут быть заблокированы программным обеспечением или просто дают 0% отыгрыша.

Могу я спросить вас -

Если рассматриваемые игры действительно вносят 0% в оборот требования по отыгрышу, получил ли игрок какое-либо преимущество, играя в эти игры в данном случае?

Привет Адам,

Что касается вашего вопроса: если рассматриваемые игры на самом деле вносят 0% в оборот требования по ставкам, действительно ли игрок получил какое-либо преимущество, играя в эти игры в этом случае?

Ответ на этот вопрос зависит от вашей точки зрения. Если это касается только требования к ставкам, он не получает никакого преимущества в игре. Но это уже было объяснено и показано в условиях.

Но если вы посмотрите на это со стороны защиты игроков, игроки получают от всех игр то же самое, что они всегда должны получать, играя в азартные игры: развлечение.

Помните, что азартные игры всегда должны быть развлечением и развлечением, а не источником дохода, и имейте в виду, что игровые автоматы — это азартные игры, так что вы выиграете или проиграете, это часть острых ощущений.

Спасибо за ваш ответ BetOriginal Casino.

Я не уверен, что понимаю ваше заявление о защите игроков.

К сожалению, игрок пропустил условия, в которых говорилось, что выигрыши будут аннулированы за участие в играх с нулевой процентной ставкой.

Однако, поскольку доступ к этим играм на самом деле не ограничен, легко понять, что могут быть допущены ошибки. Если бы доступ был ограничен, игрок был бы защищен от такого сценария.

Кроме того, если игрок не получил несправедливого преимущества, играя в эти игры, мы считаем, что он должен иметь право на свой выигрыш.

Я не думаю, что казино понимает проблему, Адам. Сколько времени осталось до закрытия дела и повлияет ли это на репутацию?

привет данново,

Если от казино не поступит никакого ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» по истечении таймера. Это также негативно скажется на рейтинге казино.

Мы понимаем ваше мнение и, как мы уже говорили, примем его как отзыв для будущих улучшений.

Мы подробно объяснили вам как наши Правила и условия, так и причины, по которым эти выигрыши не могут быть присуждены игроку.

Если игрок не удовлетворен результатом, он всегда может передать это дело независимому ADR, который будет действовать как независимый посредник, как указано в наших Условиях.

Это наш окончательный ответ, и мы считаем, что дело закрыто, однако, как указывалось ранее, игрок может подать официальную жалобу в ADR, поскольку это его право как потребителя.

Уважаемый Данниво,

Как было объяснено, мы считаем, что хотя вы и нарушили условия казино, поскольку вы не получили несправедливого преимущества от этого, вы должны иметь право на свой выигрыш. Казино должны активно препятствовать тому, чтобы игроки случайно нарушили Условия и положения, Условия получения бонусов или что-либо еще, что может поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. А именно, включая, помимо прочего, обеспечение соблюдения максимальных размеров ставок, игр с ограничениями и других бонусных условий.

Однако в данном случае представляется, что казино не желает менять свою позицию, и поэтому жалоба останется нерешенной.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам