Игрок из Грузии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Georgia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player had experienced issues with account access and had communicated difficulties regarding KYC verification with the casino. After the recommended waiting period, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player.
Игрок из Грузии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Здравствуйте, зарегистрировался в этом казино, сделал пару ставок, поставил деньги на вывод. Первая выплата пришла через 10 минут, поставил вторую. И вот прошло уже больше 15 часов, денег все еще нет. В чате сказали обратиться на почту, но я не понимаю, зачем обращаться на почту, если в этом казино даже нет KYC? Я начинаю сильно переживать и уже проиграл 100$ в казино, пока ждал от них ответа, помогите мне, пока не проиграл все деньги. Мне даже пришлось писать им со второго емайла, так как письмо не было отправлено «проверьте правильность вашего емайла, такой аккаунт не существует»
Hello, I registered at this casino, made a couple of bets, and placed money for withdrawal. The first payment arrived in 10 minutes, I placed the second. And now more than 15 hours have passed, there is still no money. In the chat they told me to contact the post office, but I don’t understand the reason for contacting the post office if this casino doesn’t even have KYC? I am starting to get very worried and have already lost $100 in a casino while I was waiting for an answer from them, help me before I lose all my money.I even had to write to them from my second email, because the letter was not sent "check that your email is correct, this account does not exist"
Dear deathinred4,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear deathinred4,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, ничего хорошего не произошло, они просто заблокировали доступ к моему аккаунту и все. Я написал им на почту, но так и не получил никакого ответа.
Hello, nothing good happened, they just blocked access to my account and that’s it. I wrote to them by mail, but I never received any response.
Дорогой Deathinred4,
Я рад слышать, что процесс проверки начался. Пожалуйста, имейте в виду, что он может занять до 14 дней, поэтому я рекомендую следовать инструкциям казино и предоставить все запрошенные документы.
Если появятся какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите нам.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Deathinred4,
I’m glad to hear that the verification process has begun. Please keep in mind that it may take up to 14 days, so I recommend following the casino’s instructions and submitting all the requested documents.
If there are any updates, please feel free to let us know.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Дорогой Deathinred4,
Спасибо за ваше сообщение. Поскольку рекомендуемый период составляет 14 дней, я бы посоветовал подождать еще одну неделю для обновления.
В то же время, не могли бы вы переслать любую переписку между вами и казино по этому делу по адресу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Deathinred4,
Thank you for your message. As the recommended period is 14 days, I would suggest waiting one more week for an update.
In the meantime, could you please forward any communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru?
I look forward to hearing from you.
Kind regards,
Nick
Dear deathinred4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.