Игрок из Дании сталкивается с блокировкой аккаунта и отказом в выводе средств от Betplays, с обвинениями в наличии нескольких аккаунтов и мошенническом поведении. Игрок утверждает, что эти заявления ложны.
Betplays отказались разрешить мне снять деньги с моего счета и теперь заблокировали мой счет (баланс которого составляет +10900DKK) из-за обвинений в нарушении их правил.
Судя по всему, Betplays утверждает, что у меня есть несколько аккаунтов на сайте и что я вел себя мошеннически или даже преступно, что (конечно же) совершенно не соответствует действительности и, следовательно, совершенно необоснованно.
На самом деле ни одно из указанных правил (или любых других правил в этом отношении) не было нарушено, и я строго следовал всем требуемым процедурам KYC.
Дорогой elganador,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetPlays Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас