Игрок из Германии выиграл 4150 евро с бесплатной ставки в 10 евро, но его аккаунт был заблокирован для анализа его игровой истории. Он разочарован отсутствием связи с казино, несмотря на попытки связаться с ним по электронной почте и через службу поддержки в реальном времени.
Привет,
Я зарегистрировался на сайте несколько дней назад и получил бесплатную ставку в размере 10 евро.
Благодаря этому я выиграл довольно много — до 4150 евро.
Затем мой аккаунт был заблокирован для анализа моей игровой истории. Это нормально, они должны это сделать, если что-то не так, они также должны дать мне знать. К сожалению, я не получаю никаких ответов ни по электронной почте, ни от службы поддержки, которая только направляет меня к команде по электронной почте.
Если что-то не так и т. п., это было бы нормально, и они могут оставить себе деньги. Но полностью игнорировать меня? А затем использовать оправдание высокой загруженности, хотя другие письма от коллег были отвечены? Странно.
Дорогой Флинц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бесплатной ставки, которую вы получили и выиграли? Если вы получили ее в качестве рекламного письма, пожалуйста, перешлите мне письмо по адресу veronika.l@casino.guru .
В какие игры вы играли? Играли ли вы в казино или делали ставки исключительно на спорт?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
