У игрока из Ирландии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок закрыл свой аккаунт и решил, что наша помощь ему больше не нужна. Поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
У игрока из Ирландии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок закрыл свой аккаунт и решил, что наша помощь ему больше не нужна. Поэтому мы отклонили жалобу.
Привет, Casinoguru. Мне нужна ваша помощь с проблемой вывода средств в казино Betsofa. Итак, зарегистрировались, получили бонус на первый депозит и соответствовали требованиям по ставкам, все указано выше, никаких нарушений правил. Получил мой баланс до 800 евро и запросил вывод средств. Отправлены необходимые проверочные документы. Проблема в том, что они не примут мои водительские права в качестве удостоверения личности с фотографией. Поэтому они отправлены как в моем паспорте (устаревший), так и в карточке государственных услуг. На обоих есть мое имя и мое фото. Итак, это три удостоверения личности с фотографией, все с моим полным именем и датой рождения, и все они выданы мне правительством Ирландии. Казино по-прежнему не примет все, что я им отправил в качестве удостоверения личности, и откажется обрабатывать мой вывод. У меня нет других удостоверений личности, я дал им все удостоверения личности с фотографией, которые у меня есть. Я объяснил им это, но они все еще отказываются платить. Я давно играю в онлайн-казино, и у меня никогда не было проблем с верификацией в других казино. Водительские права были приемлемы везде. Просто Бетсофа не видит документа, выпущенного Министерством окружающей среды Ирландии с моей фотографией, моим полным именем и датой рождения в качестве удостоверения личности. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать по этому вопросу. И, как я уже упоминал, у меня нет других форм удостоверения личности с фотографией, которые я мог бы отправить им, только три, которые я уже отправил им.
Спасибо.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Дорогой ricky76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка личности - единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо за ответ, ricky76. Боюсь, что без действующего удостоверения личности или паспорта вы не сможете пройти KYC. Вы уже подавали заявление на получение нового удостоверения личности / паспорта?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Хорошо, я закрываю эту жалобу по вашему запросу, ricky76. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.