ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

BetSofa Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

BetSofa Casino
Отправлено: 05.12.2021 | Дело закрыто : 08.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Ирландии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок закрыл свой аккаунт и решил, что наша помощь ему больше не нужна. Поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Casinoguru. Мне нужна ваша помощь с проблемой вывода средств в казино Betsofa. Итак, зарегистрировались, получили бонус на первый депозит и соответствовали требованиям по ставкам, все указано выше, никаких нарушений правил. Получил мой баланс до 800 евро и запросил вывод средств. Отправлены необходимые проверочные документы. Проблема в том, что они не примут мои водительские права в качестве удостоверения личности с фотографией. Поэтому они отправлены как в моем паспорте (устаревший), так и в карточке государственных услуг. На обоих есть мое имя и мое фото. Итак, это три удостоверения личности с фотографией, все с моим полным именем и датой рождения, и все они выданы мне правительством Ирландии. Казино по-прежнему не примет все, что я им отправил в качестве удостоверения личности, и откажется обрабатывать мой вывод. У меня нет других удостоверений личности, я дал им все удостоверения личности с фотографией, которые у меня есть. Я объяснил им это, но они все еще отказываются платить. Я давно играю в онлайн-казино, и у меня никогда не было проблем с верификацией в других казино. Водительские права были приемлемы везде. Просто Бетсофа не видит документа, выпущенного Министерством окружающей среды Ирландии с моей фотографией, моим полным именем и датой рождения в качестве удостоверения личности. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать по этому вопросу. И, как я уже упоминал, у меня нет других форм удостоверения личности с фотографией, которые я мог бы отправить им, только три, которые я уже отправил им.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ricky76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что проверка личности - единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, ricky76. Боюсь, что без действующего удостоверения личности или паспорта вы не сможете пройти KYC. Вы уже подавали заявление на получение нового удостоверения личности / паспорта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я подал заявку на продление своей карты общественного обслуживания. Я надеюсь, что это будет одобрено для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за подтверждение, ricky76. Так что подождем, пока ваш документ обновится. Сообщили, пожалуйста, сколько времени это займет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина. Теперь можешь бросить дело. Я закрыл у них свою учетную запись. Ужасное казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я закрываю эту жалобу по вашему запросу, ricky76. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях