BetSofa Casino - Игроки сталкиваются с задержками вывода средств и чрезмерными требованиями к проверке.

После первых выигрышей, несмотря на наличие верифицированного аккаунта, меня попросили пройти дополнительную верификацию — сначала второй документ (что может быть проблематично, так как гражданин Польши не обязан иметь 2 действительных документа одновременно), затем фотографии с документами и очень странные требования. Наконец, специальное видео с кучей требований, как вы можете видеть из прикрепленных писем. Спустя более 2 недель мне удалось достичь стадии, когда я смог вывести свои средства. Воодушевленный тем, что аккаунт уже был тщательно верифицирован, я продолжил играть в этом казино. К сожалению, после 1 выигрыша и запроса на вывод средств я получил письмо, которое также приложил.

(Ваш запрос на вывод средств был отменен по требованию отдела AML нашего сайта. Пожалуйста, предоставьте следующие документы для рассмотрения:

1. Подтверждение права собственности на ваш номер телефона, указанный в вашем профиле.

2. Официальная налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.

3. Нотариально заверенный паспорт).

Это уже грубое преувеличение и фарс. Очевидно, казино пытается сделать все, чтобы пользователь не прошел процесс "верификации". Я не понимаю, почему у этого казино такой высокий рейтинг на вашем сайте, если они играют в такие нечестные игры.

Дорогой Вильхамек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Более того, казино имеют право запрашивать дополнительные документы для проверки в рамках процедур AML.

Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы казино подтверждение права собственности на ваш номер телефона, налоговую декларацию, квитанции о заработной плате и нотариально заверенный паспорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставил казино несколько фотографий и специальное видео, где я сделал все, что казино хотело от меня, я могу предоставить вам эти документы. Хотя документы, которые они хотят, чтобы я предоставил сейчас, довольно конфиденциальны и их проблематично собрать. Например, стоимость нотариально заверенного паспорта составляет около 100 евро, налоговая декларация — очень конфиденциальные данные, а получение зарплатных листов из отдела кадров займет время. Подтверждение номера телефона также займет время, поскольку мне придется лично пойти к поставщику.

Я успешно прошел верификацию 3 раза, и теперь после очередного выигрыша мне приходится предоставлять им эти нелепые данные. Что дальше? Фото моего члена с их логотипом рядом? Давайте будем серьезны, пожалуйста

Я могу только представить, как это должно быть неприятно — собирать столько документов. Надеюсь, отправлять фотографию интимных частей тела не придется.

Не могли бы вы сообщить мне, предоставило ли казино какую-либо новую информацию относительно вашей проверки?

В какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Привет,

К сожалению, казино взяло на вооружение тактику аннулирования игрока, они вообще не помогают. Раньше, когда я предоставлял им выделенное видео, я даже не получал подтверждения о его получении, мне приходилось писать в чат, чтобы убедиться, что они его получили. Даже «персональный vip-менеджер» перестал присылать мне письма.

За сессию (время от пополнения счета до вывода средств) я сыграл всего в 3 игры - Big Bass Mission Fishing и Big Bass Golden Lake от Pragmatic play и слот Wild Bandito от провайдера PGSoft.

У меня был активный еженедельный бонус на повторный депозит, однако я не сыграл с ним ни одного спина, поскольку, к счастью, мне удалось выполнить всю ставку, не потеряв внесенные реальные средства.

Если у вас есть еще вопросы, я здесь для вас,

С уважением,

Кароль

Большое спасибо, Вильхамек, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Wilhamek за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetSofa Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!