Благодарим вас за терпение в ожидании нашего ответа.
Мы принимали украинских игроков в прошлом. Однако в то время, когда клиент зарегистрировался на нашем сайте, мы уже были в процессе закрытия наших услуг для украинского рынка. Поскольку технически это требует участия нашего поставщика платформы, мы не могли предсказать точную дату закрытия этого конкретного веб-сайта.
Вечером 11 июля 2023 года Украина была удалена из регистрационной формы на нашем сайте, и новые регистрации с этого рынка запрещены. Мы возместили каждому клиенту с этого рынка любые финансовые обязательства, на которые он имел право в то время.
Что касается данного конкретного случая – наш клиент попал не только в эту группу игроков, но и его аккаунт был проверен и помечен Группой управления рисками (подробности см. ниже). Он был уведомлен об обеих причинах каждый раз, когда одна из них происходила соответственно, а это означает, что представители службы поддержки сообщали клиенту как об окончательном решении по обзору управления рисками, так и о приостановке рынка после того, как это произошло технически.
Подробная информация о взаимодействии с BETSSEN и действиях в отношении этого дела:
1. Клиент зарегистрировался 10 июля 2023 года и в тот же день впервые обратился в чат с вопросом об игровых лимитах.
2. На следующий день, 11 июля 2023 года, после надлежащей проверки командой RM, клиент получил уведомление о прекращении предоставления услуг в отношении его игрового аккаунта. Как указано в пункте 12.1 наших Условий и положений, «букмекерская контора оставляет за собой право аннулировать ставки или удерживать сгенерированную сумму баланса, независимо от истории депозита, если пользователь нарушает какое-либо из наших условий или на основании решения, принятого нашей командой по управлению рисками. ».
3. В тот же день 11 июля 2023 года поздно вечером наш провайдер платформы обновил статус приостановки украинского рынка, и в связи с этим нам также пришлось возместить и закрыть все существующие счета украинских клиентов. Так как под это действие подпадал и этот же клиент, мы, как поставщик услуг, были обязаны информировать игроков о таких глобальных изменениях напрямую. Мы понимаем, какое замешательство могла вызвать у клиента эта перекрывающаяся последовательность событий, хотя отчасти это не зависело от нас.
4. Поскольку клиент продолжал приходить в чат об отказе вывести внесенную сумму, нашим представителям службы поддержки пришлось разъяснить причину ссылки на пункт 12.1 ОКУ (о чем клиент был проинформирован ранее), который также был связан к 2.1.3 (o) текущих GTC, в котором говорится, что «Физическое лицо, подающее заявку на получение статуса владельца счета, кроме того, гарантирует и представляет - o. не быть человеком, который работает в индустрии азартных игр». В настоящее время клиент работает руководителем SEO-команды в игорной компании и никогда не уведомлял нас о каких-либо отношениях с индустрией.
5. Поскольку игровой профиль клиента был приостановлен по нескольким причинам, BETSSEN не могла продолжать дальнейшее предоставление ему услуг. Также обратите внимание, что BETSSEN в исключительных случаях полностью вернула внесенную сумму, независимо от прохождения какой-либо стандартной процедуры KYC. Клиент постоянно отказывался снимать внесенную сумму, поэтому задержка была вызвана только им. Тем не менее, возврат средств состоялся 19-07-23. Кроме того, его средства были выплачены, а его счет закрыт по вышеупомянутым причинам.
6. Что касается окончательного уточнения, клиент не регистрировался по партнерской ссылке Casino Guru. Мы можем предоставить доказательства руководству Casino Guru в частном порядке, чтобы не публиковать информацию о внутренних инструментах в открытом доступе, или партнерская команда Casino Guru может самостоятельно проверить журналы партнерской системы.
Мы не можем понять, к чему эта претензия, так как клиент не потерял ни одного из собственных средств и мы сохранили все правила GTC, которые тот же клиент принял при регистрации.
Мы уже вернули внесенную сумму и считаем этот случай неуместным в настоящее время.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужно что-то уточнить.
Команда БЕТСЕН.
Thank you for your patience while waiting for our response.
We have accepted Ukrainian players in the past. However, at the time when the client had registered on our website, we had already been in the midst of closing our services to the Ukrainian Market. Since technically it takes involvement of our platform provider, we could not predict the exact date of having this particular website skin down.
On the evening of July 11th, 2023 Ukraine was taken down from the registration form on our website and no new registrations were allowed from that market. We had reimbursed each client from that market in terms of any financial obligations they qualified for at that time.
As for this particular case – our client fell not only under this group of players, but also his account was reviewed and marked by the Risk Management Team (see the details below). He was notified about both reasons each time one of them occurred accordingly, meaning that Support Representatives let the client know upon both Risk Management overview final decision and upon suspending the market once it took place technically.
Details of BETSSEN interaction and steps in regards to this case:
1. The client registered on July 10th, 2023 and on the same date reached out to the Live Chat for the very first time asking about gaming limits.
2. The next day, July 11th, 2023 after a proper review by RM team, the client got notified about services termination in regards to his gaming account. As stated in point 12.1 of our Terms and Conditions "a bookmaker reserves the right to void bets or withhold the balance generated amount, regardless of deposit history, if a user violates any of our terms or based on a decision made by our Risk Management team."
3. The same date July 11, 2023 late evening our platform provider updated the status of the Ukrainian market suspension and, due this fact as well, we had to reimburse and close all the existing Ukrainian clients’ accounts. Since the same client also fell under this action, as the service provider we were obligated to inform players about such global changes directly. We understand the confusion which this overlapping sequence of events may have caused to the client, though partly it did not depend on us.
4. As the client kept coming to the Live chat about refusing to withdraw the deposited amount, our Support Representatives had to clarify the reason behind the reference to point 12.1 of GTC (which the client had been informed about earlier) – which was also linked to 2.1.3 (o) of current GTC stating that "An individual applying to become an Account Holder furthermore warrants and represents - o. not to be the person who works in the gambling industry." The client is currently working as an SEO Team Lead at a gambling company and he had never notified us about any relations to the industry.
5. As the client’s gaming profile had a few reasons to be suspended, BETSSEN could not continue further service provision to him. Please also note that BETSSEN has exceptionally refunded his deposited amount fully, regardless of passing any KYC standard procedure. The client had continuously refused withdrawing the deposited amount, so the delay was caused by him only. Nonetheless, the refund took place on 19-07-23. In addition, his funds have been paid and his account has been closed for the aforementioned reasons.
6. As for a final clarification, the client did not register through the Casino Guru Affiliate Link. We can provide evidence to Casino Guru management privately, as to not to post any internal tools visibility in public, or Casino Guru affiliate Team can check through the affiliate system logs themselves.
We cannot understand what is the point of this claim, since the client has not lost any of his own funds and we kept all the rules of GTC, which the same client has accepted upon registration.
We have already refunded the deposited amount and find this case irrelevant at this time.
Please let us know if you have any further questions or need anything else to be clarified.
BETSSEN Team.
Автоматический перевод:
