Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
у меня проблема со снятием баланса с Betssen. Я подтвердил учетную запись, и у меня есть 137 евро на моем счету, который я запросил для вывода, но они отклонили его, и чат сказал мне, что мне разрешено снимать только мой депозит (100 евро), а не полный баланс. Я не использовал никаких бонусов или чего-либо, что должно быть заблокировано. Они сказали мне в чате, что я нарушил их Правила и условия для букмекеров, но я использовал их, как и любой другой. Они не указали, что я сделал неправильно, даже после того, как я спросил несколько раз. В то же время я все еще мог делать ставки, как вы можете видеть на скриншоте транзакции. Но мне не разрешили снять деньги. После того, как я разозлился в чате, обвинив их в краже у меня, они также закрыли мои ставки. Если бы я не запросил вывод средств, я мог бы играть годами, и у меня был бы баланс в несколько тысяч евро, и они бы ничего не сказали. Но как только клиент попытается снять больше, чем внести депозит, он скажет, что вы нарушили условия, и заблокирует вас. Если это не мошенничество среди бела дня, то я не знаю, что это такое. Для меня это всего лишь разница в 37 евро, но у следующего клиента может быть тысячи евро для выигрыша, и его обманут по-крупному.
Я надеюсь, что вы можете помочь или связаться с букмекерской конторой и разобраться во всем этом или сказать мне, как я могу принять меры против Betssen за кражу у клиентов. Я приложил скриншот, подтверждающий, что я проверен, а также экран со страницы транзакции, где мой запрос на вывод был отклонен.
С наилучшими пожеланиями,
Кайди
Можете ли вы открыть кейс прямо сейчас, потому что у меня нет проблем с тем, что снятие денег требует времени ... они просто отвергают его.
Спасибо за ответ, kaidimaar. Были ли вы проинформированы, почему казино решило аннулировать ваш выигрыш или какое правило было нарушено? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Более того, правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились только на ставках на спорт?
Тошно, как они уходят вот так. Как видно из скриншотов чата, они не дают четкого ответа, что я сделал не так, какой пункт условий я нарушил. Они просто указывают, что имеют право делать что угодно и им не нужно ничего объяснять. Они говорят, что моя модель ставок была неправильной, но что в ней было не так, мы никогда не узнаем, они не скажут мне, что я сделал не так. Они взяли это заявление из воздуха, и, поскольку я согласился с условиями, им не нужно объяснять, почему они крадут мой баланс. Просто умопомрачительно.
Привет,
после угроз они выплатили полную сумму, так что вы можете закрыть дело, но я очень надеюсь, что вы можете снизить рейтинг Betssen, потому что кто-то рано или поздно будет обманут ими. Такая деятельность действительно неприемлема.
Отличные новости, kaidimaar. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
