Игрок из Индии внес депозит в размере 40 000, но казино заявило, что он не был получен. Несмотря на отправку выписки из банка, казино продолжало запрашивать скриншот успешного платежа и подтверждение по SMS, которых у игрока не было. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной документации.
Привет, я внес 40000/-, но они говорят, что деньги не получены. Я отправил им выписку из банка, но все равно просят скриншот успешного платежа. И смс. Которых у меня нет.
Дорогой приятель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Оки, я подожду, как ты сказал. Я хочу знать с твоей стороны, каким образом ты мне поможешь. Ты свяжешься с казино от моего имени?
Дорогой Баддью,
Не могли бы вы подтвердить, что невозможно получить подтверждение платежа для этого конкретного депозита? Вы связывались со своим платежным провайдером, чтобы запросить документ, подтверждающий, что депозит прошел?
Если вы уже получили подтверждение, пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru Если нет, обратитесь к своему провайдеру, чтобы запросить его.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
У меня есть выписка по кредитной карте, в которой указано, что деньги были списаны и зачислены на их счет. Могу ли я отправить ее вам?
Дорогой Баддью,
Я получил Ваше письмо, но, к сожалению, не нашел в нем никаких вложений.
Не могли бы вы переслать его еще раз?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я уже отправил вам вложение по почте, пожалуйста, проверьте его внимательно.
Спасибо, Buddyu, за предоставленное заявление.
Можете ли вы подсказать, предоставили ли вы его казино? Это был ваш первый депозит в казино?
Если вы это сделали, пожалуйста, пришлите выписку из банка, так как по первой выписке невозможно определить, вносили ли вы деньги в казино, так как в ней указан неизвестный получатель.
Если возможно, пожалуйста, пришлите нам полную выписку из банковского счета с даты внесения депозита по настоящее время, чтобы у нас были доказательства того, что деньги не просто вернулись на ваш банковский счет (это поможет в дальнейшем общении с казино).
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
