Игрок из Германии ждал обработки вывода более месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
привет лалаппаг1984,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betstarexchange. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, сэр, за ваш ответ, я надеюсь, что вы должны решить эту проблему
Мой аккаунт проверен, сэр, в течение месяца, и я использую реальные деньги для игры, и я связываюсь с сайтом Daily betstarexchange, но они сказали, что транзакция прошла успешно, пожалуйста, решите проблему, сэр.
Я проверенный пользователь, сэр, и я использовал реальные деньги для игры, а не бонус, я связывался ежедневно, но они сказали, что транзакция прошла успешно, пожалуйста, зачислите на мой банковский счет, сэр
Спасибо lalappag1984 за все подробности. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, лалаппаг1984,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betstarexchange присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betstarexchange,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Betstarexchange не ответила и аннулировала лицензию
Уважаемый lalappag1984,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
