Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе €500, который был отменен из-за неправильного использования символов. После повторной попытки вывода средств он по-прежнему не может получить доступ к средствам, поскольку провайдер утверждает, что вывод был обработан, а казино заявляет, что он был отменен. Деньги игрока были изъяты, и он не может играть.
Я долго ждал вывода €500, а конкретно 18/10/24 я получил письмо о том, что мой вывод был отменен, потому что я не использовал латинские символы. Поэтому я попытался сделать вывод снова, используя правильные символы, и мне все равно не разрешили! Короче говоря, провайдер утверждает, что вывод был сделан, в то время как казино отправило сообщение, что он отменен!! И угадайте, что произошло? Они забрали мои деньги... Кроме того, я не мог играть, хотя деньги были на моем профиле. И в конце концов они сняли их с моего профиля и так и не отправили мне! Если вы хотите потерять свои деньги, вы можете играть в этом казино.
Дорогой Эподинос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения:
1. Не могли бы вы уточнить, где именно вы не использовали латинские символы? Связана ли эта проблема с процессом проверки вашего аккаунта или с какой-то информацией, которую вы предоставили при подаче запроса на вывод средств?
2. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций?
3. Правильно ли я понимаю, что остаток в размере €500 в конечном итоге исчез с вашего счета? Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, что случилось с вашим балансом? Был ли он отмечен как обработанный и выплаченный казино, или они конфисковали ваш выигрыш из-за предполагаемого нарушения их положений и условий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Провайдер сообщил казино, что процесс вывода средств завершен, в то время как казино отправило мне письмо, в котором говорилось, что вывод средств не прошел, и они вернули мне 500 евро! Затем я попытался вывести средства с правильными символами, и они начали приводить мне различные оправдания, что они ошиблись с отправленным мне письмом и что вывод средств прошел нормально, и они сняли мои деньги со счета казино.
Не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали для вывода средств?
Также, пожалуйста, отправьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно этого платежа на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
