Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе €500, который был отменен из-за неправильного использования символов. После повторной попытки вывода средств он по-прежнему не может получить доступ к средствам, поскольку провайдер утверждает, что вывод был обработан, а казино заявляет, что он был отменен. Деньги игрока были изъяты, и он не может играть.
Я долго ждал вывода €500, а конкретно 18/10/24 я получил письмо о том, что мой вывод был отменен, потому что я не использовал латинские символы. Поэтому я попытался сделать вывод снова, используя правильные символы, и мне все равно не разрешили! Короче говоря, провайдер утверждает, что вывод был сделан, в то время как казино отправило сообщение, что он отменен!! И угадайте, что произошло? Они забрали мои деньги... Кроме того, я не мог играть, хотя деньги были на моем профиле. И в конце концов они сняли их с моего профиля и так и не отправили мне! Если вы хотите потерять свои деньги, вы можете играть в этом казино.
Дорогой Эподинос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения:
1. Не могли бы вы уточнить, где именно вы не использовали латинские символы? Связана ли эта проблема с процессом проверки вашего аккаунта или с какой-то информацией, которую вы предоставили при подаче запроса на вывод средств?
2. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций?
3. Правильно ли я понимаю, что остаток в размере €500 в конечном итоге исчез с вашего счета? Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, что случилось с вашим балансом? Был ли он отмечен как обработанный и выплаченный казино, или они конфисковали ваш выигрыш из-за предполагаемого нарушения их положений и условий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Провайдер сообщил казино, что процесс вывода средств завершен, в то время как казино отправило мне письмо, в котором говорилось, что вывод средств не прошел, и они вернули мне 500 евро! Затем я попытался вывести средства с правильными символами, и они начали приводить мне различные оправдания, что они ошиблись с отправленным мне письмом и что вывод средств прошел нормально, и они сняли мои деньги со счета казино.
Не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали для вывода средств?
Также, пожалуйста, отправьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно этого платежа на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Я навсегда закрыл свой аккаунт в этом казино... Они дурачат людей.
Спасибо, что поделились этим со мной. Мне искренне жаль, что вам пришлось пережить такой неприятный опыт. Не могли бы вы подтвердить баланс на вашем счете на момент закрытия?
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
