Игрок из Германии пытается пройти проверку KYC из-за пропущенного телефонного звонка из казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я впервые запросил оплату здесь, в казино, 10/10/20. Все документы представлены правильно. Даже селфи с удостоверением личности, которое было запрошено. Но потом это началось. Снятие отменено, потому что я должен ответить на звонок, который подтверждает мою личность. Поэтому я снова подал заявку и стал ждать. Звонил, соединение прервано, оплата отменена. На вопрос в чате я получил следующий ответ: я должен запросить новый платеж и дождаться звонка. Так что это сделано, и поддержка также написана. Там вы получите тот же ответ, но этот звонок может занять 72 часа. Кроме того, я уже загрузил свои документы из ЭкоПайз, на которые должна быть произведена оплата. Ничего не произошло. Платеж отменен через 72 часа (3 дня). Reason Chat Я бы не принял вызов, который так и не пришел 🤷♀
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывести свой выигрыш из этого казино? Если пропущенный телефонный звонок является единственной проблемой, препятствующей успешной проверке, я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, это было Но звонок наконец пришел, и я думаю, что ничто не должно стоять на пути оплаты. Пока что это еще не вышло, но подождите.
Отличная Катя, я буду терпеливо ждать вашего подтверждения. Заранее спасибо.