ГлавнаяЖалобыBettilt Casino - Самоисключение игрока было нарушено и депозиты запрошены обратно.

Bettilt Casino - Самоисключение игрока было нарушено и депозиты запрошены обратно.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Bettilt Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии, у которого диагностирована зависимость от азартных игр, самоисключился из BetTilt (часть Abudantia BV), но ему все же разрешили создать учетную запись и внести почти 4500 евро в казино Roku, которое не смогло обеспечить самоисключение или проверку KYC. . Игрок запросил возврат депозитов и сообщил о непоследовательном и бесполезном взаимодействии со службой поддержки. Мы объяснили, что самоисключение из одного казино не обязательно распространяется на все связанные с ним казино, если только это не будет явным образом запрошено. Жалоба игрока была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих наличие общей системы самоисключения между BetTilt и Roku Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы воззвать к здравому смыслу Roku Casino и потребовать возврата внесенных сумм, учитывая, что мне не должно было быть разрешено зарегистрироваться, используя те же данные, которые уже привели к моему самоисключению на BetTilt… (оба казино принадлежат Abudantia BV). Я заядлый игрок из группы высокого риска, у меня диагностирована игровая зависимость, и я самоисключен по всей стране, но не могу защитить себя от нелегальных казино, таких как ваше. Ранее я просил вас о помощи и запретить мне играть в ваших заведениях. Фактически, моя учетная запись BetTilt, которая принадлежит той же компании и имеет тот же регистрационный номер, что и ваша, была заблокирована, потому что я умолял о помощи. Тем не менее, здесь мне разрешили внести подряд почти 4500 евро через mbway без каких-либо ограничений, а вы продолжали подпитывать мою зависимость бонусными предложениями и VIP-клубами. Учитывая, что я запросил самоисключение из BetTilt и из домов Abundantia NV, после регистрации с тем же номером телефона, тем же адресом электронной почты и даже с использованием одного и того же банковского счета и предоставления моей карты гражданина... вы должны были помешать мне. Где KYC и защита игроков?! Насколько я понимаю, на вашем сайте сможет играть даже ребенок. Я сообщу об этой ситуации вашему регулирующему органу на Кюрасао. Ваша политика защиты игроков не удалась. Компания точно такая же; если я тогда и обратился за помощью, то только для того, чтобы больше не мог играть... теперь из-за тебя у меня случился серьезный рецидив. И электронные письма, побуждающие меня играть, постоянны. Судя по тому, что я исследовал, учитывая, что это та же самая компания, тот же регистрационный номер и номер лицензии, вам не следовало разрешать мне играть или даже создавать другую учетную запись, поскольку я самоисключен на национальном и даже глобальном уровне с большинством регуляторные агенты. Если у вас еще осталось хоть немного совести, верните депозиты и не пользуйтесь больными людьми, которые не могут сбежать, потому что вы нелегал, у меня нет защиты, а вы везде рекламируете... вы провалили защиту игроков, все мои данные был в вашей базе данных. Вы позволили мне сделать ставку на сумму более 4000 евро за считанные минуты, что даже в Португалии запрещено без проверки личности. В заключение вы позволили мне создать аккаунт и играть до полного разорения... а ваш помощник даже с сарказмом сказал в чате, что €4500 - это не €20000 и не €30000 и что я преувеличиваю! Ваши агенты не только не защищают зависимых игроков и не используют их в своих интересах, но и грубы и издеваются над людьми. Со мной крайне плохо обращались, когда агент несколько раз противостоял мне и осуждал меня во время разговора, выходя за рамки сценария и давая ответы, которых, честно говоря, ему не следовало бы давать. Фактически, часто вместо того, чтобы попытаться успокоить ситуацию, он только обострял ее... и даже предлагал мне услуги VIP-клуба, на что позже последовал сообщение о том, что это больше невозможно. Року и Абундантия Н.В. — стервятники, не уважающие человеческую жизнь.

ОБНОВЛЕНИЕ: Дело было передано в регулирующий орган, но они застопорились уже более двух недель! Я не уверен, правда это или нет, потому что и Roku, и BetTilt отвечают только о том, что дело было передано Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Я бы хотел, чтобы кто-нибудь из команды RokuBet или BetTilt ответил здесь официально. ..или кто-то из отдела комплаенса... Сначала сотрудники солгали и попытались меня обмануть, сказав, что BetTilt и Roku — это не один и тот же дом... хотя они точно из одной группы и компании... и я уже был самоисключен из BetTilt с точно таким же адресом электронной почты и контактным номером. Я бы хотел, чтобы дело было решено и мне вернули более 4500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой joaomarsh20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Bettilt.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино Bettilt?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

BetTilt и Roku сами закрывают учетные записи клиентов из-за дублирующихся учетных записей, если мы используем те же данные, которые использовались для регистрации, так что да, это одна и та же база данных... и даже сама компания Abudantia BV знает это. Фактически, после самоисключения из BetTilt я продолжаю получать электронные письма с бонусными предложениями.. да, я запросил самоисключение из BetTilt, где я попросил помощи в чате и сообщил, что у меня серьезная проблема с азартными играми.. база данных такой же, как Roku, сотрудники те же! На самом деле, у Roku есть несколько жалоб на закрытие дублирующих учетных записей игроков на BetTilt, так что да, это одно и то же казино, и то, что я говорю, справедливо. Сотрудники меня уже знают! На самом деле, у меня есть доказательства и я могу прислать вам скриншот, если хотите, что сотрудники Roku преследовали меня, посещали мои социальные сети, они уже знали, что я зависимый игрок, и заманивали меня высокими бонусными предложениями, всегда пытаясь удержать меня. от закрытия моего аккаунта, даже речь о входе в VIP-клуб!

Все эти методы являются незаконными в Португалии и противоречат правилам регулирующего органа.

Мне бы очень хотелось, чтобы Casino Guru могла связаться с Казино и узнать, какова ситуация. Я якобы жду решения регулятора, но не знаю, правда ли это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой joaomarsh20,

Пожалуйста, отправьте вышеупомянутые доказательства, которые у вас есть в отношении двух казино, nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Отправил вам некоторые доказательства, которые у меня есть… сотрудники даже отрицали, что Roku и BetTilt были из одной компании.. Они пытались лгать до конца. Что касается доказательства того, что я сам исключен из BetTilt, у меня его нет, потому что это было несколько месяцев назад, и я не знал, что мне понадобятся какие-либо доказательства, но если вы свяжетесь с ними и укажете мой основной адрес электронной почты joaom*** **@outlook.pt и Мой номер +351918***** скажут, что Мой аккаунт закрыт или заблокирован из-за игровой зависимости.

Я даже не могу войти в аккаунт и посмотреть Мою историю... Пожалуйста, помогите. Я просто хочу вернуть средства Roku

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой joaomarsh20,

К сожалению, ни один из этих скриншотов не доказывает, что у них есть общая система самоисключения, и, как я уже упоминал выше, если вы не запросили ее непосредственно у Bettilt, мы ничего не можем сделать.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ник, ты не понимаешь ситуации, да? Ты единственный человек, который говорит это и не хочет помочь! У компании общая база данных, это одна и та же компания, дело даже передано в контролирующий орган, и никто на это так и не отреагировал, даже ваши коллеги здесь, в CasinoGuru, по жалобе на Roku Bet, кажется мне что здесь много недоброжелательности и непрофессионализма, я сообщу о ситуации, так как даже после объяснения ситуации мне кажется, что вы пытаетесь оказать пользу казино... не уделяя должного внимания делу. Это просто позорно, и об этом будет сообщено и опубликовано на других форумах, чтобы люди могли их увидеть. Уже существовала теория, что некоторые элементы CasinoGuru и AskGamblers были созданы сотрудниками некоторых казино.. теперь это еще более странно 😕 вы говорите одно, другие говорят другое.. правда в том, что единственный человек, который сказал, что они не могли Это ты ничего не делал! Он не пытался помочь или что-то сделать, а только усложнил и нагнетал ситуацию. Я отправил те же доказательства, что и вашим коллегам! Слава богу, есть люди, которые, в отличие от вас, относятся к делу серьезно и профессионально! О том, что здесь произошло, будет сообщено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой joaomarsh20,

Вам уже объясняли здесь и в другой жалобе, что система самоисключения не настроена для работы внутри всей группы.

Теперь мы отклоним жалобу по указанной выше (и в других местах) причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях