ГлавнаяЖалобыBetUS Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино.

BetUS Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 551

Количество: 1,150 USD

BetUS Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.07.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из США запросил постоянное самоисключение по электронной почте после потери первоначального депозита, однако BetUS не смогла активировать самоисключение и приняла четыре дополнительных депозита. Игрок не получил никаких последующих сообщений по этой проблеме. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После потери моего первого депозита я запросил постоянное самоисключение с их сайта, отправив электронное письмо на их основной адрес электронной почты службы поддержки: custhelp@betus.com.pa.


После подачи запроса на постоянное самоисключение BetUS не предпринял никаких действий и продолжил принимать еще 4 депозита.


Когда я в последний раз разговаривал с ними, они сказали, что свяжутся, когда менеджер вернется из отпуска, но я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kevin82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы указали точную причину в своем электронном письме, почему вы хотели быть самоисключенными?

Когда вы запрашивали самоисключение?

Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки?

Пожалуйста, перешлите электронное письмо с запросом на самоисключение на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вероника,


Два дня назад я переслал вам письмо и жду вашего ответа.


Спасибо,


Кевин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. С тех пор казино связывалось с вами? Они заблокировали ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника,


Нет, они не были в контакте. После того, как они не ответили на мои звонки, я разместил свою жалобу здесь. Они заблокировали мой аккаунт.


Спасибо,


Кевин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Прежде чем пригласить казино принять участие в этой теме, не могли бы вы подтвердить, передали ли они какую-либо информацию о возврате депозитов, сделанных после вашего запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника,


Менеджером по работе с клиентами была Тэмми, и она сказала, что мне позвонят в 9:00 07/07. Они не звонили, и я несколько раз пытался поговорить с Тэмми. Человек, с которым я говорил, сказал, что моя проблема не может быть решена, пока менеджер не вернется из отпуска через неделю, и что тогда они позвонят мне. С тех пор я пытался связаться с Тэмми 3 раза, и мужчины, с которыми я разговаривал, сказали, что она мне перезвонит. Она никогда не перезванивала мне.


Поэтому, хотя изначально казалось, что они ответят на мой запрос о возмещении, они не перезвонили мне, несмотря на несколько звонков, которые я сделал.


Спасибо,


Кевин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kevin82, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вероника/Юзеф,


Большое спасибо за вашу поддержку. Два из четырех депозитов, сделанных после того, как я запросил самоисключение, были возвращены. Их было два на Mastercard и два на American Express. Два депозита Mastercard вчера были возвращены. Если два депозита American Express будут возвращены, этот билет будет решен, и я должен буду отдать должное BetUS за выполнение. Надеюсь, это произойдет в ближайшее время, и мы сможем закрыть это.


Спасибо,


Кевин



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kevin82,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый kevin82,

Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем веб-сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях