ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок испытывает задержку из-за проверки учетной записи.
BETWINNER Casino - Игрок испытывает задержку из-за проверки учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество:
1,080 EUR
BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
20.07.2023
|
Дело закрыто : 08.08.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Spain has attempted to withdraw 1080 euros but is facing repeated verification issues. The player has provided all requested documents, however, the casino claims the files have been compressed, delaying the withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Испании попытался вывести 1080 евро, но постоянно сталкивается с проблемами проверки. Игрок предоставил все запрошенные документы, однако казино утверждает, что файлы были сжаты, что задерживает вывод средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я попытался снять 1080 евро. Они попросили меня подтвердить депозитную карту, мое удостоверение личности, фотографию с моим лицом и удостоверением личности, а также фоновый разговор. Я все отправил, но теперь они меня балуют, утверждая, что файл сжат (хотя это не так), и не будут продолжать проверку, если я не соответствую требованиям.
Hello, I have attempted to make a withdrawal of 1080 euros. They asked me to verify the deposit card, my ID, a picture that includes my face and the ID, and the background conversation. I have sent everything, but now they are messing me about by claiming that the file is compressed (when it's not), and they won't proceed with the verification unless I meet the requirements.
Hola buenas, he ido a hacer un retiro de 1080 euros. Me han pedido que verifique la tarjeta de depósito, el DNI, una foto con el DNI mi cara y la conversación de fondo. He enviado todo y ahora están mareandome diciendo que el archivo está comprimido (cuando no lo está) y que no seguirán avanzando en la verificación si no cumplo lo requerido.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Я правильно понимаю, что проблема, похоже, в формате файлов, которые вы отправили в казино? Вы подавали документы на сайте казино или по электронной почте?
Не могли бы вы отправить мне ответ, который вы получили от казино о ваших документах, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear inesmariad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly the issue seems to be in the format of the files you submitted to the casino? Have you submitted the documents on the casino website or via email?
Could you please send me the reply you received from the casino about your documents to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Сегодня утром я снова отправил запрошенные документы без сжатия. Это была фотография с удостоверением личности, на котором появилось мое лицо, а также мобильный телефон с перепиской по электронной почте, где все можно было четко прочитать. После отправки мне говорят, что нельзя использовать скриншот письма, это должен быть исходный разговор. Я делаю новую фотографию и отправляю ее с моим лицом, удостоверением личности и оригинальным разговором. К моему удивлению, после многократной отправки документации ее принимают. Приняв его, мне говорят ждать ответа. В следующий час они присылают мне электронное письмо с просьбой предоставить документы или визу для въезда в Аргентину. Я уже 3 дня говорю техподдержке, что хочу сменить национальность, я не аргентинец, я испанец. Я никогда не был в Аргентине. В поддержке мне сказали, что если у меня не будет ошибок, то менять национальность не нужно. Я хочу, чтобы мою национальность исправили и наконец-то можно было вывести свои деньги. Вся документация в порядке.
This morning I have sent the requested documents again without compression. It was a photo holding the ID, in which my face appeared and also holding the mobile with the email conversation with them, where everything could be read clearly. After sending it, they tell me that a screenshot of the email cannot be used, it has to be the original conversation. I proceed to take a new photo and send it, with my face, ID and the original conversation. To my surprise, after submitting the documentation many times, they accept it. After accepting it, they tell me to wait for an answer. The next hour they send me an email asking for the documentation or the visa to have entered Argentina. I've been telling technical support for 3 days that I wanted to change my nationality, I'm not Argentine, I'm Spanish. I have never been to Argentina. In support they told me that if I do not get any errors, it was not necessary to change the nationality. I want my nationality to be corrected and finally to be able to withdraw my money. All the documentation is in order.
Esta mañana he vuelto a enviar los documentos solicitados sin comprimir. Era una foto sosteniendo el DNI, en la que saliera mi cara y también sosteniendo el móvil con la conversación por email con ellos, donde se pudiera leer todo con claridad. Tras enviarlo, me dicen que no se puede usar un screenshot del mail, tiene que ser la conversación original. Procedo a realizar una nueva foto y enviarla, con mi cara, el DNI y la conversación original. Para mi sorpresa, después de enviar la documentación muchas veces, la aceptan. Tras aceptarla me dicen que espere respuesta. A la hora siguiente me envían un email pidiendo la documentación o el visado de haber entrado en Argentina. Llevo 3 días diciéndole a soporte técnico que quería cambiar la nacionalidad, yo no soy argentina, soy española. Nunca he estado en argentina. En soporte me decían que si no me salta ningún error, no hacía falta cambiar la nacionalidad. Quiero que se me corrija la nacionalidad y finalmente poder retirar mi dinero. Está toda la documentación en orden.
После проверки веб-сайта оказалось, что он заблокирован для игроков из Испании. Не могли бы вы сообщить, как вам удалось получить доступ к веб-сайту и создать там учетную запись?
После того, как национальность была установлена на Аргентину, вы сообщили казино, прежде чем решить играть? Когда казино сообщило вам, что они не могут изменить ваше гражданство на правильное?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your messages.
After checking the website, it seems the website is blocked for players from Spain. Could you please advise how you managed to access the website and create an account there?
After the nationality was set to Argentina did you inform the casino before you decided to play? When did the casino inform you they cannot change your nationality the correct one?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear inesmariad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.