Игрок из Канады был заблокирован без объяснения причин. Причина блокировки не была объяснена, тем не менее, команда казино заявила, что оставшаяся часть баланса игрока была выплачена. Игрок, однако, заявил, что никогда не получал платеж. В конце концов, мы были вынуждены закрыть это дело как «Неразрешенное», так как команда казино перестала отвечать. Без их сотрудничества было невозможно продолжить расследование.
Я выиграл 2935 долларов еще в марте, и они потратили месяцы на отсрочки и оправдания, говоря, что они заплатили, когда они этого не сделали, а затем, в конце концов, сегодня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мои счета были закрыты, а мои средства аннулированы. Они упоминают, что имеют право сделать это в соответствии со своими условиями, но на самом деле они не ссылаются на какие-либо условия в отношении причины закрытия учетной записи.
Невероятно лицемерно лгать о задержках платежей в течение нескольких месяцев, а затем закрыть счет и признать, что средства никогда не находились в пути и теперь были удалены. Я даже не буду описывать, как это расстраивает.
Я отправил жалобу на игроков, но не получил от них ответа месяц или два назад, поэтому теперь я буду жаловаться здесь, поскольку они, кажется, ответили некоторым людям и комиссии.
Уважаемый jvarelas87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Казино указало причину блокировки аккаунта? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
они расплывчато ссылались на свои термины, но не указывали ни одного отдельного термина.
Я играл в слоты с бонусом. 
Большое спасибо, jvarelas87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый jvarelas87,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Big5Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину решения закрыть игровой аккаунт jvarelas87 без возмещения? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемый jvarelas87,
Сообщаем, что нам удалось связаться с представителем Big5Casino незадолго до истечения таймера. Поскольку казино получило уведомление о вашей жалобе с задержкой из-за устаревшей контактной информации с нашей стороны, я еще раз продлеваю таймер на семь дней.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Уважаемый jvarelas87,
Согласно полученной нами информации, ваш аккаунт все еще находится под следствием, но предположительно все ваши выигрыши были выплачены.
Тем не менее, не могли бы вы сообщить нам, если вы на самом деле до сих пор не получили эту сумму? Вы недавно проверяли состояние своего банковского счета?
В настоящее время мы ждем, пока команда казино предоставит дополнительную информацию по вашему делу.
Если платеж на самом деле не был получен с вашей стороны, мы попросим команду казино дополнительно изучить этот вопрос.
Я искал платеж в размере 2935 долларов с тех пор, как получил вывод средств, и в течение нескольких месяцев я не видел ни одного.
Не могли бы вы подтвердить в казино, отправили ли они это в виде полной оплаты или разделили ее на части?
Спасибо, jvarelas87, за подтверждение. Мы все еще ждем, пока соответствующая команда из казино расследует и/или решит эту проблему.
Обратите внимание, что ваши недавние запросы были переадресованы представителю казино, с которым мы общаемся.
Я ставлю таймер на семь дней. Будем ждать ответа от казино. Я буду держать эту ветку в курсе любых обновлений.
Уважаемый jvarelas87,
Мы не получали никакой дополнительной информации от команды казино. Я еще раз продлю таймер на семь дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «Неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
В то же время, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам, если что-то в этом вопросе изменится.
Уважаемый jvarelas87,
К сожалению, за последние две недели мы не получили никакого соответствующего ответа от казино. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «Неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( andrej.p@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
