Big5Casino - Игрок критикует длительный и чрезмерный процесс проверки.

казино big 5 продолжает стагнировать с выплатами, во-первых, они стагнируют с постоянно большим количеством вопросов KYC. они попросили меня предоставить больше информации, которую мне когда-либо требовалось предоставить где-нибудь в Интернете. и теперь мой KYC наконец одобрен. но они говорят, что у них может быть несколько учетных записей под одним и тем же именем. это чушь собачья, потому что это мой единственный аккаунт. несмотря на то, что я запрашиваю вывод средств с того же счета, на который я вносил депозит, предоставляю свой правительственный документ, выписки из банка, фото моего банковского пропуска, другие письма и т. в чате, что они сказали, что знают, что я законный человек. они продолжают говорить, что «исследуют это тщательно», в то время как им нечего исследовать, потому что они точно знают, что это я !! когда я спрашиваю, в чем сомнение, они говорят, что она не хочет бегать по кругу, и говорят, что мне не о чем беспокоиться. они говорят, что не дают мне законных денег, чтобы «защитить меня», защитить меня от чего ?? мои собственные законные деньги ?? они мошенники, задают нелепые вопросы KYC, и даже после того, как вы предоставите больше, чем правительство знает о вас, они все равно не платят мне, чтобы защитить «меня» 🙁

Уважаемый Леви,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Если все предоставленные данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Если есть какое-либо соответствующее сообщение об обвинении в открытии нескольких учетных записей, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петра спасибо за ваше сообщение! Прошел почти месяц, и они все еще отказываются выплачивать мне деньги, теперь они продолжают просить документ, который мой банк не мог предоставить. Я даже отправил обзор мутаций моих банковских выписок и письмо о вкладе в систему социального обеспечения, чтобы они могли проверить его на соответствие. Они видят, что доверенный счет на моем имени совпадает с тем, с которым я внес депозит и снял деньги. Они получили мое удостоверение личности, подтверждение адреса. Счета, фотография моей банковской карты, письмо о социальном обеспечении, обзор мутаций и т.д .. Несколько операторов чата сказали мне, что они знают, кто я, но они продолжают стагнировать это, спрашивая документ, который не мог предоставить мой банк. Я знаю, как работает KYC, я играл на нескольких сайтах, такого никогда не было. Доверие к депозитам само по себе является методом KYC. Я даю гораздо больше информации, чем мне удобно давать в казино, и у меня никогда не было проблем с KYC на любом другом сайте, кроме этого. Они продолжают выдвигать предлоги, чтобы не платить, сначала это было KYC, затем KYC, что хорошо, и это из-за подозрения в нескольких учетных записях, и теперь это снова KYC. Операторы чата сказали мне, что они не сомневаются, что я тот, кто я есть. Они запрашивают определенный набор данных в документе, который мой банк просто не может и не может предоставить, и мой банк предупредил меня, чтобы я был очень осторожен с этим сайтом. Я сделал все, чтобы доказать, что это я, и, несмотря на то, что несколько операторов сказали мне, что знают, что я законный, они все равно отказываются платить мне.

Большое спасибо Леви за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Леви,

Я посмотрел на ваше дело и понял ваше разочарование. Я свяжусь с казино и посмотрю, что здесь можно сделать.

Мы хотели бы попросить Big5 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

они намеренно застаиваются. после этого они сказали мне, что не могут открыть документ, хотя это не было правдой, потому что файл ничего не значит, и я поставил галочку в поле «Отправить» после, и я смог открыть его. Затем они сказали мне, что документ расплывчатый. (имейте в виду, что это было 3-мегабайтное изображение, снятое 12-мегапиксельной камерой), после этого мне сказали, что на документе нет ибана и адреса, хотя он явно есть. Затем я выделил запрашиваемую информацию в том же документе. а потом они сказали мне, что это снова расплывчато. ТО ЖЕ ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ НЕ БЫЛ ПЕРЕД, СЕЙЧАС ЯВЛЯЕТСЯ СНОВА (тот же файл, что и первый), размер файла почти 3 МБ). после этого я отправил файл pdf в качестве последней попытки, и теперь я до сих пор не получил никакой реакции, ожидая, что это может быть дольше, чем данные 48 часов. (Я ЖДУ БОЛЬШЕ, ЧЕМ НЕДЕЛЯ МОЕГО ПОСЛЕДНЕГО KYC ОБРАЩАЙСЯ СЕЙЧАС, ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛИ РЕАКЦИЮ) они продолжают просить у меня терпения, пока я нагло мошенничаю здесь. KYC НИКОГДА не нужно дольше недели. и я получил фактическое доказательство, они ложно отрицали мой KYC более 6 раз. Пока я получил твердое вещество рок-музыки, докажите, что они грубо обманули меня, обманчиво отозвавшись на мое правое обращение с KYC.

Привет Леви,

Мне обещали, что казино попытается ответить на жалобу до конца дня.

Спасибо, Питер, надеюсь, вчера я попросил Livechat об обновлении, и они продолжают мне рассказывать. Наша команда работает над этим, они всегда работают так быстро, как только могут, бла-бла-бла .. они даже заявили, что «не забыли мой отказ, и видят, что он все еще находится на рассмотрении». Я жду более 2 недель после моего последнего Апелляция KYC. Снова зашел в LiveChat. (Я почти каждый день прошу обновления, если они обратятся в юридический отдел или просто наконец-то помогут мне). Единственное, что они присылают, - это формальные однострочные сообщения, чтобы проявить терпение, и их команда так много работает. А у других игроков проблем с выплатами не было. Несмотря на это, рейтинги big5 плохие на всех сайтах / форумах с обзорами, на которых нет реферальной ссылки. YK чувствуют себя обманутыми и попавшими в ловушку и перейдут в MGA, если проблема не будет решена сегодня. Я пытаюсь обналичить уже почти 2 месяца. Я предоставил гораздо больше, чем любое разумное казино попросило бы меня. Имейте в виду, у меня в почтовом ящике есть фактические доказательства того, что мои KYC намеренно заблокированы и / или в них отказано обманным путем. Я могу доставить его в casino.guru в качестве доказательства добросовестности.

Мало того, они настаивали на мне с самого начала, даже с электронной почтой. что я смог вывести свои деньги, если я внес первый депозит (я внес 2 раза в сумме 30 и 27) евро. Это было до застоя. Я хочу получить свои 100 евро. + мои депозиты в качестве компенсации за это явно несправедливое обращение. Ни один честный бизнес не стал бы так пристать к своим клиентам. Имейте в виду, что даже все секретные документы больше, чем любое казино, о котором когда-либо спрашивали.

вложил обзор изменений моих банковских выписок, банковское сообщение с моим iban и адресом и т. д. и письмо о социальном обеспечении, чтобы они могли проверить его соответствие. Они видят, что доверенный счет на мое имя находится на том же счете, с которого я делал депозит и снятие средств. У них есть мое удостоверение личности, подтверждение адреса. Счета, фотография моей банковской карты, письмо о социальном обеспечении, обзор мутации, выписка из банка и т. Д.

Уважаемый Леви,

Мы проверили в соответствующем отделе и хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись временно находится под управлением ревизии игрока.

Согласно информации нашего юридического отдела, никаких дополнительных документов от вас пока не требуется.

Причиной расследования является то, что наша система обнаружила более одного игрока, используя IP-адрес, на котором вы зарегистрированы.

Однако это стандартная процедура, и на данный момент вам не о чем беспокоиться. В случае, если нам потребуется дополнительная информация от вас, один из наших отделов свяжется с вами по электронной почте.

После завершения расследования мы своевременно проинформируем вас по вашему адресу электронной почты.

Между тем, спасибо, что дали нам возможность помочь вам.

С уважением,

Управление

преднамеренно ложная стагнация выплаты моих правильных денег, не исправляет ошибки и т. д. Вы сделали это со мной. я получил фактические доказательства, которые могу предоставить casino.guru, вы намеренно обманули меня, чтобы фальшиво опровергнуть мой документ. Сначала это был мой KYC, затем он расплывчатый, несмотря на то, что он был в моей отправленной коробке, что они не могли открыть его, потом это было из-за того, что мой iban и адрес не были на нем, пока он ЯСНО БЫЛ. вот почему я отправляю точный документ, где я выделил необходимую информацию. после этого они просят у меня банковское заявление с моим адресом. в то время как я уже отправил пересмотр своей мутации, письмо о благосостоянии депозита и т. д. тогда я также посылаю выписку из банка. И теперь он подозревает несколько учетных записей, ВНОВЬ ПОДТВЕРЖДАЮТ НЕСКОЛЬКО СЧЕТОВ, КОГДА ЕГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ, ЧТО ПРОБЛЕМА НЕ БЫЛА. это выходит за рамки справедливости обращения с клиентами. и если это не решено. Я пойду в авторизацию азартных игр на Мальге. я уже подал свою электронную почту. я жду 7 НЕДЕЛЬ СЕЙЧАС !!!!!!!!!!!! ДАЙТЕ ДАЙ МНЕ ПОМОГИТЕ ВМЕСТЕ ОТНОСИТЬСЯ К ВАМ, КОТОРЫЕ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ДЕРЬТЬ ОБ ЭТОМ, И УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВАШИ КОЛЛЕГИ ИМЕЮТ ЛУЧШЕЕ, ПОЧЕМУ НЕЗАВИСИМОСТЬ ПОКАЗЫВАЕТ ИНОЕ! С какой датой я могу ожидать мои деньги и компенсацию? Мне НУЖНА ДАТА ОПЛАТЫ И КОМПЕНСАЦИЯ, ЧТОБЫ СКАЗАТЬ, ЧТО ОНИ РАБОТАЮТ НА ЭТОМ В ТЕЧЕНИЕ ПИСЬМО 7 НЕДЕЛЕЙ СЕЙЧАС. И не отвечал на мой KYC в 2 недели.

Мало того, они настаивали на начале, даже с электронной почтой. что я могу снять свои деньги, если я внес первый депозит (я внес 2 раза на общую сумму 30 и 27) евро. Это было до застойной катастрофы. Я хочу получить свои 100 евро. + мои депозиты в качестве компенсации за это явно несправедливое обращение в качестве компенсации. Ни один честный бизнес не станет так стыковать своих клиентов. Имейте в виду, что даже первичные документы - это больше, чем когда-либо просили казино.

добавил мутационный обзор моих банковских выписок, банковское заявление с моим iban & адресом и т. д. и письмо о вкладе в социальное обеспечение, чтобы они могли проверить его соответствие. Они видят, что доверенный счет на моем имени совпадает с тем, с которым я внес депозит и снял деньги. Они получили мое удостоверение личности, подтверждение адреса. Счета, фото моей банковской карты, письмо о социальном обеспечении, обзор мутаций, состояние банка и т. Д.

Привет Леви,

Придется дождаться окончания расследования. Я на связи с представителем казино и буду держать вас в курсе.

Уважаемый Игрок,

Пожалуйста, примите во внимание, что в этом случае необходимо провести расследование, поскольку была обнаружена связь с другим аккаунтом.

Многократный учет является нарушением наших Условий. (https://www.big5casino.com/ru/terms Несколько аккаунтов, статья 47)

В соответствии с нашей внутренней процедурой проверка KYC была запрошена с обеих учетных записей.

Подключенный аккаунт был запрошен KYC 28 апреля 2020 года. На сегодняшний день мы не получили дальнейшего ответа от игрока.

Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что не было взлома нескольких аккаунтов, оба аккаунта были закрыты для дальнейшего использования в соответствии с нашими общими положениями и условиями.

(https://www.big5casino.com/en/terms; запросы на снятие средств - статья 89)

С уважением,

Управление

Спасибо команде Big5 за ответ и письмо.

Леви, мне очень жаль, но казино предоставило доказательства, подтверждающие утверждение, что на одном и том же IP-адресе были зарегистрированы две учетные записи. Боюсь, я ничего не могу сделать, чтобы помочь вам. Если вы по-прежнему считаете, что это неверно, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там. Пожалуйста, дайте мне знать, что было решение MGA.