Bitcasino.io - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Это казино заморозило мою учетную запись по некоторым причинам безопасности.

Я отправляю документы по электронной почте их службы поддержки клиентов, чтобы подтвердить свою личность, что является процессом kyc,

Они никогда не отвечают и игнорируют мои письма и по-прежнему не могут обналичить

(они заблокированы). продолжать показывать, что вы не можете снять деньги в течение 48 часов после внесения депозита по причинам безопасности. уже прошло 3 недели

Пожалуйста, разрешите эту ситуацию за меня, менеджер гуру казино.

Дорогой Сын,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Я проверил общие условия и нашел вот что: https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services компании :

«По соображениям безопасности для любых депозитов, сделанных с помощью сервиса Moonpay, мы оставляем за собой право не обрабатывать снятие средств в течение как минимум 48 часов и налагаем до 5-кратного требования по ставкам после транзакции Moonpay до снятия».

Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш обязательного депозита?

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?

: Мой выигрыш в обычной игре, и я играл больше недели. У меня никогда не было джекпотов. Кроме того, в прошлом месяце я выводил свои выигрыши более 5 раз. Но вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокирован.

Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш обязательного депозита?

: Конечно, сэр.

Кроме того, я вообще никогда не делал никаких депозитов с помощью сервиса moonpay.

С наилучшими пожеланиями,

Сеунг

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Был ли это биткойн-кошелек?

Я нашел следующее в общих условиях https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -компания :

«Некриптовалютные платежи обрабатываются mProcessing Solutions Ltd. Платежи через Ecopayz обрабатываются Moon Technologies BV.

4.3. Чтобы внести средства на свою учетную запись, вы можете переводить средства с криптовалютных кошельков и кредитных карт, находящихся под вашим контролем. Депозиты могут быть сделаны только за счет собственных средств.

4.4. Вы также можете использовать сервис Moonpay для внесения депозита другими способами. Однако каждая услуга включает плату. Используя Moonpay, вы покупаете биткойны через биржу. Биткойны будут переведены прямо на ваш счет участника ".

«Мы оставляем за собой право применять требование по ставкам, по крайней мере, в 5 (пять) раз превышающее сумму депозита, если мы подозреваем, что игрок использует наш сервис в качестве микшера. Для депозитов, сделанных через сервис Moonpay, мы оставляем за собой право применить требование по ставкам по крайней мере, в 5 (пять) раз превышающую сумму депозита, если мы подозреваем, что пользователь злоупотребляет услугой. Строго запрещено использовать нашу услугу для любых других целей, кроме развлечения »

Да. Это был мой биткойн-кошелек, который я получил на своем устройстве, например, на рабочем столе.

Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит? Вы случайно не сохранили историю своего казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

1,040,4133 mBTC, сэр.

Письмо отправлено. пожалуйста, проверьте это для меня

Спасибо

Большое спасибо, Сын, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сын.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет,

Мы смогли идентифицировать учетную запись на основе информации, представленной в ветке.

В соответствии с приведенными ниже Положениями и условиями Bitcasino.io, мы попросили пользователя оказать содействие в выполнении наших процедур проверки «KYC» 23 марта 2021 года. Обратите внимание, что у нас есть только ограниченные возможности снятия средств, пока действует эта процедура, и учетная запись остается открытой. для доступа пользователя, депозитов и игры.

3.11. Мы имеем право выполнять процедуры проверки «KYC» (знай своего клиента), и доступ к вашей учетной записи может быть заблокирован или закрыт, если мы определим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.

4.5. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки вашей личности при обработке депозитов на вашу учетную запись.

В рамках процесса проверки мы требуем, чтобы пользователь идентифицировал себя, а также предоставил физический документ (паспорт, удостоверение личности или эквивалент) при проверке личности. Процесс проверки осуществляется беспристрастным сторонним партнером по проверке Veriff. Мы попросили пользователя завершить проверку Veriff, но не получили ответа.

Наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков надеется, что эта процедура будет завершена, чтобы помочь вам в дальнейшем.

С уважением,

Команда Bitcasino.io

Дорогой Сын.

Пожалуйста, не могли бы вы продолжить процесс проверки?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.