Аккаунт игрока из Южной Кореи был заблокирован для проверки после существенного выигрыша.
Это казино заморозило мою учетную запись по некоторым причинам безопасности.
Я отправляю документы по электронной почте их службы поддержки клиентов, чтобы подтвердить свою личность, что является процессом kyc,
Они никогда не отвечают и игнорируют мои письма и по-прежнему не могут обналичить
(они заблокированы). продолжать показывать, что вы не можете снять деньги в течение 48 часов после внесения депозита по причинам безопасности. уже прошло 3 недели
Пожалуйста, разрешите эту ситуацию за меня, менеджер гуру казино.
This casino freeze my account for some security reasons.
I send documents through their customer service email to verify my identity which is kyc proccess ,
They never reply and ignore my mails and still cannot cash out
(they blocked). keep showing you are unable to withdraw for 48 hours after making a deposit due to security reasons. already 3weeks passed
Please solve this situation for me casino guru manager.
Дорогой Сын,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Я проверил общие условия и нашел вот что: https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services компании :
«По соображениям безопасности для любых депозитов, сделанных с помощью сервиса Moonpay, мы оставляем за собой право не обрабатывать снятие средств в течение как минимум 48 часов и налагаем до 5-кратного требования по ставкам после транзакции Moonpay до снятия».
Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш обязательного депозита?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Seung,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"For security reasons, for any deposits made using the Moonpay service, we reserve the right to not process withdrawals for a minimum of 48 hours and impose up to 5 times wagering requirement after the Moonpay transaction prior to withdrawing."
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
: Мой выигрыш в обычной игре, и я играл больше недели. У меня никогда не было джекпотов. Кроме того, в прошлом месяце я выводил свои выигрыши более 5 раз. Но вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокирован.
Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш обязательного депозита?
: Конечно, сэр.
Кроме того, я вообще никогда не делал никаких депозитов с помощью сервиса moonpay.
С наилучшими пожеланиями,
Сеунг
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
: My winnings on regular play and I played more than a week. I never experienced got jackpots. Also, I have withdrawn my winnings more than 5 times last month. But suddenly my account locked for some reason.
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
: Ofcourse, Sir.
Also, I never made any deposits with using the moonpay service at all.
Best regards,
Seung
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Был ли это биткойн-кошелек?
Я нашел следующее в общих условиях https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -компания :
«Некриптовалютные платежи обрабатываются mProcessing Solutions Ltd. Платежи через Ecopayz обрабатываются Moon Technologies BV.
4.3. Чтобы внести средства на свою учетную запись, вы можете переводить средства с криптовалютных кошельков и кредитных карт, находящихся под вашим контролем. Депозиты могут быть сделаны только за счет собственных средств.
4.4. Вы также можете использовать сервис Moonpay для внесения депозита другими способами. Однако каждая услуга включает плату. Используя Moonpay, вы покупаете биткойны через биржу. Биткойны будут переведены прямо на ваш счет участника ".
«Мы оставляем за собой право применять требование по ставкам, по крайней мере, в 5 (пять) раз превышающее сумму депозита, если мы подозреваем, что игрок использует наш сервис в качестве микшера. Для депозитов, сделанных через сервис Moonpay, мы оставляем за собой право применить требование по ставкам по крайней мере, в 5 (пять) раз превышающую сумму депозита, если мы подозреваем, что пользователь злоупотребляет услугой. Строго запрещено использовать нашу услугу для любых других целей, кроме развлечения »
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it Bitcoin e-wallet?
I have found the following in the general terms and conditions https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"Non-cryptocurrency payments are handled by mProcessing Solutions Ltd. Payments through Ecopayz are processed by Moon Technologies B.V.
4.3. To deposit funds into your Member Account, you can transfer funds from crypto-wallets and credit cards under your control. Deposits can only be made with your own funds.
4.4. You may also use the Moonpay service to deposit using other methods. However, each service includes a fee. By using Moonpay, you are buying bitcoins via an exchange. The bitcoins will be deposited straight into your member account."
"We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the player is using our service as a mixer. For deposits made via the Moonpay service we reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the user of abusing the service. It is strictly forbidden to use our service for any other purpose than entertainment."
Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит? Вы случайно не сохранили историю своего казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Could you please advise how much was your last deposit? Have you, by any chance, saved your casier history before your account got blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Большое спасибо, Сын, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Seung, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Мы смогли идентифицировать учетную запись на основе информации, представленной в ветке.
В соответствии с приведенными ниже Положениями и условиями Bitcasino.io, мы попросили пользователя оказать содействие в выполнении наших процедур проверки «KYC» 23 марта 2021 года. Обратите внимание, что у нас есть только ограниченные возможности снятия средств, пока действует эта процедура, и учетная запись остается открытой. для доступа пользователя, депозитов и игры.
3.11. Мы имеем право выполнять процедуры проверки «KYC» (знай своего клиента), и доступ к вашей учетной записи может быть заблокирован или закрыт, если мы определим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.
4.5. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки вашей личности при обработке депозитов на вашу учетную запись.
В рамках процесса проверки мы требуем, чтобы пользователь идентифицировал себя, а также предоставил физический документ (паспорт, удостоверение личности или эквивалент) при проверке личности. Процесс проверки осуществляется беспристрастным сторонним партнером по проверке Veriff. Мы попросили пользователя завершить проверку Veriff, но не получили ответа.
Наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков надеется, что эта процедура будет завершена, чтобы помочь вам в дальнейшем.
С уважением,
Команда Bitcasino.io
Hello,
We were able to identify the account based on the information provided on the thread.
Based on the below Terms and Conditions of Bitcasino.io, we have requested the user cooperate for our "KYC" verification procedures on 23rd of March 2021. Please note that we have only limited withdrawals while this procedure is in place and the account stays open for user’s access, deposits, and game-play.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff. We have requested the user to complete the Veriff verification but did not receive any response.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.