Bitcasino.io - Счет игрока закрыт, но выигрыши не возвращаются.

BitCasino совершенно не смог защитить уязвимых игроков, проживающих в запрещенной юрисдикции, что позволило им играть в криптовалютах на сумму, эквивалентную более чем 33 000 долларов США. В BitCasino была подана жалоба по следующим пунктам:

12 сентября 2023 года руководству казино была подана официальная жалоба после 6 бурных месяцев игрового процесса, касающаяся следующих серьезных проблем:

А. Нарушение российского законодательства в сфере оказания услуг по азартным играм в Интернете:

Несмотря на полную осведомленность о том, что Федеральная налоговая служба Российской Федерации заблокировала доступ к сайту BitCasino из-за незаконности его деятельности, BitCasino незаконно разрешила российскому игроку, а именно мне, зарегистрироваться и играть на платформе BitCasino.

Хотя в Условиях использования BitCasino указано, что

«BitCasino несет ответственность за определение того, соответствует ли доступ BitCasino к нашему веб-сайту и его использование любым правилам, законам и положениям, применимым к BitCasino, и BitCasino гарантирует нам, что азартные игры не являются незаконными на территории, где находится BitCasino». Считаю, что Оператор был непосредственно осведомлен о незаконности оказания игорных услуг резидентам Российской Федерации и должен был незамедлительно включить его в Список запрещенных юрисдикций.

Б. Халатность по отношению к уязвимому игроку:

Я начал свой игровой путь в марте 2023 года, в беспокойный период для меня из-за продолжающихся военных и политических событий в моей родной стране, Российской Федерации. Эмоциональное и психологическое напряжение заставило меня искать утешения в онлайн-гемблинге. Получив в конце 2022 года значительное наследство от дедушкиного поместья, я конвертировал практически весь свой капитал на тот момент в криптовалюту и, к несчастью для себя, подсел на сети онлайн-гемблинга на сайте BitCasino.

Платформа BitCasino позволила мне внести депозит и сделать ставку на сумму, которую я не мог позволить себе потерять без какого-либо вмешательства со стороны человека. В частности, BitCasino не обратило никакого внимания и не обеспечило какой-либо проверки пригодности к игре, а также не предложило и не наложило никакого периода на размышление или ограничений, несмотря на наличие всех признаков обязательной азартной игры: (Приложение B представляет собой полный обзор обязательной азартной игры. закономерности за всю историю счета)

- Погоня за потерями;

- Схемы ставок, предполагающие размещение крупных ставок за очень короткий период времени, до 4 ставок в минуту;

- Размер ставки до 150% от первоначального депозита в игровой день;

- Передепонирование любых снятых сумм;

BitCasino ни разу не попыталась проверить мое благосостояние, а вместо этого BitCasino только поощряла дальнейшую игру, размещая виджеты, призывающие меня сделать повторный депозит, несмотря на положительный баланс, и «продолжать играть».

Тем не менее, BitCasino не смог решить проблему, которая явно заманивает и побуждает меня продолжать играть через веб-сайт BitCasino как с помощью автоматических баннеров, так и с помощью прямого сообщения по электронной почте от «VIP-менеджера».

C. Непроведение проверок ПОД:

Мне удалось поставить более 1 500 000 долларов США, внести 176 тысяч долларов США и снять 144 тысячи долларов США без каких-либо проверок по борьбе с отмыванием денег (AML) или проверки личности со стороны BitCasino. Только по моей инициативе я подтвердил свою личность 4 сентября 2023 года.

Такая халатность со стороны BitCasino является явным нарушением национального законодательства Кюрасао.

Этот вопрос представляет особый интерес в связи с тем, что в настоящее время Российская Федерация рассматривается Королевством Нидерландов, неотъемлемой частью которого является Кюрасао, территорией с повышенными рисками отмывания денег и санкциями.

Учитывая серьезность этих нарушений, я предъявил официальную претензию:

• Полный возврат любого положительного выигрыша, полученного оператором BitCasino.io Moon Technologies BV, что, по моим расчетам, в общей сложности составляет:
• 31362 токенов криптовалюты USDT (Tether USD)
• 0,02246289 единиц криптовалюты BTC (Биткойн)
• 0,031 единицы криптовалюты ETH (Ethereum)
• Немедленное закрытие моего аккаунта на BitCasino.io

Последствием жалобы стало закрытие учетной записи без какого-либо уведомления через 2 дня после подачи жалобы и... полное молчание в течение последних 5 недель, несмотря на дальнейшие напоминания, отправленные 19 сентября и 18 октября. Не помог и прямой подход к высшему руководству Yolo Group.

Настоящим я требую полного возврата любой прибыли, полученной BitCasino.

Дорогой овальбит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bitcasino.io и ваших обстоятельствах.

Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что мы не занимаемся вопросами и не будем исследовать вопросы, касающиеся лицензионных обязательств и политики. Я понимаю ваше мнение, но, к сожалению, мы не можем вам помочь. Если вы считаете, что казино не выполнило свои обязательства по борьбе с отмыванием денег, вам необходимо связаться с регулирующим органом казино, а именно Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com .

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

• Запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми когда-либо в прошлом?
• Подскажите, пожалуйста, о чем идет речь в спорной сумме 35000 руб в данной ситуации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Большое спасибо за то, что своевременно открыли мою жалобу на BitCasino.io.

Я понимаю, что часть этой жалобы может быть рассмотрена только регулирующим органом, однако для справки следует отметить, что, согласно имеющейся у меня информации, регулирующий орган прекращает свою деятельность 31.10.2023, что, скорее всего, ограничит мою деятельность. способности искать какое-либо значимое решение оттуда.

Как упоминалось в первоначальной переписке с казино, я и мой представитель готовы пойти дальше, чем это необходимо, но я хотел бы сделать здесь окончательный подход с помощью инструмента публичного посредничества, прежде чем вся куча проблем, возникших с BitCasino, пойдет дальше. дорога.

Поэтому давайте сосредоточимся на следующих вопросах, которые мы, безусловно, можем обсудить здесь, и выслушаем точку зрения представителей BitCasino, если есть что-то ценное, что они могут добавить:

1) Имелось ли у казино соответствующие ресурсы и возможности для активной защиты и предотвращения/вмешательства в мой проблемный игровой процесс?

Моя точка зрения: Да, весьма вероятно, что он обязан следовать не только лицензионным обязательствам Кюрасао, но и на практике, и это можно доказать, поскольку мы обладаем значительным объемом общедоступной информации о размерах и ресурсах организации, используемом программном обеспечении и личных просмотр аккаунта при принятии решения о классификации игрока в качестве кандидата на VIP.

В дополнение к 660 сотрудникам, 10 менеджерам по работе с клиентами и юридическим сотрудникам, по данным LinkedIn, в Yolo Group есть специальный директор по социальной ответственности, который

2) Действовало ли казино хищнически во время ручной проверки аккаунта и появления всплывающих окон с призывом «Продолжайте играть?»

Моя точка зрения: Да, безусловно . Как видно из приложения А, Bitcasino буквально засыпал меня стимулами сделать повторный депозит, чтобы продолжить игру на сайте. Учитывая чрезвычайно проблемную историю игр на тот момент и передовую систему бизнес-аналитики, которая Hub88 указана как «приведенная в действие» на веб-сайте BitCasino, я считаю, что меня специально выбрали как уязвимого игрока.

3) Нарушило ли казино свои обязательства по немедленной связи с клиентом после получения жалобы и блокировки аккаунта без какого-либо уведомления о конкретной причине, по которой казино это сделало?

Моя точка зрения: Да, безусловно. Казино не только не ответило в течение последних 5 недель, но и заблокировало учетную запись, не указав точную причину, по которой оно предприняло такие действия: по запросу меня как игрока, но без какого-либо уведомления? Для того, чтобы подать в суд угрозы, полностью представленные с соответствующими доказательствами и анализом? Для расследования претензии, опять же без какого-либо уведомления или обновлений за последние 5 недель? Это не похоже на то, как должно вести себя казино.

В общем, на этот вопрос должны ответить руководители казино, и я понятия не имею, как я могу получить эти ответы и реакцию на жалобу, поскольку даже обращение по электронной почте к высшему руководству Yolo Group осталось без какого-либо подтверждения.

Теперь позвольте мне ответить на вопросы, которые вы мне задали:

Запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми когда-либо в прошлом?

Нет, хотя я и обдумывал это, на мое решение не делать этого повлияли следующие факторы:

• Поскольку у BitCasino чрезвычайно слабая система регистрации без надлежащего контроля AML, реализованного на данный момент, требуется только электронная почта и дата рождения. был бы повод для вывода средств, казино применило бы ко мне условия запрета на использование нескольких учетных записей T&C, конфисковав все.

Опять же, я не чувствовал, что это мне как-то поможет и поставит под угрозу мое положение.

Подскажите, пожалуйста, о чем идет речь в спорной сумме 35000 руб в данной ситуации?

Приношу извинения, я несколько раз пытался подать жалобу, прежде чем мне это удалось (проблемы с именем файла), и использовал это в качестве заполнителя.

Фактическая спорная сумма при конвертации в криптовалютный эквивалент (в данном случае в доллары США) составляет ровно 32 100 долларов США.

Позвольте мне также выразить надежду, что щедрая партнерская программа BitCasino не станет препятствием для справедливой и независимой попытки посредничества.

Спасибо за подробное объяснение.

Обратите внимание, что казино имеет собственную политику защиты игроков, страдающих игровой зависимостью, https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions .

Чтобы защититься от азартных игр, вам необходимо сообщить казино о своих проблемах с азартными играми и запросить самоисключение.

Наша позиция заключается в том, что у вас есть законное требование о возврате средств только в том случае, если вы запросили самоисключение из-за ваших проблем с азартными играми, но казино не приняло адекватных мер защиты.

Мы также не можем сделать вывод, что это хищническая тактика, когда казино соблазняет игроков всплывающими окнами, как вы объяснили.

Что касается других пунктов, которые вы подняли, к сожалению, мы не можем считать их уважительными основаниями для возврата средств и не сможем вам помочь на основании этих обвинений.

Если у вас открыты другие счета в онлайн-казино, я бы рекомендовал вам немедленно запросить самоисключение в этих казино.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас!

Позиция Casino Guru по большей части хорошо понята, и, хотя она и не соответствует ожиданиям, я согласен с тем, что

Однако не находите ли вы, что BitCasino нарушил правила раздела 12 Кодекса честной азартной игры в отношении обеспечения соблюдения правил?

Совершенно непонятно, что именно послужило причиной прекращения общения с игроком и простого полного отключения аккаунта без какого-либо формального ответа на вопрос:

Какова была точная причина закрытия счета? Запрос игрока, решение руководства казино, принятое на основании, которое должно было быть четко доведено до сведения игрока?

На какой срок будет действовать отключение учетной записи? Постоянно, полгода, три месяца? Не будет ли риска, что через месяц я попытаюсь войти в систему, а казино к этому времени уже откроет этот счет?

Спасибо за ответ.

Статья 12 Кодекса честной азартной игры касается правил, которые явно используются против игроков для конфискации средств, что не является сопоставимой ситуацией.

Если у вас есть сомнения относительно статуса вашего счета, я бы рекомендовал вам связаться с казино и узнать причину закрытия счета и было ли оно применено навсегда.

Я хотел бы быть более полезным. Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам в этой ситуации, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.