Игрок из Германии вносит деньги на Bitkingz и выигрывает в общей сложности €350 после отыгрыша бонуса. Однако казино отменяет вывод, заявляя, что можно снять только €20, поскольку выигрыш был получен из бонусных денег. Она считает, что казино не распорядилось бонусом должным образом, и теперь ищет помощи в возврате своих средств.
Привет,
Вчера я снова внес депозит на bitkingz.
Ничего не выиграл реальными деньгами, но все равно получил бонус. С этим я выиграл €0.80, а затем превратил их в €250.
Через 5 минут бонус был полностью отыгран, а сумма на моем счете все еще превышала €200. Обычно эта сумма автоматически уменьшается, если разрешены только ограниченные выигрыши, но это не так. Поэтому я поместил €200 на вывод.
Вскоре после этого я выиграл еще около €200. Из этого я добавил еще €150 к выводу. Итого €350.
Теперь bitkingz отменил мой вывод средств и утверждает, что мне разрешили вывести только 20 евро, потому что это были бонусные деньги, а с моими 0,80 евро я мог вывести максимум 20 евро.
Это все хорошо, они могли бы оправдать €250 этим. Но дело в том, что я снова выиграл после того, как бонус был полностью отыгран, еще целых €200!
Теперь они сняли €330 с моего счета и отказываются их выплачивать! Хотя это была явно не моя вина, а внутренняя проблема казино, если это действительно так, что мне разрешили оставить только €20.
Они должны были убрать его сразу после совершения ставки, как это делают все остальные казино, верно!?
Может ли кто-нибудь мне помочь?
Дорогая Люсиль713,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Обратите внимание, что во многих казино правила максимального выигрыша для бонусов применяются только после обработки вывода, а не сразу после выполнения требований по отыгрышу. Поскольку вы отменили вывод, ограничение бонусного выигрыша осталось в силе. Я полностью понимаю, насколько это должно быть неприятно, и согласен, что было бы гораздо более прозрачно и удобно, если бы казино применяли ограничение сразу после отыгрыша или четко предупреждали о ограничениях после игры. К сожалению, эта практика обычно не нарушает условия казино, но я понимаю, как это может показаться несправедливым с точки зрения игрока.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и за предоставление любой дополнительной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
