Игрок из Германии принял рекламное предложение в начале года и сделал депозит, но не получил обещанных 24 бесплатных спина, несмотря на многочисленные попытки. Казино утверждает, что игрок должен был сделать депозит в течение последних трех месяцев, что не было упомянуто в первоначальном предложении.
Привет.
В начале года я принял предложение (см. скриншот) и внес депозит!
И вот уже в четвертый раз я не получил обещанных 24 бесплатных вращения.
Они утверждают, что вы должны внести депозит в течение последних 3 месяцев.
Но в предложении об этом ничего не было сказано.
Дорогой Taylor3733,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить бонусы?
Не могли бы вы поделиться условиями бонусов?
Скриншот к вашему ответу не приложен.
Не могли бы вы поделиться своей историей бонусов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
