Игрок из Аргентины ожидал вывода средств на сумму 1614,90 долларов США в казино Bitsler. Несмотря на успешное прохождение проверки личности и распознавания лиц, его подтверждение места жительства все еще рассматривалось в течение десяти дней, и сотрудники службы поддержки не предоставили времени для решения проблемы. После нашего вмешательства игрок получил полную верификацию своей учетной записи, и его вывод был обработан. Проблема была решена.
Добрый день. У меня есть аккаунт в Bitsler Casino. Я запросил вывод 1614,90 долларов США около 10 дней назад. Я подтвердил свою личность с помощью удостоверения личности и системы распознавания лиц, но подтверждение моего места жительства все еще не получено. Я отправил доказательство 10 дней назад, а сотрудники службы поддержки просто продолжают говорить мне: «Вам нужно подождать», не сообщая мне конкретное время решения проблемы. Однако мой вывод все еще находится на рассмотрении.
С другой стороны, я доверял этому казино из-за его высокого рейтинга на Casino Guru, но думаю, что, возможно, допустил ошибку. (Я приложил историю писем)
Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Дорогой паблофко1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Предоставили ли вы весь этот документ как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Если бы я отправил подтверждение адреса, они бы запросили его. Я понимаю важность KYC, но проверка этого документа не может занять так много дней.
Большое спасибо за ответ, pablofco1. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро, Кристина. Сегодня я получил полную верификацию своей учетной записи Bitsler, и они обработали вывод моих средств. Большое спасибо за Вашу помощь. Дело уже решено согласно
Дорогой паблофко1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
