Игрок из России запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. Я могу помочь вам исправить ошибки в тексте вашей жалобы на казино Битслер. Ниже я предоставлю вам исправленный текст:
Добрый день. Я хотел бы подать жалобу на казино Битслер. Раньше я без проблем пользовался услугами этого казино, совершая депозиты и вывод средств. Однако мой последний платеж в размере 5300 долларов задерживается. Запрос на вывод был сделан на мой обычный кошелек USDT Tether. Накануне платежи автоматически поступали на мой кошелек.
Учитывая, что я потратил на депозиты 10 000 долларов за последние 2 дня, задержка выплаты 5 300 долларов выглядит как неуважение к игроку.
Когда я связался со службой поддержки, два менеджера сообщили мне, что платеж проходит стандартную проверку. Однако, когда я спросил о сроках завершения проверки, мне ответили «как можно скорее» без указания даты и времени.
Я прошу, чтобы казино предоставило мне подробную информацию, объясняющую:
1) Когда будет произведена выплата на мой кошелек?
2) В чем причина задержки моего платежа?
3) Казино позиционируется как казино с мгновенными выплатами. Я хочу понять, почему это казино нарушает собственные обещания.
4) Я хочу получить разъяснения от казино, почему платежи на сумму более 5000 долларов США задерживаются, в то время как более мелкие платежи обрабатываются мгновенно.
Я считаю, что это плохой прецедент, так как я исследовал информацию об этом сайте и нашел подобные жалобы. Если казино не может обеспечить надлежащую работу всех игроков, включая хайроллеров, об этом следует сообщить всем. Потому что на первый взгляд крупная компания Битслер противоречит собственному предложению.
Прошу помощи у Casino.guru в решении данного вопроса и вовлечении представителя казино в диалог. мне кажется, что вопрос не только в оплате, но и в механизме решения вопросов. Если для игрока подразумеваются какие-либо ограничения, должны быть указаны конкретные причины и сроки.
Надеюсь, что казино Битслер предоставит мне необходимую информацию и решит этот вопрос в короткие сроки.
PS
Я бы не подавал жалобу, если бы не видел много негативных отзывов о длительных задержках выплат. Я решил немного ускорить эту ситуацию, чтобы избежать возможности нежелательных манипуляций со стороны казино. Я обязуюсь проинформировать Casino.guru в случае оперативного разрешения жалобы.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Уважаемый tigor199,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела. Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Прошло больше суток с тех пор, как платеж находится в статусе «в обработке». Меня не спрашивали о KYC или проверке. Я делал успешные выводы без проверки в течение года, хотя я предоставил свои данные. Насколько я понимаю, Bitsler не практикует такую проверку, так как все игры ведутся через криптовалюту. Впрочем, я могу ошибаться.
Сегодня я обратился в службу поддержки и получил следующие ответы:
1) «Извините за задержку, сэр. Мы надеемся, что выплата будет обработана, но мы сообщим вам здесь, когда это произойдет».
2) «Как мы уже объясняли, иногда отложенный вывод средств требует ручной проверки, а не мгновенного одобрения, как обычно. Это нормальная процедура, которая иногда происходит, и не о чем беспокоиться. Я знаю, что это может расстраивать игроков, но мы мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее».
Я попросил конкретные подробности. Если требуется ручное утверждение, сколько времени это занимает? Однако конкретного и четкого ответа я не получил.
Проблема в том, что информация, которая должна быть предоставлена игроку, просто недоступна. Тем временем Битслер успевает предоставить мне бонус (который, как я понимаю, подлежит отыгрышу), в той же валюте, в которой я играл.
Очень бы хотелось, чтобы такие сценарии критиковали как игроки, так и представители сообщества.
В этой ситуации казино удерживает криптовалюту на неопределенный срок без объяснения причин (при этом рекламируя «моментальный вывод» на всех платформах).
Прошу прощения за аналогию. Я буду держать вас в курсе любых событий со стороны Битслера.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, tigor199, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.