Игрок из России создал аккаунт в казино Bitstarz и внес 80 USDT, заработав бонус в размере 100 USDT. После выполнения требований по отыгрышу и загрузки необходимых документов аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого мультиаккаунтинга, что привело к конфискации его выигрышей. Он настаивает, что у него только один аккаунт, и никогда не выводил деньги из казино.
Здравствуйте, я создал аккаунт в казино Bitstarz, следуя вашей акции (бонус 125%). Итак, я внес 80 usdt и получил бонус 100 usdt. Я начал играть в слот The Dog house. Я успешно отыграл бонусную ставку, загрузил все необходимые документы для верификации. Создал запрос на вывод средств. Они попросили еще несколько фотографий и селфи, я все загрузил. Но затем я получил сообщение, что мой аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунтинга. И весь мой выигрыш они забрали. У меня только один аккаунт.
Как только вы предоставите свой адрес электронной почты, я отправлю вам сообщение с казино.
Не могли бы вы пригласить представителя казино, чтобы не терять время.
Дорогой роботимопай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Нет, абсолютно нет.
Вы использовали VPN?
Мой vpn включен все время. Но vpn — это та же страна, из которой я родом. Россия. Сервер vpn — российский. Я использую его только для защиты своих данных.
При проверке я заполнил все строки с моими персональными данными и адресом проживания.
Я переслал вам письмо, которое они мне прислали.
Большое спасибо, robotimopai, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, роботимопай,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BitStarz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitStarz,
Не могли бы вы прокомментировать это? Не могли бы вы предоставить нам доказательства множественных аккаунтов? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет всем 🙂
Поделюсь с тобой информацией, Стефан.
Уважаемое казино Bitstarz,
Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
