BitStarz Casino - Игрок не может завершить проверку.

Привет

У меня серьезная проблема с «процедурами вывода» казино Bitstarz. Это напоминает мне худшую практику советской милиции. Похоже, что у службы поддержки казино нет никаких ограничений на то, что они могут попросить вас выполнить, чтобы вернуть вам ваши законные выигрыши в казино. И я считаю, что такая практика достойна осуждения и должна быть наказана.

Вы только посмотрите, через что мне пришлось пройти, когда я попытался обналичить баланс в 1950 евро в своем казино:

Стандартные копии всех документов

тогда

Селфи с паспортом и бумагой

тогда

Еще Селфи с паспортом и бумагой

тогда

фото меня возле адресного столба на моей улице перед моим домом с паспортом в руке

тогда

фото себя в местной газете + паспорт + подмигиваю на фото

затем еще один, потому что на предыдущем фото детали были не слишком четкими

затем запрос на телефонный звонок

затем 20-минутный допрос (да, я серьезно!) по телефону, включая вопросы о моем игровом процессе в казино 2 года назад и ожидании точного ответа по мельчайшим деталям!

А потом, после 20 минут разговора по телефону с полным ответом почти на все безумные вопросы, я получаю еще одно электронное письмо с просьбой о конференции по скайпу….

Это когда я подумал, что у меня было достаточно, достаточно унижений со стороны казино, которое, похоже, не имеет намерения платить и которое намеренно мучает своих выигрышных клиентов, заставляя их проходить абсурдные и ненужные процедуры, а также, что особенно важно бесить, по одному. У меня есть человеческое достоинство, и я не готов идти на компромисс только потому, что какое-то онлайн-казино должно мне определенную сумму денег. Я не готов, чтобы со мной обращались как с преступником!

При всем том, что я настаиваю, казино должно быть определенно наказано за подобную неэтичную практику - репрессивную государственную машину советских времен, которую использовали против своих граждан.

Спасибо за помощь!

Привет, Лелека15,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BitStarz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша? Когда начался процесс проверки? Когда в последний раз казино запрашивало у вас «новый способ» верификации?

К сожалению, вынужден сообщить вам, что во многих казино требуется проверка, подобная описанной вами. Это так подробно описано в основном, когда есть подозрение, что игрок мог каким-то образом обмануть, и они определенно не будут платить вам, если вы не сможете пройти через все это.

Я действительно могу только порекомендовать вам пройти этот проверочный звонок, поскольку он кажется ничем по сравнению с тем, что вам уже приходилось делать. Могу заверить вас, что у нас было много случаев, когда в казино были эти проверочные звонки, так что это не такая уж редкая процедура.

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Это ненормальная процедура, не пытайтесь меня в этом убедить. Это своего рода пытка, когда запросы делаются ОДИН ЗА ОДНОЙ без какой-либо другой логики, кроме как для того, чтобы игрок почувствовал себя зависимым и неудобным. Я здесь, чтобы ознакомить широкую общественность с действиями казино Bitstarz, которые противоречат человеческому достоинству и даже правам человека. Я также очень разочарован тем, что у казино такой высокий рейтинг на вашем веб-сайте, когда, на мой взгляд, они должны иметь рейтинг 0 баллов с предупреждением, чтобы избежать этого любой возможной ценой. Казино Bitstarz и его русскоязычный обслуживающий персонал относятся к своим игрокам (когда они выигрывают) как к осужденным в сталинском ГУЛАГе - с четкой презумпцией вины. И НЕТ, это ненормально.

Уважаемый Leleka15,

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет помогать вам в этом деле.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Уважаемый Leleka15,

Я ценю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и такие меры, как проверка личности игрока с помощью видеозвонка (и задание им конкретных вопросов), часто необходимы.

Если ответ на несколько вопросов в Skype - единственное, что стоит между вами и вашим выигрышем, я настоятельно рекомендую вам сотрудничать. Я считаю, что оно того стоит. Если вы не сделали ничего, что нарушает Условия, нечего бояться.

Мы можем попросить казино дать объяснения, но учтите, что если вы все же откажетесь от полного сотрудничества, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Уважаемый Leleka15,

Мы давно ничего о вас не слышали. Продлеваю таймер на 10 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как Leleka15 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.