Игрок из Германии внес 101 евро в Ethereum, но не получил их через 24 часа, несмотря на подтверждение транзакции. Они обратились в службу поддержки казино, которая не ответила. Проблема была успешно решена, так как средства в итоге были зачислены на баланс игрока.
Я внес 101 евро (плюс комиссионные) в Etherum, и мой депозит до сих пор не поступил спустя более 24 часов, хотя транзакция была подтверждена несколько тысяч раз (более 6000).
Поддержка меня каждый раз отталкивает.
Уважаемый Рейпертмануэль ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне не нужно связываться с платежным провайдером, потому что совершенно понятно, что мои деньги были отправлены на кошелек казино и также поступили туда, посмотрите вложения, там точно видно, что мои деньги были отправлены на мой личный адрес кошелька с казино было отправлено и также было подтверждено более 6000 раз. Я много лет играю с криптой и никогда не было таких проблем
Адрес электронного кошелька виден только мне и был присвоен лично мне, и да, это был мой первый депозит в этом казино.
Большое спасибо, reipertmanuel, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Деньги на моем счету сегодня менее чем через неделю
Привет Рейпертмануэль,
Я рад слышать, что ваши средства поступили на ваш счет. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
