Игрок из Германии сделал депозит в размере 25 евро через Litecoin, и, несмотря на подтверждения, деньги не появились на его счете через 5 часов. Они связались с чатом и поддержкой по электронной почте, но не получили никакой помощи. В конечном итоге проблема была решена, так как депозит был зачислен на баланс аккаунта игрока.
Здравствуйте, сегодня я сделал депозит в размере 25 евро через Litecoin.
после 6 подтверждений в блокчейне (около 30 минут) денег на нем не было. Я связался с чатом, и они сказали, что это может занять до 2 часов. Через 3 часа на нем все еще ничего не было, поэтому хочу снова связаться с чатом. Онлайн-чат больше недоступен, написал в поддержку (электронная почта), ответа не получил. Уже прошло более 5 часов. Я открываю дело, потому что больше не жду оплаты.
Уважаемый Tim1993,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, это был мой первый депозит в этом казино. Служба поддержки отвечает, что это будет уточнено, но мы на самом деле не делаем никакого прогресса.
У меня до сих пор нет решения после 4 дней. Деньги не возвращаются, нет денег на моем игровом счету, казино должно срочно получить предупреждение.
Большое спасибо, Tim1993, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
С тех пор я получил прикрепленное электронное письмо. В этом письме говорится, что я отправил деньги на неверный адрес кошелька. Я также приложил скриншоты, на которых хорошо видно, что это был тот же адрес, что и на странице казино.
это не только смешно, но и худшая поддержка казино, которую я когда-либо испытывал.
Тим1993,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BitWin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Деньги поступили на мой счет в казино сегодня. Тем не менее, я не нахожу реакцию особенно приятной
Привет Тим1993,
Я рад слышать, что ваши средства были зачислены на ваш счет. По нашему опыту, первый депозит может занять немного больше времени, особенно если требуется проверка. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
