У игрока из Канады был конфискован его выигрыш после того, как он запросил вывод средств. В конечном итоге мы отклонили жалобу после того, как казино представило доказательства того, что оно было связано со спортивными ставками.
Привет,
Я работаю в казино BK8 уже несколько месяцев. Я зарегистрировался, они проверили мои документы, внесли депозит, а затем начали делать ставки как в букмекерской конторе, так и в казино (Слоты). Я превратил свой депозит в прибыль и попытался сделать небольшой вывод, чтобы убедиться, что они заплатят, так как я столкнулся с некоторыми казино, которые берут ваши деньги и убегают. Это казино ничем не отличалось, баланс моего счета составлял около 8200 долларов, и я попытался вывести 500 долларов; они отклонили мой вывод средств, «сделали поправку» (Украли) на мой счет в размере 7700 долларов и сказали мне, что я нарушил что-то, что они не смогли раскрыть из-за «конфиденциальности», хотя это мой счет. Затем у них хватило наглости сказать, что мы готовы оставить вам ваши 500 долларов. Я хотел бы получить здесь помощь, пытаясь вернуть свои деньги, с тех пор они заблокировали меня из моей учетной записи и не позволяли мне разговаривать ни с кем другим. Пожалуйста помоги.
Спасибо,
Майкл *****
Уважаемый Playamaka,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия казино и нашел это:
7.5 Любые формы «аномальных ставок», включая использование искусственного интеллекта или «ботов» в Интернете, будут аннулированы без предварительного уведомления. Любая попытка или фактическое использование искусственного интеллекта участниками приведет к удалению их учетной записи.
Можно поинтересоваться, делали ли вы такие ставки в казино? Использовали ли вы какие-либо бонусы для пополнения баланса? Не могли бы вы объяснить, является ли сумма, которую казино вернет вам, суммой, которую вы внесли, или любой другой суммой?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Нет ничего «ненормального» ни в одной из моих ставок. Я также никогда не брал там никаких рекламных денег.
Я не понимаю последний вопрос, но если я правильно его прочитал, я считаю, что 500 долларов, которые они вернули мне, были моим первоначальным депозитом, а затем они оставили себе оставшиеся 7700 долларов.
Большое спасибо, Playamaka, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Playamaka,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BK8 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BK8,
Не могли бы вы указать, почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Playamaka,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Уважаемый Playamaka,
Поскольку мы получили от казино информацию о том, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение спора такого рода или принять надлежащее решение, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Тем не менее, я пришлю вам несколько предложений по электронной почте. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с казино в этом или любом другом казино в будущем. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
