ГлавнаяЖалобыBK8 Casino - Вывод средств со счета игрока ограничен из-за проблемы с номером телефона.

BK8 Casino - Вывод средств со счета игрока ограничен из-за проблемы с номером телефона.

Автоматический перевод:

Количество: 450 ₮

BK8 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.11.2023 | Дело закрыто : 27.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Албании успешно зарегистрировался и сделал депозит на сайте казино. Несмотря на соблюдение процедур проверки, у игрока возникли проблемы с получением OTP для вывода средств, поскольку его албанский номер телефона не был принят казино. Игрок связался с казино и предоставил все запрошенные документы, но вопрос так и остался нерешенным. Наконец, казино предложило вернуть игроку депозиты, и игрок принял это предложение. Несмотря на это, игрок не подтвердил получение возмещения, и никаких дальнейших сообщений получено не было, в результате чего жалоба осталась нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Некоторое время назад в чате мне сказали, что я могу зарегистрироваться на их сайте из Европы, а также на форумах явно рекламируется, что они принимают игроков с нашего континента. Я сделал депозит, проиграл его, сделал второй и выиграл небольшую сумму денег. Потом я узнал, что мне нужно зарегистрировать номер телефона для получения OTP и прописать адрес для вывода. В чате БК8 мне сказали, что для смены номера телефона мне нужно внести еще один депозит, что я и сделал. Затем мне сказали отправить документ, подтверждающий, что мой телефон принадлежит мне, что я и сделал. Сегодня они сказали мне, что не принимают номера телефонов из моей страны и отказываются дать мне возможность вывести мои средства. Без OTP нет возможности вывести. Их служба поддержки похожа на ботов: они вежливы, но отказываются предлагать какие-либо решения, давая одни и те же глупые ответы. Я думаю, что у меня выманивают деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Илонам,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BK8. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы регистрировали учетную запись в казино, предоставили ли вы правдивую и правильную личную информацию?

Какой номер телефона вы использовали для регистрации в казино? Я проверил регистрационную форму и не смог найти там префикс телефона для Албании.

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для маскировки VPN или IP-адреса для доступа к веб-сайту казино?

file

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника!


У них есть только 5-6 префиксных стран, в которых можно зарегистрировать номер телефона, но в чате перед регистрацией мне сказали, что у меня не возникнет проблем с получением денег. У них нет возможности зарегистрировать номер телефона из Европы, но все равно мне сказали продолжить регистрацию и затем внести деньги.... Я не был знаком с процессом OTP, я не знал, что такое OTP. все. Я предполагал, что проблем не будет.

В системе BK8 четко сказано, что OTP можно получить как по телефону, так и по электронной почте. Они заставили меня отправить все запрошенные ими документы, удостоверение личности, подтверждение всех трех внесенных мною депозитов и скриншот профиля электронного письма, которое принадлежит мне. И сегодня их представитель сказал мне, что я не могу получить OTP по электронной почте «по соображениям безопасности». Какие соображения безопасности мне не говорят... Итак, для меня БК8 находит все оправдания, чтобы я не регистрировал адрес для вывода. У меня на счету ровно 480 долларов. Если хотите, у меня есть скриншоты других сообщений, которые я имел с BK8 по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Некоторые обновления, пожалуйста. Когда я сказал им, что моя учетная запись сообщила мне, что OTP можно получить по электронной почте, официальная служба поддержки клиентов Telegram сказала мне: «Не во всех случаях». Итак, я стал мишенью. В чате BK8 мне сказали, что они принимают игроков со всего мира, как вы можете видеть на скриншотах, которые я обновил на Imgur, но клиентам нужно найти малазийский номер, чтобы получить OTP. Я нашел один, есть много сайтов, предоставляющих подобные услуги, и предоставил им номер, но BK8 (только для меня) хочет скриншот кредита с тем же номером. Я не могу этого предоставить точно. Интересно, скольким их клиентам со всего мира задавали этот вопрос?!.... Итак, я должен сделать вывод, что этот сайт делает все, чтобы уберечь меня от моих денег. Только для меня правила БК8 разные.

Сегодня мне предложили вернуть мои депозиты, на что я вежливо отказался. Моим встречным предложением было заплатить мне деньги и закрыть мой счет. Они тоже отказались.


https://imgur.com/a/k2zlGso

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что кроме вашего номера телефона, все ваши документы, удостоверяющие личность, были проверены и одобрены казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Да, я отправил запрошенные документы. В любом случае, я принял их предложение вернуть мне депозиты. Я не думаю, что они будут платить что-то еще. Спасибо за помощь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы получили депозиты, как обещало казино? Правильно ли я понимаю, что теперь этот вопрос можно считать решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elonam!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях