ГлавнаяЖалобыBlack Label Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Black Label Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1 567

Количество: £1 300

Black Label Casino
Отправлено: 08.12.2022 | Не разрешено : 30.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрока из Великобритании обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку правило максимальной ставки применяется к игре на реальные деньги, мы посоветовали казино выплатить выигрыш игрока, однако казино решило придерживаться своих условий. Мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Я выиграл 1490 евро на спинах и после этого пару раз ставил на рулетку. Мой вывод средств был отменен, и они забрали все мои выигрыши, включая спины, потому что я поставил более 30% своего депозита. В ТС заявляют, что могут забрать мой выигрыш за нерегулярную игру, а не весь выигрыш. Я пытался объяснить это, но это бесполезно.

Я получил это письмо от них

Уважаемый Шимон,

В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы заметили нарушение наших условий.

Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.


Доказательство нарушения:



timeround_idgame_namebet6/12/2022 12:05:58638f3002b841441f4c4e3dc7Рулетка 1

5012/6/2022 12:07:56

638f3077b841441f4c4e4024Рулетка 1

75


Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответственно удалили выигрыш.

Ваш последний депозит теперь восстановлен, и его можно найти на балансе вашего казино.


Мы можем что-нибудь с этим сделать?


С Уважением

Шимон




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый szymonsiwecki61,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & Cs и нашел это:

«3.«Неправильная игра» включает в себя, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.

Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимально допустимую ставку во время бонусной игры. .

Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы эти выигрыши с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я выиграл это без каких-либо бонусов. Последний депозит был 50 евро, все вместе я сделал депозит 500 евро той ночью. Когда они отменили мой вывод средств, я вернул 150 евро.

С Уважением

Шимон


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, szymonsiwecki61, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй Шимон!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Black Label Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Насколько мы понимаем, Шимон подал жалобу на решение, принятое Казино, и аннулирование выигрышей из-за нерегулярной игры.

Казино ожидает, что все потенциальные игроки ознакомятся со всеми условиями до регистрации. Выигрыш Шимона был аннулирован за нарушение правила 30%.

".13. Правила ставок

 

Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.

«Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».

https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

В случае Шимона депозит в игре представляет собой депозит ID 813325 в размере 100 евро и депозит Ref ID 813359 в размере 50 евро. Таким образом, в соответствии с Правилами и условиями казино Szymon не может делать ставки, превышающие или равные 45 евро.

Судя по игровому процессу Шимона, он сделал более 28 переставок от 50 до 75 евро в игре "Рулетка 1" - по этой причине его выигрыши были аннулированы.

Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного отношения к нам. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке. Доводим до вашего сведения, что не проигранный депозит в размере 150 евро был возвращен обратно на баланс Шимона.

Казино понимает разочарование Шимона, но крайне важно, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии счета. Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что Шимон играет в казино с 27 ноября 2020 г., и ему удалось успешно вывести средства и обналичить свой выигрыш, когда он играл в соответствии с согласованными условиями.


С уважением,

Казино Блэк Лейбл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Что касается вкладов, которые я сделал после этих двух (813325 и 813329). Я думаю о депозитах, сделанных после этих двух, но до игры в рулетку:


Идентификатор 813334 -50 евро


Идентификатор 813351 -100 евро


Идентификатор 813353 - 50 евро


Идентификатор 813354 - 50 евро


ID 813356 - 50 евро


Идентификатор 813359 - 50 евро


Как я уже сказал, я сделал эти депозиты после этих двух, упомянутых выше, но до игры в рулетку, когда я нарушил правило 30%. Почему они не в игре?


С уважением Шимон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Извините, только что заметил, что вы упомянули депозиты с номером ID 813325 и 813359, что они были в игре, а не 813329. Итак, мой вопрос: как насчет депозитов между этими двумя? Почему все депозиты, о которых я говорил выше, не в игре?

С уважением

Шимон


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Black Label,


Не могли бы вы предоставить нам историю депозитов игрока вместе с журналом истории игр? Пожалуйста, пришлите всю запрашиваемую информацию на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро Мартин

Вы получили депозит и историю игр от казино Black label?

С уважением

Шимон

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Black Label,


Спасибо, что предоставили нам историю игр игрока. Изучив документацию, мы заметили следующее: все ставки, сделанные до того, как игроку удалось получить свой первый выигрыш в течение этой сессии, соответствовали вашему условию максимальной ставки в размере 30% от последнего депозита в игре. Затем игрок подал заявку на снятие нескольких средств, которые также были отменены во время игры, а затем последовала меньшая сумма, запрошенная для снятия. До момента, когда игрок подал заявку на последний вывод средств 12.06.2022 11:47, все выигрыши были получены в соответствии с вашими условиями. Оставив нам 1 300 фунтов стерлингов, которые, согласно логике ваших условий, были выиграны должным образом.

Мы также признали, что игрок нарушил описанное вами правило. Обратите внимание, что мы считаем такие условия несправедливыми, и мы также наказываем казино в наших обзорах за наличие этих правил. Мы видим, что нет никакой рациональной причины ограничивать размер ставки игроков, когда они играют на свои деньги.

Учитывая все вышесказанное, мы считаем, что в этой ситуации игроку следует выплатить не менее 1 300 фунтов стерлингов из его выигрышей, которые действительно были получены без нарушения каких-либо ваших условий. Нашей лучшей рекомендацией будет выплата выигрыша игрока целиком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мартин,

Хотя мы ценим вашу точку зрения, для вас крайне важно понимать и знать, что делать ставки, превышающие 30% от депозита в игре, запрещено в любое время во время игры.


Условия четко указаны на сайте. Несмотря на то, что Шимон подал заявку на снятие средств, позже он отменил ее и продолжил играть с остатком своих средств, которые получены из того же депозита в 100 евро ID 813325, и, таким образом, это действие также считается нерегулярным. как предполагается в T&C:

"13. Правила пари

Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.

«Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».

В заключение, игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с условиями перед регистрацией на сайте и определением того, подходит ли ему эта услуга. В этом случае казино действовало в соответствии с оговоренными условиями и аннулировало выигрыш.

Мы помечаем это дело как решенное и соответственно оно будет закрыто.


С уважением,

Казино Блэк Лейбл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Источником моей игры был не депозит, а моя игра и вывод средств после этого, поэтому сумма была выше 1000 евро. Вы бы хотели сделать, чтобы не давать деньги победителям. Как сказал Майкл, ты владеешь мной за 1300 евро, и это дело не закрыто. Моим источником оплаты рулетки были мои депозиты, сделанные до нерегулярной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Шимон,


К сожалению, судя по всему, казино вряд ли собирается менять свое решение в данном случае, что вынуждает нас закрыть данную жалобу как нерешенную.

Как я уже упоминал ранее, мы считаем, что такие правила не соответствуют общей «честной игре». Несправедливые правила — довольно частое явление в нелицензионных казино, как и в этом случае. Хотя на этот раз нам не удалось убедить казино поступить правильно и помочь вам с вашей проблемой, к сожалению, я хотел бы порекомендовать вам избегать подобных казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять наш список казино, так как мы всегда проверяем правила и условия казино при составлении этих обзоров, что также отражается в рейтингах.

Теперь я закрою жалобу как «неразрешенную», что обеспечит рейтинг этого казино на более низких позициях в нашем рейтинговом спектре.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях