Blizz Casino - Аккаунт игрока забанен за использование VPN.

Честно говоря, я чувствую, что со мной поступили несправедливо. Я не знаю, стоит ли мне уделять им больше времени, но моя учетная запись была забанена сегодня (16.01.24), потому что я играю из США. Прежде чем начать играть, я специально спросил в чате, можно ли использовать VPN из США. . Они ответили: «Мы не проверяем VPN. Теперь я считаю, что это вводит в заблуждение. У меня есть скриншот разговора. И почему я могу войти в систему и играть в определенные игры из США, даже не включив VPN? Я даже не смогу открыть счет И ДЕПОЗИТ, если я живу в США, они с радостью возьмут деньги, но не выплатят. Пожалуйста помоги!

Дорогой TonyB1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, заполнили ли вы информацию профиля при регистрации учетной записи в казино?
• Кроме того, выводили ли вы раньше деньги из этого казино?

При попытке зарегистрировать учетную запись с использованием VPN в США я не столкнулся с блокировкой IP-адресов, и в США была доступна возможность обновить мою личную информацию во вновь созданной учетной записи.

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

2.4.4. Вы не являетесь резидентом Кюрасао, Франции, Ирана, Ирака, Нидерландов, Северной Кореи, Сингапура, Сен-Мартена, США или зависимых территорий США, Украины, Великобритании.

Однако важно отметить, что когда я попытался получить доступ к веб-сайту с помощью VPN в США, я не столкнулся с блокировкой IP-адресов, и США были доступным вариантом при заполнении информации моего профиля.

• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Когда я создавал учетную запись, я ввел всю свою информацию: имя, адрес, страну, почтовый индекс, адрес электронной почты. Позже я заметил, что моя страна была указана как Новая Зеландия (именно там у меня был установлен VPN после регистрации), затем через день в моем профиле в качестве страны в течение дня были указаны Соединенные Штаты, а затем он снова переключился на Новую Зеландию. .

Я попытался сделать одну попытку вывода средств на сумму 2000, но она была отклонена и возвращена на мой счет. Я отправил фотографии своих водительских прав в Калифорнии, но примерно через 36 часов мой аккаунт был закрыт/забанен.

Я не понимаю, как можно законно говорить об отсутствии американских игроков, но я мог войти в систему и играть в определенные слоты на сайте без использования VPN.

я написал по электронной почте support@blizzcasino.io около 12 часов назад и не получил ответа.

ТониB1234

Есть обновления?

Просто проверяю. Есть ли какие-нибудь новости по моей жалобе? Пожалуйста помоги.

Большое спасибо, TonyB1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ТониB1234

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Blizz Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Blizz!

Не могли бы вы объяснить, как игрок оказался в такой ситуации? Если игроку было разрешено так легко зарегистрироваться из страны с ограничениями, внести депозит и играть, не должен ли он также иметь право на свой выигрыш?

С уважением,

Адам

Еще хотелось бы добавить:

Почему местоположение моего профиля было изменено на США на 2 дня, а затем снова на Новую Зеландию? Это означает, что в какой-то момент кто-то в Blizz узнал, что я нахожусь в США, и мне все еще разрешили играть.

Агент живого чата, говорящий «мы не проверяем VPN», является хищничеством. Так что это позволяет людям думать, что они могут играть со своего места с включенным VPN.

Есть обновления?

Привет ТониB1234,

Ответа от казино пока не поступило, когда истечет таймер, я попытаюсь связаться с ними снова.

А пока, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо разработки.

С уважением,

Адам

Просто этот скриншот, где Стив «руководитель службы поддержки» на самом деле согласен со мной, что я думаю, что они вводят людей в заблуждение. Это кошмар. Должен быть кто-то выше в цепочке, с кем можно поговорить…

Дорогой TonyB1234,

Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Blizz Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Дорогой TonyB1234,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.

Следовательно, теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антилфон Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам