Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Привет,
Всего я выиграл почти 10 тысяч евро. На данный момент я получил около 8 тысяч евро, но казино, похоже, очень медленно обрабатывает вывод средств, хотя и предлагает криптографические методы. Я все еще жду 2000 долларов США по 1 тысяче долларов США каждый вывод уже более 14 дней. Пожалуйста, обработайте мои выводы как можно скорее.
С уважением
Маса341
Уважаемый masa341,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в €10 000+ одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Когда был получен последний вывод, пожалуйста?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, платежи от казино были разделены на части по 1000 долларов каждая. Последний платеж я получил 3 апреля 2023 года.
Большое спасибо, masa341, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо masa341 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Blizz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я только что получил первый платеж (1000 долларов США), и теперь мне нужно сделать еще один платеж в размере 1000 долларов США.
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
К сожалению, платежа в размере 1k usd до сих пор нет. Сейчас прошло почти 4 недели. Казино также не отвечает на сообщения, очень плохая связь
Уважаемый masa341,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер