Игроку из Индии закрыли счет через два часа после подачи заявки на вывод €1500 в Bluechip Casino, несмотря на то, что он внес депозит и играл в соответствии с указанными правилами. Казино заявило, что он нарушил положения и условия, которые он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о разъяснениях и документации, что привело к отклонению жалобы.
Привет, гуру казино,
Я зарегистрировался в казино Bluechip 22 ноября 2024 года, внес 1 тыс. с приветственным бонусом. После этого я играю 1x на свой реальный баланс, а затем отправляю запрос на вывод 1500. Через два часа мой аккаунт был закрыт. Я не знаю, почему они заблокировали мой аккаунт... Когда я спросил, они сказали, что вы нарушаете наши положения и условия. Но я не нарушал никаких положений и условий. Пожалуйста, решите эту проблему.
Дорогой pinjarimasthanvali10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC? Или хотя бы предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
