BlueChip Casino - Счет игрока заблокирован во время вывода крупной суммы.

Здравствуйте, я из Монреаля, Канада. Я внес пару сотен в это казино 1 декабря. Я играл в слот-игру «монетный удар» и в итоге выиграл много лотов, и на моем счету было более 40 000. Я попытался вывести деньги, но это казино поставило меня в очень трудную ситуацию с процессом проверки ... последним шагом было доказать им, что я внес депозит со своей карты. Я отправил им фотографии своей карты, но на моей дебетовой карте (которую я использовал для внесения депозита) нет моего имени. Я объяснил это их команде поддержки, и они сказали спросить в моем банке. Я позвонил в свой банк и заказал совершенно новую карту! На почте пришло оно через 7-8 дней. Я с нетерпением жду возможности вывести свои 40 000 долларов и сделать последний шаг к верификации! Пытаюсь войти в свой аккаунт, а он заблокирован. Я пишу в службу поддержки, и они говорят мне, что я подозреваю мошенничество.. КАК!!? Я все время переписывался со службой поддержки. Я задавал им вопросы и даже получил по почте совершенно новую карту от банка td.. типа? И они говорят мне, что я подозреваюсь в мошенничестве и больше не могу получить доступ к своей учетной записи (или к своим 43 000 $), например, как это возможно? Они мошенники. Я написал им много писем, они сказали мне, что я получу ответ от нужной команды.

и я не получал от них известий уже несколько недель. Гуру казино, помогите мне, это 40-50 тысяч.. как они могут это сделать. У меня есть все доказательства. Видео моего аккаунта. Отправляет все по электронной почте..

Дорогая Gingera21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BlueChip.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, какое доказательство того, что карта, с помощью которой вы внесли депозит, была выпущена на ваше имя или что вы были ее бенефициаром?
• Не могли бы вы объяснить, почему вам понадобилось выпустить новую карту?
• Ссылалось ли казино на какое-либо конкретное нарушение своих условий в своих обвинениях?
• Если у вас есть какая-либо переписка по поводу проблемы от казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

У меня были доказательства, что это мой счет, и я отправил им выписку с банковского счета, показывающую все депозиты, которые я сделал со своего счета в их казино. Мое имя и адрес были указаны в выписке по счету. Казино не приняло оплату и сообщило, что мое имя должно быть указано на моей дебетовой карте. Поэтому, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш, мне пришлось заказать в банке совершенно новую дебетовую карту с моим именем! Я так и сделал и даже отправил им фотографию моей старой карты и моей новой карты (с моим именем) рядом, доказывая, что это всегда была моя карта. Они просто закрыли мою учетную запись, забрали все мои выигрыши и сказали, что обвиняют меня в мошенничестве после того, как я не выполнил последний этап проверки, потому что я ждал новую карту от банка. Это не похоже на 2 месяца, они закрыли мой аккаунт примерно через 10 дней. Это казино посоветовало мне пойти в банк по электронной почте и получить карту с моим именем. Как только я отправлю доказательство того, что это я и моя карта, они уже деактивируют мою учетную запись с более чем 40 000 выигрышей. на моем балансе. Как они вообще могут сделать такое с честным клиентом. Я все время играл честно и не совершал никакого мошенничества ни в каком виде, ни в каком виде. Это была моя карта, и я даже отправил им подтверждение.

Я пришлю вам несколько фотографий моего разговора с казино по электронной почте Томасу.

Извините, но я не получил письма со скриншотами вашего разговора с казино.

Если казино обвинило вас в нарушении правил, перешлите это письмо на мою электронную почту. tomas@casino.guru

Здравствуйте, Gingera21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.