Игрок из Нидерландов внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я делаю депозит, но был ограничен софортом, и теперь казино не хочет платить мне деньги на банковский счет.
Дорогой Лукаш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, это не был мой первый депозит, который я много раз вносил с помощью sofort в это казино, но когда-либо sofort ограничивал мои депозиты и выводил мои деньги из банка, я свяжусь с sofort со всеми депозитами, которые я сделал, чтобы убедиться, что все они верны. Спасибо за помощь
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
До сих пор не получил никакой информации от финансового отдела 😕
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Заранее большое спасибо.
Дорогой Лукаш,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, я не могу добавить файл, поэтому я прошу вас указать адрес электронной почты, на который я могу отправить вам ошибку, пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты, чтобы отправить вам информацию
Дорогой Лукаш,
В самом первом ответе я указал свой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, перешлите его как можно скорее.
Дорогой Лукаш,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я получаю 1200 и 200 в Блю Вегасе и 1100 в казино Крейзи Фокс.