Игрока из Германии попросили предоставить подтверждение дохода. Это показало, что игрок играл в ограниченную игру с бонусом и не осознавал, что делает. Казино доказало, что было всплывающее окно, которое уведомляло игроков о том, что они собираются играть в ограниченную игру для бонусной игры.
Я выиграл в казино 1110 евро. Я уже полностью проверен.
Казино попросило меня уточнить происхождение средств, поскольку я вложил больше, чем зарабатываю.
Я загрузил все банковские выписки и все, что вам нужно, и ничего не происходит.
Мне вообще неудобно предоставлять эти очень личные вещи туда, откуда приходят мои деньги. Никого не волнует, когда и сколько я зарабатываю.
Я заявил, что мои доходы поступают от азартных игр, а также предоставил выписки со счета, где можно увидеть получение выигрыша.
Я также предоставил и загрузил вам свою зарплатную ведомость.
оплата произведена с 25 июля. в ожидании и ничего не происходит.
Привет, Fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Что касается подтверждения дохода - пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, перечисленные в письме?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да, мне всегда приходилось сдавать то, что я сделал, и уже потребовался 1 месяц, чтобы проверить это и выплатить мне свой выигрыш.
Большое спасибо Fowi30 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, fowi30,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BluVegas Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Просим казино BluVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
хорошо, может быть, это было всего лишь предположение, но почему бы не использовать программное обеспечение, которое не позволяет игрокам играть в запрещенные слоты с бонусами.
вы несете ответственность перед игроком и обладаете авторитетной лицензией.
вместо этого позвольте ничего не подозревающим игрокам попасть в бонусную ловушку.
как это безответственно, пожалуйста.
Это явно нарушает правила честной игры, если вы когда-либо слышали об этом.
Уважаемое Казино,
мы считаем, что вы не должны позволять игрокам играть в ограниченные игры, а затем забирать выигрыш. Такое поведение противоречит нашему кодексу честной азартной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , особенно часть 6. Я хотел бы указать, что если вы не будете платить выигрыш player Я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Пожалуйста, дайте мне знать ваше последнее заявление.
Уважаемый гуру казино,
То, во что вы верите, не обязательно означает, что таким образом следует налагать правила на операторов.
То, что вы спрашиваете, должно быть доступно из программного обеспечения платформы, и это не то, что мы можем напрямую контролировать или навязать нам со стороны MGA, поэтому это делает ваше заявление предвзятым и неэтичным, в некоторой степени даже сомнительным. ! ... своим вердиктом вы прямо говорите всем игрокам, что они могут претендовать на бонус и играть в любую ограниченную игру, так как они все равно получат весь свой выигрыш, и это действительно клеветнически.
При этом мы полностью согласны с Управлением по азартным играм Мальты, когда дело доходит до наших условий, и навязывание такого поведения действительно неприемлемо и непрофессионально.
Мы явно не ограничивали какие-либо бонусы игроку, поскольку в части 6 вашего кодекса азартных игр говорится об ограниченных бонусах в определенных странах, фактически, в вашем кодексе даже ничего не упоминается об ограниченных играх.
Кроме того, наши условия доступны из любой точки сайта + наши электронные письма, чтобы игрок мог получить доступ, что не скрывает их от игрока. Игрок довольно опытный игрок, и он полностью осознает, что условия бонуса будут применяться при запросе бонусов. Даже если у него не было такого опыта, условия все равно доступны отовсюду!
Когда игрок регистрируется, он обязан принять наши условия, прежде чем он сможет внести депозит, запросить бонус или даже открыть счет, тем самым юридически обязывая его полностью соблюдать эти условия.
Убедительно прошу вас внимательно оценить эту ситуацию, прежде чем спешить с такими опасными выводами.
С уважением,
Ричард
Мы понимаем позицию казино, согласно которой игрок нарушил Условия и положения. Мы также понимаем, что - в основном из-за бонусов - некоторые игры ограничены во время бонусной игры.
Проблема здесь в том, что, если ограничение не обеспечивается программным обеспечением, это часто приводит к тому, что рекреационные игроки, которые не знают об ограничении игры, аннулируют свои выигрыши.
Хотя казино может быть правым с юридической точки зрения, мы считаем, что самые лучшие казино готовы принять меры для создания безопасной среды для игроков, чтобы их выигрыши не были аннулированы из-за честной ошибки. Это причина того, что в подобной ситуации мы налагаем незначительные штрафы на казино. Это свидетельствует о том, что эти казино могут быть по-прежнему хорошими, но есть и другие казино, которые более безопасны для игроков.
Мы понимаем, что может быть сложно обеспечить соблюдение ограниченных игр для бонусной игры с помощью программного обеспечения, но это не означает, что возложение ответственности на игрока является лучшим решением. Мы считаем, что справедливый подход к этому - установить игры, которые казино хочет ограничить, но не может обеспечить с помощью программного обеспечения, чтобы вклад отыгрыша составлял 0%. Таким образом, выигрыши игроков не будут аннулированы, и в то же время невозможно (или, по крайней мере, намного сложнее) злоупотреблять игрой со стороны охотников за бонусами.
Поэтому в этом случае мы предлагаем пересчитать требования к ставкам для игрока таким образом, чтобы запрещенная игра не повлияла на них, и разрешить игроку уйти после правильной отыгрыша бонуса.
А пока я вынужден закрыть его как неразрешенный. Если вы решите выплатить выигрыш игрока, мы можем повторно подать жалобу.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый fowi30,
Я получил информацию от казино, что это всплывающее окно всегда отображается, когда вы хотите сыграть в игру, в которой запрещено делать ставки. Вы видели это предупреждение?
похвально, если это программное обеспечение сейчас реализовано
правда, мой случай был 10 месяцев назад и на тот момент такого софта еще не было.
Я никогда не получал это окно, которое сообщает игроку, что он играет в игру, в которую нельзя играть с бонусом.
Уважаемое казино,
пожалуйста, предоставьте официальные доказательства от провайдера платформы, что всплывающее окно было реализовано до июля 2021 года. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
если это всплывающее окно уже существовало ранее, когда я открывал это дело
почему казино не указало на это?
Я думаю, что вы отреагировали на жалобу 9 месяцев назад и сделали заявление
просто потому, что этого всплывающего окна в то время не существовало
Уважаемый fowi30,
Я получил от Casino подтверждение того, что всплывающее окно было реализовано в феврале 2021 года. К сожалению, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Если вас не устраивает наш вывод, вы можете связаться с их поставщиком лицензии здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . У них должно быть больше юридических полномочий для более глубокого расследования этого вопроса.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
