Игрока из Канады попросили предоставить документы для дополнительной проверки.
Второй раз за 2 месяца просят кыц документы. Посмотрите на мою первую ноябрьскую жалобу, урегулированную в декабре.
Вчера я выиграл 7 000 CAD. Сделал 3 снятия 2 х 2500 + 1 х 2000. Теперь просят документы. Мы прошли через это в прошлом месяце. И они это одобрили.
Кроме того, они не перечисляют документы, которые хотят. Какая кучка сломленных дилетантов.
jh
Дорогой Жан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Запрашивает ли казино те же документы, которые вы предоставили в ноябре/декабре?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, они запрашивают ту же информацию, но с 1 декабря по настоящее время. Это раздражает.
Дж
Большое спасибо Жан за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Жан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино BluVegas присоединиться к этому разговору. BluVegas, не могли бы вы объяснить необходимость дальнейшей проверки?
Привет Адам,
спасибо за продолжение со мной. Документы, которые я отправил вчера утром, были утверждены сегодня. Я прошу вас в течение 5 рабочих дней, чтобы узнать, будут ли выплачены выплаты.
Я свяжусь с тобой.
С уважением, Дж.
Да, я получил большую часть. Выигрыш от 12 января в размере 2 500 $ все еще подлежит выплате.
Спасибо.
Дж
Спасибо за ответ, Жан.
Я рад слышать, что вы получили большую часть своего выигрыша. Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите окончательный платеж, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
Здравствуйте Жан,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Вы получили остаток своего выигрыша?
На прошлой неделе я отыграл свой еженедельный бонус. Жду 4 000$ с понедельника. После этого мы будем в курсе. Спасибо за вопрос.
Дж
Спасибо за информацию Жан.
Сообщите мне, когда вы получите платеж, и я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Дорогой Жан,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свои платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.