ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

BluVegas Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: Can$7,000

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.01.2022 | Разрешено : 31.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Канады попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Второй раз за 2 месяца просят кыц документы. Посмотрите на мою первую ноябрьскую жалобу, урегулированную в декабре.


Вчера я выиграл 7 000 CAD. Сделал 3 снятия 2 х 2500 + 1 х 2000. Теперь просят документы. Мы прошли через это в прошлом месяце. И они это одобрили.


Кроме того, они не перечисляют документы, которые хотят. Какая кучка сломленных дилетантов.


jh


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.

Запрашивает ли казино те же документы, которые вы предоставили в ноябре/декабре?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, они запрашивают ту же информацию, но с 1 декабря по настоящее время. Это раздражает.


Дж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Жан за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Жан,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Я хотел бы пригласить казино BluVegas присоединиться к этому разговору. BluVegas, не могли бы вы объяснить необходимость дальнейшей проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам,


спасибо за продолжение со мной. Документы, которые я отправил вчера утром, были утверждены сегодня. Я прошу вас в течение 5 рабочих дней, чтобы узнать, будут ли выплачены выплаты.


Я свяжусь с тобой.


С уважением, Дж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Жан,


Были ли какие-то изменения в вашем уходе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил большую часть. Выигрыш от 12 января в размере 2 500 $ все еще подлежит выплате.


Спасибо.


Дж


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Жан.


Я рад слышать, что вы получили большую часть своего выигрыша. Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите окончательный платеж, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Жан,


Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Вы получили остаток своего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На прошлой неделе я отыграл свой еженедельный бонус. Жду 4 000$ с понедельника. После этого мы будем в курсе. Спасибо за вопрос.

Дж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию Жан.


Сообщите мне, когда вы получите платеж, и я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это получено. Спасибо. Кас закрылся. Спасибо. Дж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жан,


Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свои платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях