Привет, Пелаая3,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы подтвердить, что вы также подали жалобу регулятору? Если да, можете ли вы предоставить нам какое-либо подтверждение этого?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BluVegas !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш игрока был конфискован? Было бы здорово, если бы вы могли объяснить, что он совершил.
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Обратите внимание, что в случае, если игрок играл в соответствии с Условиями использования/Бонусными правилами казино (игры с высокой волатильностью, максимальные ставки...) и не нарушал другие правила (проблемы KYC, несколько учетных записей/злоупотребление бонусами...), мы не считают это достаточным основанием для конфискации выигрыша, и выигрыш должен быть выплачен в полном объеме.
Hello, Pelaaja3,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please confirm you have submitted your complaint also to the regulator? If so, can you provide us with any confirmation of it?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BluVegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the player's winnings been confiscated? It would be great if you could explain what he committed.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that in case the player played within the casino's Terms and Conditions/Bonus Rules (high volatility games, max bets...), and did not breach other rules (KYC issues, multiple accounts/bonus abuse...), we do not consider it a sufficient reason for winnings confiscation, and the winnings should be paid in full.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: