ГлавнаяЖалобыBluVegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

BluVegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1361

Количество: 10,400 EUR

BluVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.07.2024 | Не разрешено : 12.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции выиграл €8616 в Sugar Rush и еще €2000 после отыгрыша бонуса. Несмотря на прохождение проверки и общение со службой поддержки, вся сумма была вычтена, включая выигранные €2000 вне бонуса. Команда по рассмотрению жалоб запросила у казино разъяснения относительно конфискации выигрышей, отметив, что игрок делал ставки на исключенную игру Dog House, которую игрок оспаривал. После длительного ожидания ответа от казино жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с возможностью повторного открытия дела, если казино ответит в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 8616 евро в Sugar Rush, а после отыгрыша бонуса выиграл еще 2000 евро. Как я уже сказал, я тоже играл в Dog House, ничего там не выиграв. Почему следует аннулировать всю сумму, если 2000 евро были выиграны вне бонуса? Я прошел процедуру верификации и пообщался там со службой поддержки, но вся сумма была списана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой aggelossig90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BluVegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Связывались ли вы со службой поддержки казино и спрашивали, почему был удален наш выигрыш? Вы получили какой-нибудь ответ?
  • Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы активировали и сыграли? Предоставьте снимок экрана, электронное письмо или ссылку на акцию, которую вы активировали и играли, с видимыми соответствующими правилами. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я разговаривал с представителями казино, и они сказали мне, что, поскольку я сыграл немного денег в Dog House, деньги были выиграны в Sugar Rush. Бонусная ссылка: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Парадокс ситуации в том, что они не знают, что у них есть такой бонус, а если вы нажмете на ссылку выше, она покажет вам 200%. Я также приведу разговор, в котором они об этом не знают, поэтому очевидно, что этот конкретный бонус не должен иметь тех же правил, что и другие бонусы, если он позволяет вам играть в Dog House. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

  • Не могли бы вы указать сумму, которая осталась на вашем балансе в казино после завершения отыгрыша приветственного бонуса?
  • Уточнило ли казино, какое правило они применяли при удалении вашего выигрыша?
  • Не могли бы вы поделиться более четкими скриншотами вашего общения с казино? Либо отправьте стенограмму чата на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После этого мне присылают: file Зачем им забирать весь выигрыш, а не только предполагаемый выигрыш в запрещенной игре?


Сумма денег, которую мне дали, составила 20 евро. Парадокс всей этой ситуации в том, что некоторые игры, в которые было запрещено играть с бонусом, либо показывали нулевой баланс, либо блокировали игру. Здесь я должен еще раз упомянуть, что Sugar Rush 1000, где я выиграл, не входила в число запрещенных игр.


Они не отправили мне разговор в чате на мою электронную почту, но сказали следующее: «Мы не знаем об этом бонусе, поэтому не можем вам помочь. Если вы нажмете на ссылку, которую я вам отправил выше, вы сами убедитесь, что БОНУС 200% действительно доступен.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ,

  • После того как ваш бонус был отыгран, с каким балансом вы продолжали играть?
  • Скажите, пожалуйста, вы играли в игру «Дом для собак» во время отыгрыша бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сыграл 10-20 рук, но ничего не выиграл в собачьей будке, к тому же это была открытая игра и не заблокированная. Выполнив условия по ставкам, я выиграл еще от 2000 до 2500 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, aggelossig90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо aggelossig90 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить BluVegas Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой aggelossig90 , я связался с филиалами казино и жду ответа. Я продлю таймер еще на неделю и сообщу вам, если появятся какие-либо новые события. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за поддержку, надеюсь на положительный результат. ¨🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aggelossig90 , спасибо за терпение. Представитель казино связался со мной по поводу причины конфискации, согласно журналам казино, вы сделали 175 ставок на Dog House, которая является исключенной из бонуса игрой. Я обсужу это подробнее с представителем казино, поскольку мы считаем это нарушением нашего кодекса честной игры. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ответ и помощь. Хочу еще раз подчеркнуть, что в играх, где мне не разрешали играть из-за бонуса, я получал сообщение о том, что я не могу играть там из-за бонуса, или же там был указан нулевой бонусный баланс. В игре Dog House был доступен полный баланс, но кроме этого, денежный приз там не был выигран. Кроме того, после отыгрыша, как я уже упоминал ранее в сообщениях, были конфискованы и другие выигрыши. Я также отправлю вам по почте историю игрового процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aggelossig90 , я связался с представителем казино, однако я все еще жду обновления. Я установлю таймер для казино, чтобы привлечь их внимание к этому делу.

В то же время я хотел бы, чтобы вы убедились, что не получали никаких уведомлений об игре в исключенную игру, когда пытались сыграть в Dog House.

Благодарим вас за терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, нет, я не получал никаких предупреждений о том, что не могу играть в The Dog House. Напротив, в других играх, которые были ограничены, я получал предупреждения о том, что вы не можете играть в эту игру, а в некоторых других он показывал нулевой баланс. Кроме того, я отправил вам на почту историю своей игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aggelossig90 , я долго ждал какого-либо примера предупреждения, которое вы должны были получить, или объяснения того, что могло здесь произойти, но безрезультатно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях