Игрок из Дании считает, что его выигрыш был изъят неправильно.
Давно играю в казино без проблем.
03.05.2023 Я вношу 80 евро с бонус-кодом на 20 вращений без требований к обороту.
Я играю первые 20 спинов и выигрываю 10,9 евро.
Статус бонуса "Завершен" и сумма переведена на мой баланс.
80 евро необходимо конвертировать 3 раза, прежде чем можно будет произвести выплату. При этом мне посчастливилось получить крупный выигрыш в размере более 1600 евро. Я выиграл, когда на счету было больше 40 евро.
Играю через 3 раза по 80 евро и немного доп.
В это время на балансе 1600 евро.
Вношу платеж на 1500 евро и на балансе осталось 100 евро.
Вскоре после этого я вижу, что для выплаты осталось всего 300 евро, а на балансе 0 евро.
Я связываюсь с чатом, и мне говорят, что вы не можете вывести более 300 евро из «Бесплатных вращений NO WAGER».
Я знаю, что в правилах это указано.
Но 1600 евро не были выиграны в «Бесплатных вращениях». Они выиграны в соответствии с требованием прохождения 80 евро. В «Бесплатных вращениях» я выиграл только 10,9 евро.
В чате утверждают, что мне могут заплатить только 300 евро.
Я получил 300 евро.
Но прошу направить жалобу менеджеру.
Они сделают это.
Но с тех пор я никого не слышал.
Поскольку я прочитал правила, я имею право получить полную сумму своего выигрыша.
Лимит в 300 евро должен относиться к прямому выигрышу в «Бесплатных вращениях».
А лимит нельзя использовать после того, как выигрыши «Бесплатных вращений» будут переведены на баланс.
Надеюсь, вы поможете мне получить все мои выигрыши.
С наилучшими пожеланиями
Эрик
Я прикрепил чат - скриншот депозита и бонуса - и правила
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
Я правильно понимаю, что вам нужно было внести депозит, чтобы активировать его?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина
Я активировал 40 "Бесплатных вращений без отыгрыша" для игрового автомата Dino PD
Я неправильно написал в первом сообщении. В первом сообщении я написал 20 спинов.
У меня нет кода, и ссылка больше не действительна. Это был ограниченный по времени бонус.
А вот картинка письма, в котором пришло предложение.
Чтобы получить 40 вращений, мне нужно было внести минимум 80 евро.
Так что это была сумма, которую я заплатил.
Ведь пишут, что можно выплатить максимум 300 евро, если вы получили «Бесплатные спины без отыгрыша».
Если они придерживаются такой интерпретации правил. Тогда я подумал о том, какие последствия были бы, если бы я заплатил больше денег.
Таким образом, это означало бы, что если бы я, например, решил внести 500 евро при активации бонуса.
И я перевел депозит 3 раза, что является требованием.
Если у меня тогда осталось 500 евро, то я использую свои «Бесплатные вращения».
Я могу выиграть в них 10 евро.
Тогда у меня на счету 510 евро.
Если я затем захочу снять 510 евро - они действительно удалят 210 евро с моего счета и выплатят только 300 евро?
Это должно быть следствием.
Таким образом, если вы вносите более 300 евро и активируете бонус с «бесплатными спинами без отыгрыша», вы гарантированно потеряете свои деньги до 300 евро.
Большое спасибо, Эрик, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эрик,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Привет Эрик,
Я был бы признателен, если бы вы могли проверить, связались ли вы с регулирующим органом казино или нет. Если вам нужна помощь в этом вопросе, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо.
Привет Матей
Большое спасибо за вашу помощь до сих пор.
Пожалуйста, помогите мне с жалобой в орган по азартным играм.
С наилучшими пожеланиями
Эрик
Привет Эрик.
Все, что вам нужно сделать, это написать еще одно письмо:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: info@gaming-curacao.com
Жалоба должна быть написана на английском языке и оформлена официально.
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия ( BonanzaGame.com — веб-сайт принадлежит и управляется WoT NV (держатель лицензии) рег. № 129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Кюрасао) в соответствии с лицензией Кюрасао № 365/JAZ Sub- Лицензия GLH-OCCHKTW0703102023)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Спасибо, Эрик, за подтверждение.
Я закрываю эту жалобу сейчас как "нерешенная" со статусом: Ожидает решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа.
Я хочу поговорить с ними. Люди думают, что это может произойти. Казино, в котором вы можете найти лучший вариант, и сделать это для меня.
Это было то, что я хотел сказать о tilsynsmyndigheden:
Но это неправда, что нет никаких требований по ставкам.
Депозит в размере 80 евро требует отыгрыша как минимум в 3 раза, как указано в их условиях. Перед выводом депозит необходимо отыграть 3 раза (пункт 9.2 условий)
https://bonanzagame.com/terms
В прикрепленном чате также можно увидеть, что мне сказали, что депозит необходимо отыграть 3 раза.
Итак, я утверждаю, что мой большой выигрыш был получен благодаря ставке моего депозита.
Это не результат использования выигрыша в виде бесплатных вращений.
В этом нет смысла, если мне не позволят получить выигрыш при необходимой отыгрыше депозита.
Если бы я выиграл 300 евро в бесплатных вращениях. Потом мне еще пришлось 3 раза отыграть депозит в размере 80 евро. Но согласно их интерпретации условий мне не разрешат снять более 380 евро. 300 бесплатных вращений и начальная сумма депозита 80 евро.
Таким образом, мне придется поставить депозит, но если я выиграю больше, чем внесенная сумма, все выигрыши, превышающие 80 евро, будут аннулированы.
Это не может быть справедливой интерпретацией терминов
Уважаемое казино Bonanza Game,
Пожалуйста, подтвердите, что рассматриваемый выигрыш был получен за счет депозита реальных денег, который игрок сделал трижды для вывода бонуса.
Дорогой Эрик Кристенсен,
Приношу извинения за неудобства, но похоже, что казино не отвечает. Изучив вашу ситуацию, мы считаем, что казино неправильно применило правило, которое должно применяться только к выигрышам от бесплатных вращений, а не к выигрышам от внесенных денег, которые необходимо было отыграть 3 раза. В результате мы решили закрыть это дело как нераскрытое в надежде, что представитель казино вновь откроет и пересмотрит этот вопрос в будущем. Сожалеем, что в настоящее время не можем вам помочь.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bonanza Game.
Уважаемый представитель Bonanza Game Casino и Эрик Кристенсен!
Причиной задержки нашего решения стали внутренние дискуссии относительно преимуществ этого бонуса для игроков.
После того, как представитель казино связался с нами и предоставил информацию по этому делу, мы заново оценили ситуацию и пришли к следующим выводам:
Эрик Кристенсен использовал бонус на депозит с четким набором правил. Хотя позже он выиграл небольшие выигрыши от бесплатных вращений, ему удалось выиграть во время отыгрыша своего депозита на реальные деньги, в то время эти средства считались смешанными фондами, и условия бонуса все еще применяются.
После тщательного рассмотрения мы пришли к выводу, что в данном конкретном случае сам бонус не нарушает наш кодекс честной азартной игры. Это основано на предположении, что игрок внес 80 евро и ограничил свой выигрыш до 300 евро с требованием 3-кратной ставки.
Однако стоит отметить, что этот конкретный бонус может быть невыгодным для игроков, вносящих большие суммы. Например, если игрок вносит 300 евро, максимальный выигрыш от этого бонуса будет только в 2 раза превышать сумму депозита, а при более высоких суммах это число может быть близко к 1x. В таких случаях мы считаем, что этот бонус может рассматриваться как ловушка для игроков, и настоятельно рекомендуем казино изменить механику бонуса, чтобы ограничить выигрыши в зависимости от суммы депозита (например, в 3 раза больше суммы депозита).
Несмотря на наши опасения по поводу справедливости бонуса и обнаруженных нами потенциальных проблем, мы решили в этом случае встать на сторону казино. Эрик Кристенсен выполнил требование по 3-кратной ставке и быстро снял свой выигрыш с бонуса.
Если бы казино применяло лимит выигрыша исключительно к бесплатным вращениям, это, по сути, означало бы, что почти каждый выиграет что-то бесплатно от этого бонуса. Мы считаем, что данный бонус направлен на повышение шансов на выигрыш или продление игрового процесса, хотя и со значительным ограничением потенциального выигрыша. Другими словами, бонус существенно меняет нестабильность игрового процесса.
Поскольку условия бонуса были ясны, когда Эрик Кристенсен активировал этот бонус, мы решили в пользу казино. Однако в данном конкретном случае я понимаю, почему он чувствует себя обманутым, и нам тоже пришлось принять непростое решение.
Спасибо за помощь. Без вашей помощи я бы не получил ответа на свою жалобу. В любом случае казино не ответило на прямые запросы.
Но им явно не нравятся люди, жалующиеся публично.
В ходе процесса они закрыли мой аккаунт, не сказав мне об этом.
Но я и не собирался больше с ними играть.
Дорогой Эрик Кристенсен,
Я признаю ваше разочарование и надеюсь, что вы найдете подходящее казино. Мы передали казино нашу обеспокоенность по поводу этого бонуса, и я надеюсь, что требования к ставкам будут пересмотрены в будущем, чтобы сделать их менее запутанными. По причинам, указанным выше, я буду считать это дело закрытым как отклоненное.