Игрок из Украины сталкивается с задержками в проверке аккаунта с 15 сентября и отправил несколько фотографий, в том числе одну с его криптокошельком. Несмотря на предыдущие варианты проверки, он не может завершить процесс и запросил альтернативы, такие как видеозвонок, которые казино игнорировало в течение последнего месяца.
Это казино тянет с верификацией начиная с 15 сентября. Я прислал им все фотографии которые только можно и фото с крипто кошельком на фоне переписки с чатом. они совсем не следуют своим регламентам в пять дней. месяц назад они мне предоставили верификацию на их сайте через SumSub но дело в том что я не могу пройти верификацию через этот сервис не на одном из сайтов. Я попросил об альтернативной как написано в SumSub верификации например видео звонок на что казино просто игнорирует меня уже месяц.
Дорогой wzumk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
