Игрок из США использовал бездепозитный бонус и имел выводимый баланс, но не смог вывести выигрыш, несмотря на внесение проверочного депозита. Депозит не был отражен на счете, а служба поддержки казино не отреагировала. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив сроки рассмотрения жалобы; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я играл с бездепозитным бонусом, и у меня есть выводимый баланс. Я внес проверочный депозит, чтобы иметь возможность вывести средства. Я до сих пор не могу вывести то, что выиграл, или депозит не зачислен на мой счет. Я написал письмо в службу поддержки казино и ни от кого не получил ответа.
Дорогой waynehead1968,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы внесли проверочный платеж? Правильно ли я понимаю, что внесенная сумма еще не зачислена на ваш счет? Вы уверены, что внесли минимально необходимую сумму? Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я внес проверочный депозит после того, как выполнил требования по ставкам. Я сделал депозит с помощью Litecoin, и его сумма превысила минимальную сумму в 10 долларов.
Служба поддержки в чате сказала, что мне не нужно будет проходить процедуру KYC, как только я внесу проверочный депозит. Сумма депозита отсутствует на моем счету, и мне все равно придется пройти проверку KYC.
Вы внесли 10 долларов через Coinbase? Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
