Booi Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я подписался на Booi, так как они рекламировались для ирландских игроков на вашем сайте и Ask Gamblers. Я не внес никаких проблем и получил снятие средств. Затем я снова внес депозит и попробовал еще раз снять 47 евро. Меня спросили удостоверение личности. Я отправил свой паспорт. Вывод средств, казалось, прошел нормально, тогда я получил электронное письмо с сообщением, что аккаунт заблокирован?

Когда я вошел в чат, мне сказали, что это из-за того, что я не житель Ирландии? Это, очевидно, абсурд, поскольку я живу в Ирландии 10 лет, зашел в систему с ирландского ip, сделал депозит в ирландском скриле и ирландском банке.

Они утверждали, что я не был гражданином или резидентом Ирландии, что было полной чушью. Затем они сказали, что аккаунт заблокирован, и вернут депозит.

Они не вернули мой последний депозит и не ответили мне, что я могу отправить подтверждение адреса и реквизиты ирландского банка.

Пожалуйста помоги

Дорогой Ричард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Ирландии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Нет VPN. Я могу предоставить всю информацию о моем интернет-провайдере, местонахождении и т. Д., Если это необходимо, если они будут конфиденциальными.

Я пришлю вам по электронной почте скриншоты из моего чата с казино. Это просто абсурд.

богатый

Большое спасибо, Рич, за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

Надеюсь, на вашем форуме я найду более профессионального сотрудника, чем Даниэль.

Мой опыт работы с вашим сайтом до сих пор был очень отрицательным.

Рассматриваются ли жалобы на этом сайте? Прошло уже 4 дня, и похоже, что сейчас действия ...

Привет, Ричард.

Мне очень жаль, что вам пришлось немного подождать. Сейчас у нас очень много жалоб, надеюсь, вы это понимаете. Я должен сказать, что я понимаю позицию казино, вы заходили на наш сайт 19 раз, и только два раза был ваш IP из Ирландии. Наверное, у казино такие же данные. Не могли бы вы как-нибудь это объяснить?

Здравствуйте,

Мой сын рассматривает две мои жалобы с вами из-за того стресса, который все это вызвало, и вызвало у меня беспокойство. У ВАС ЭТО НОРМА.

Я единственный, кто вошел в систему и играл на BOOI. Я понимаю, что сайты заблокированы в некоторых странах, включая Великобританию.

Если вы читали мою жалобу на проблему в BOOI, она связана с тем, что они не понимают законы об азартных играх в моей стране и статус резидента.

Я больше не буду иметь дело с этими жалобами, это будет мой сын, потому что я слишком сильно беспокоюсь. Это будет мой последний вход с моего домашнего IP-адреса, который вы теперь можете отследить.

Собираетесь ли вы в какой-то момент привлечь сюда казино?

Я не против, если это возьмет на себя ваш сын.

Я указываю на тот факт, что мы идентифицировали ваш IP как IP Великобритании. Думаю, то же самое и с казино. У вас есть какие-нибудь объяснения, почему это произошло? В другой своей жалобе вы отказались сделать проверочный звонок в казино. Я понимаю, почему казино настаивает на такой проверке, и единственный способ преодолеть это - следовать инструкциям казино. (в другом случае вам следует сделать проверочный звонок) в этом случае мы увидим, что казино попросит, после того, как мы свяжемся с ними.

Это как если бы у вас есть друг в США, и вы отправляете ему письма, но ваш обратный адрес из России, и вы сказали ему, что живете в Ирландии. Он не поверит вам, пока вы не предоставите ему доказательства. И не только ваше старое фото где-то в Ирландии. Что-нибудь свежее и на 100% доказывающее, что вы живете в Ирландии.

Сын Ричардса здесь.

Невероятно непрофессиональный ответ, свидетельствующий о недостатке понимания и интеллекта с вашей стороны. Тоже совершенно неактуально.

Просить игрока позвонить по Skype и поделиться частной страницей Skrill с казино не является правилом. Это вторжение в частную жизнь и нарушение GDPR. Я тоже считаю, что граничит с незаконным.

Ричард предоставил GGBet свою банковскую карту и два подтверждения адреса. У ВАС НЕ МОЖЕТ ИМЕТЬ БАНКОВСКАЯ КАРТА, ЕСЛИ ВЫ НЕ ЖИТЕ В ЭТОЙ СТРАНЕ. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО АДРЕСА БЕЗ АДРЕСА. Это смешно.

Я не могу войти ни на один из сайтов из своего местоположения, поэтому мой IP никогда не подвергался сомнению ни с одним из этих сайтов. Все логины будут со статического IP моего отца.

Пока что все, что я здесь видел, - это сайт, который не понимает процедур KYC и, кажется, придумывает правила и не осуждает ничего, что делает казино, и просто говорит игроку делать все, что говорит казино.

Это позорно, и Г.Г. без уважительной причины поставил под угрозу здоровье моего отца и других людей. Вы, кажется, одобрили это.

Я поражен и не удивлен, что моего отца это беспокоило.

Привет, сын Ричарда. (как твое имя?)

Я пытаюсь вам помочь, но это непросто, когда вы постоянно подрываете нашу работу.

Как я уже объяснял, мы обнаружили неправильные IP-адреса. Дело не только в IP-адресах Великобритании. Ирландский IP-адрес всегда был другим. (что далеко от "статического IP" и указывает на службу VPN).

Полагаю, именно по этой причине казино заблокировало счет. Мы можем спросить казино, но я хотел бы кое-что, как я могу это объяснить, иначе это было бы безнадежным делом. Не поймите меня неправильно, но документы могут быть подделаны или использованы кем-то другим. В данном случае казино просто заблокировало аккаунт вашего отца.

Я бы рекомендовал начать с написания на support@booi.com, что вы не согласны с блокировкой учетной записи вашего отца, как написано в T&C здесь:

Просить игрока позвонить по Skype и поделиться частной страницей Skrill с казино не является правилом. Это вторжение в частную жизнь и нарушение GDPR. Я тоже считаю, что граничит с незаконным.

Во время процесса проверки ваш отец отправил снимок экрана со своими транзакциями из учетной записи Skrill - так где разница, чтобы показать то же самое онлайн во время звонка? Вы можете сделать этот чек из дома, и он подтвердит, что вы являетесь владельцем счета. Я не вижу причин, почему бы не сделать такую проверку.

Мой сын рассматривает две мои жалобы с вами из-за того стресса, который все это вызвало, и вызвало у меня беспокойство. У ВАС ЭТО НОРМА.

Это объяснение появилось после того, как мы указали на неправильность IP. Вы подписали одно из сообщений как «Rich», и тогда у вас был британский IP Итак, допустим, мы вам верим, но на всякий случай, не могли бы вы позвонить мне по скайпу? Где вы показываете мне также свой ID. После этого у меня не будет никаких сомнений, я немедленно свяжусь с казино и буду сражаться за вас как лев. Максимум 5 минут вашего времени.

Ричардс Сон

Это серьезный ответ от вас? Эта служба смехотворна.

У вас нет понятия статических или динамических IP-адресов. Является ли вход в систему с разных IP-адресов незаконным или противоречащим условиям казино? Вы знаете, что у людей дома часто бывает несколько подключений к Интернету?

Вы не работали, поэтому нечего подрывать. Вы увязли в тупике и семантике, говоря о совершенно не относящихся к делу предметах, и не имеете дела ни с одной из жалоб моего отца.

Буи заблокировал аккаунт моего отца, потому что у него был паспорт не из этой страны. Они понятия не имели (как и вы) о правительственных постановлениях и законах об азартных играх в конкретной стране, когда дело доходит до места жительства и т. Д.

Не знаю, зачем тебе звонить по Skype моему отцу. Все это странно и крайне непрофессионально.

Я бы посоветовал вам изменить свое отношение и профессионально обработать каждую жалобу, а затем отправить электронное письмо моему отцу с просьбой позвонить, если вы этого хотите. На этом этапе я посоветовал ему больше не тратить свое время на вас, поскольку вашим приоритетом (я считаю) является принадлежность к казино и притворство посредников, хотя на самом деле вы сочувствуете казино и просто не помогаете игрокам вообще. Посмотрев на то, как многие из ваших сотрудников ведут себя во время жалоб, я должен сказать, что я шокирован. Я также не вижу свидетельств того, что вы помогаете игрокам.

Я не хочу разговаривать с твоим отцом - я хочу поговорить с тобой. (Сын Ричардса) и все же ты не сказал мне свое имя. Неужели 5 минут вашего времени - это большая проблема для вас? Я просто хочу объяснить вам лично, что будет дальше.

Это не моя жалоба.

Я живу не в стране, которая позволяет игрокам. Я просто отвечаю, потому что все это сильно напрягло моего отца, и у него есть определенные проблемы. Мне неинтересно разговаривать с вами по скайпу.

Вашим приоритетом здесь должна быть помощь игроку, учетная запись которого была заблокирована из-за того, что казино не может правильно интерпретировать свои правила игры или игры или не понимает законы об азартных играх в его стране.

С GGBet вы должны действовать в качестве посредника и решительно рассматривать эту жалобу. Казино граничит с незаконным поведением и подвергает риску здоровье моего отца и других людей. Они также солгали ему по электронной почте. Я все видел.

Сделайте вышеперечисленное своим приоритетом, а не эти ненужные, не относящиеся к делу обмены.

Мне очень жаль, если у вас возникло неправильное представление об этом. Я просто пытался помочь вам и подготовить вас к следующему этапу, когда мы будем разговаривать с казино. Поскольку вы отказываетесь разговаривать со мной по Skype, я приглашаю представителя казино принять участие в обсуждении, чтобы он объяснил, почему аккаунт вашего отца был закрыт, и докажу это.

Ричард здесь.

Спасибо, что наконец-то пригласили казино.

Они закрыли мой счет, так как у меня есть паспорт Великобритании и Северной Ирландии, но я живу в республике 10 лет. Как я изначально показал на снимках экрана, они кажутся сбитыми с толку в отношении законов страны об азартных играх в отношении жителей и граждан.

Привет, Ричард. Я связываюсь с представителем казино, и действительно, они закрыли ваш счет на основании вашего паспорта. Уточните, пожалуйста, вы из Ирландии или Северной Ирландии?

От представителя казино:

Ваш последний депозит составлял 40 евро, затем вы сыграли несколько спинов и решили снять 33 евро, но казино вместо того, чтобы сделать вывод, вернуло ваш первоначальный депозит в размере 40 евро и закрыло ваш счет.

Эта информация верна? Похоже, вам вернули деньги + дополнительные 7 евро.

Я живу в республике ирландия и живу здесь 10 лет. Ради бога, у меня есть дом.

Да, на скриншотах вы увидите, что они закрыли мою учетную запись, так как мой паспорт не из республики. ЧТО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ! Им просто нужно сослаться на законы об азартных играх.

Привет, Ричард.

В вашем случае вы как гражданин Ирландии (вам необходимо сначала доказать это казино) должны получить весь свой выигрыш.

Однако ваш выигрыш (или баланс) составляет 37 евро (это написало казино) 47 евро по вашему требованию. А представители казино вернули вам залог в размере 40 евро. (пожалуйста, не могли бы вы это подтвердить)

Проблема в том, что каждое казино имеет право закрыть аккаунт игрока в любое время. (им, конечно же, нужно отправить остаток обратно) В вашем случае так и было. Я могу спросить казино, разрешат ли они вам провести верификацию, если вы хотите сохранить учетную запись и играть позже, но в случае отказа казино это не имеет никакого отношения к этому.

(Вероятно, вы можете побороться за эти 7 евро, но я думаю, что это того не стоит.)

Вы открыли еще одно дело с нами. Я бы посоветовал сосредоточиться на этом.

Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией, но вы отправили им паспорт Великобритании, а это страна с ограничениями. Казино немедленно закрыло ваш счет и вернуло вам деньги, что является правильным подходом. Хотя все это произошло из-за вашего паспорта, а вы живете в Ирландии, я бы не стал считать подход казино оскорбительным или неправильным. Если казино решит оставить вашу учетную запись закрытой, это будет их решение, и они имеют на это право. Весь свой баланс вы должны получить обратно, поэтому, пожалуйста, подтвердите, осталось ли у вас на счете 37 или 47 евро и получили ли вы возмещение в размере 40 евро.

Вы не считаете, что казино ошибается, даже если оно не понимает законов об азартных играх?

В любом случае подход казино был неправильным. Это совершенно неправильно и показывает, что они не понимают, как работают законы об азартных играх. Если бы я жил в стране с ограничениями, зарегистрировался в стране с ограничениями и играл, то да, это было бы правильно. Я этого не делал и не живу в стране с ограниченным доступом.

Я подчиняюсь ирландским законам об азартных играх, так как живу здесь. У моей жены украинский паспорт, но она может играть на многих сайтах, которые не принимают игроков, живущих в Украине. Это потому, что казино должно соблюдать законы об азартных играх в стране. НЕ откуда чей-то паспорт. Люди живут во всем мире в разных странах с разными паспортами.

Казино не может дискриминировать игрока на основании его идентификатора. Это злоупотребление и нарушение закона.

Спасибо за ваш совет, но обе мои жалобы полностью обоснованы и верны и раскрывают попытки казино игнорировать законы об азартных играх и устанавливать свои собственные правила. Если вы не осуждаете их за это и не признаете это, значит, вы не подходите для этой цели.

Мне очень жаль, Ричард, но я не согласен с вами в том, что вы говорите, что казино не может дискриминировать вас по национальности.

Они предлагают услуги определенным людям, и выбор клиентов полностью зависит от них. Нет закона об азартных играх, гласящего, что если у вас есть онлайн-казино, вы должны принимать граждан Ирландии. Признаюсь, правило, согласно которому игроки ограничиваются гражданством, я видел всего дважды. Это очень необычно, в этом нет смысла, для казино это означает уменьшение прибыли, чтобы различать игроков по национальностям, но это их решение. Вы ничего не можете с этим поделать.

Каждое казино может в любой момент без причины отказать в предоставлении услуг любому игроку.

Не поймите меня неправильно. Я понимаю, почему вы расстроены, это правило:

Это как единорог между лошадьми.

Почему мы на стороне казино? Потому что они тебе ничего не должны. Они закрыли ваш счет, и вы получили 3 евро. Единственное, что вы больше не можете играть. И они могут сделать то же самое, применив следующее правило:

И это очень распространенное правило, вы можете найти его в каждом казино.

В случае, если казино закроет вашу учетную запись и аннулирует выигрыши на основании гражданства или резидентства, и вы использовали правильную информацию при регистрации без VPN. Тогда мы будем на вашей стороне, потому что казино должно принять разумные меры, чтобы помешать вам играть, если вы из страны с ограничениями. И в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр они должны платить вам. Но это не так. И поэтому мы говорим - казино имело право закрыть ваш счет. (они ничего тебе не должны)

Тогда вы просто позволяете казино придумывать абсурдные правила, которые не имеют реальной основы.

Как казино, которое не понимает законов и правил азартных игр, может иметь на вашем сайте 8,5, просто смехотворно.

Другие игроки из других стран могут стать жертвами этого, и казино может использовать это, чтобы попытаться удержать деньги.

Ричард, вы подали жалобу, в которой наша роль заключается в том, чтобы определить, кто имеет право в данном случае: вы или казино.

Вы заявили, что казино заблокировало вас и не вернуло ваш депозит.

Мы расследовали этот случай, и казино сообщило нам, что они отправили вам последний депозит и действительно закрыли ваш счет. Таким образом вы получили прибыль в размере 3 евро.

Я не помню, чтобы вы подтвердили какие-либо мои вопросы относительно вашего возмещения.

Основываясь на информации из казино, мы считаем, что они могут закрыть вашу учетную запись, потому что они не должны вам денег, и у них есть другие законные способы сделать это, и они могут сделать это в любое время.

Из всей этой жалобы и еще одной, которую вы подали, у меня нет ощущения, что вы хотите что-то решить, скорее всего, вы только теряете наше время.

Вы оставили очень отрицательный отзыв на Trustpilot еще до того, как жалоба была обработана и передана мне, и вскоре последовали еще два отрицательных отзыва. (Конечно, мы сообщили об этих обзорах)

Вы отказались от проверочного звонка. С казино (во втором случае) и со мной, когда я столкнулся с вами по поводу IP-адресов и попросил вашего «сына» позвонить мне по Skype. Все это говорит о том, что вам есть что скрывать + вы полностью проигнорировали мои вопросы о том, вернуло ли казино ваш депозит. Итак, я предполагаю, что ваша мотивация не в том, чтобы рассматривать вашу жалобу. Это напоминает мне группу ирландских мошенников, которых мы недавно запретили посещать на нашем веб-сайте, - отца и сына и одну пару. По крайней мере, стиль письма и то, как работает эта группа, одинаковы.

Я уже объясняю вам, почему казино имеет право закрыть ваш аккаунт. И они сами решают, как они устанавливают правила регистрации игроков.

Приведу пример:

Если вы решили устроить небольшой паб в своем саду, и некоторые, кроме ваших соседей, начинают приходить в ваш паб какой-то шумный недружелюбный немецкий турист, вы можете запретить им это делать, и это ваше решение, и то же самое касается онлайн-казино. Они могут забанить вас, или решить не принимать игроков в зависимости от того, какие критерии они хотят, или забанить игроков, поскольку они всегда выплачивают оставшийся баланс.

Почему у них хороший рейтинг от нас? Потому что казино управляют те же люди, что и казино Play Fortuna, которое имеет отличный рейтинг от нас. А если вы потратите некоторое время на нашем веб-сайте, и не только для того, чтобы пожаловаться, вы можете найти информацию о том, как мы рассчитываем рейтинг https://casino.guru/our-casino-reviews или сколько времени проходит, прежде чем вы получите ответ https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Мы уже связались с казино по поводу условий и предложили изменить правила ограничений или позволить игроку выбрать национальность во время регистрации. Если они этого не сделают, это, конечно, отрицательно скажется на рейтинге, но никак не повлияет на ваше дело.

Если вы считаете, что мы не помогаем игрокам, то вы должны увидеть, например, такую жалобу:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Где мы потратили много времени, чтобы проанализировать ситуацию и в конечном итоге помочь игроку.

Не говоря уже о том, что мы предоставляем эту услугу бесплатно, потому что мы несем ответственность и пытаемся сделать эту отрасль лучше и безопаснее.

К сожалению, в некоторых случаях мы просто зря теряем время.

Итак, Ричард, желаю вам счастливого Рождества, но я отклоняю вашу жалобу по очевидным причинам, которые я повторяю снова и снова.