Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Привет, пытался вывести мои деньги, но безрезультатно, затем попытался подтвердить мой аккаунт, и в результате мой аккаунт был заблокирован, говоря, что я обманываю!!! Это мошенничество со стороны казино, поэтому им не нужно платить деньги, которые они выигрывают??
Я чувствую себя действительно преданным....
Я хочу увидеть доказательства того, что я обманул казино!!!
------------------------------------------------
Вот сообщение от моего менеджера!!
Привет Е*****,
Я связываюсь с вами по поводу процесса проверки. К сожалению, вы не прошли процедуру верификации на нашем сайте и ваш аккаунт был закрыт за нарушение правил платформы, а именно пункта 9.1.
В этом случае мы вынуждены списать ваш выигрыш и вернуть ваш последний депозит. Для того, чтобы мы могли оформить возврат, нам необходимы ваши банковские реквизиты, а именно:
-------------------------------------------------- -----------
Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне??
Просто хочу, чтобы мои деньги были выплачены, больше не буду играть в этом казино!!!
Hello tried to withdraw my money but to no avail, then tried to verify my account and as a result my account got banned saying I was cheating!!! Is it a scam by the casinos so they don't have to pay out the money they win??
I feel really betrayed....
I want to see proof that I cheated the casino!!!
------------------------------------------------
Here is the message from my manager!!
Hello E*****,
I am contacting you regarding the verification process. Unfortunately, you did not go through the verification procedure on our website and your account has been closed for violating the rules of the platform, namely paragraph 9.1.
In this case we are forced to write off your winnings and refund your last deposit. In order for us to be able to issue a refund, we need your bank details, namely:
-------------------------------------------------------------
Can someone please help me??
Just want my money paid out, will not play at this casino anymore!!!
Hallo habe versucht mein Geld auszuzahlen aber ohne Erfolg, dann habe ich versucht mein Konto zu verifizieren und daraufhin wurde mein Konto gesperrt mit dem Grund ich würde betrügen!!! Ist es eine Masche von den Casinos damit sie das gewonne Geld nicht auszahlen müssen??
Fühle mich richtig verar....
Ich möchte beweise sehen das ich das Casino betrogen habe !!!
-----------------------------------------------
Hier die Nachricht von meiner Managerin!!
Hallo E*****,
Ich kontaktiere Sie bezüglich des Verifizierungsverfahrens. Leider haben Sie das Verifizierungsverfahren auf unserer Website nicht durchlaufen und Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln der Plattform, nämlich Absatz 9.1, geschlossen.
In diesem Fall sind wir gezwungen, Ihre Gewinne abzuschreiben und Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Damit wir eine Rückerstattung vornehmen können, benötigen wir von Ihnen Ihre Bankdaten, nämlich:
------‐-----------------------------------------
Kann mir da bitte einer Helfen??
Möchte nur mein Geld ausgezahlt bekommen, werde bei diesem Casino nicht mehr spielen!!!
Уважаемый Evi85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Между тем, я проверил вышеупомянутый пункт 9.1. но это слишком расплывчато и не объясняет закрытие аккаунта.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Evi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Meanwhile, I have checked the abovementioned paragraph 9.1. but it's too vague and doesn't explain the account closure.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Я зарегистрировался в Boomerang где-то в конце декабря — начале января и играл без бонуса, просто играл в слоты. Моя проверка еще не была завершена, но 3 записи уже были приняты.
С наилучшими пожеланиями
Эльвира
Hello, thank you for the answer.
I signed up at Boomerang around late December early January and played with no bonus, just played slots. My verification was not yet complete but 3 entries were already accepted.
Best regards
Elvira
Hallo, vielen Dank für die Antwort.
Ich habe mich ca. Ende Dezember Anfang Januar bei Boomerang angemeldet und habe ohne Bonus gespielt, habe nur Spielautomaten gespielt. Meine Verifikation war noch nicht abgeschlossen aber 3 Angaben waren schon akzeptiert.
Liebe Grüße
Elwira
Большое спасибо, Evi85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Evi85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Evi85,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино Boomerang присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Бумеранг!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, предоставьте мне любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение заблокировать учетную запись игрока, по адресу michal.k@casino.guru .
Hello Evi85,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Boomerang Casino to join the conversation.
Dear Boomerang Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any relevant evidence to back up your decision to block the players account to me at michal.k@casino.guru
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы хотим сообщить вам, что мы предоставили доказательства нашего решения о закрытии учетной записи на вашу электронную почту.
Просим Вас проверить предоставленную информацию.
Будем ждать обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
команда казино бумеранг
Dear CasinoGuru Team,
We want to inform you, that we provided the evidence concerning our decision for account closure to your email.
Kindly ask you to check the provided information.
We will be waiting for updates.
Best Regards,
boomerang casino team
Уважаемый Evi85,
Мы получили от казино Boomerang убедительные доказательства того, что вы действительно нарушили Условия и положения казино, как указано в пункте 9.1. особенно эта часть:
• использование Веб-сайта в коммерческих целях или от чьего-либо имени или в интересах; • участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
Я могу сопереживать вам, что казино могло бы более четко информировать вас о ваших нарушениях, но каждый игрок должен прочитать правила и условия казино, действия которых запрещены.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Dear Evi85,
We have received strong evidence from Boomerang Casino that you have indeed breached the casino T&Cs as mentioned in paragraph 9.1. especially this part:
• using the Website for commercial purposes or in someone else's name or interest; • engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
I can empathize with you, that the casino could inform you more clearly about your violations, but each player should read the casino T&Cs which practices are not allowed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.