Игрок из Австралии смог открыть еще один аккаунт, хотя у него было активное самоисключение. Поскольку самоисключение применялось только властями Антиллефона, а у казино не было предыдущей записи личной информации игрока, мы отклонили жалобу.
The player from Australia was able to open another account, even though he had an active self-exclsuion. Since the self-exclusion was only enforced by the Antillephone authority and the casino didn't have any previous record of the player's personal information, we ended up rejecting the complaint.
Игрок из Австралии смог открыть еще один аккаунт, хотя у него было активное самоисключение. Поскольку самоисключение применялось только властями Антиллефона, а у казино не было предыдущей записи личной информации игрока, мы отклонили жалобу.
Привет
Я недавно открыл счет в этом казино с моим доменом gmail. Но прежде чем я открыл учетную запись, я пытался зарегистрироваться в моем домене hotmail, у меня появилось сообщение об ошибке: пользователь отключен. Когда я спросил их об этом в чате, он отклонил мою просьбу. Потом я начал играть с учетной записью gmail и проиграл 1090 $. Но когда я попытался зарегистрироваться на их дочерних сайтах, я получил ту же ошибку, что пользователь отключен. Я спросил их поддержку в чате, он сказал, что моя учетная запись была закрыта на их дочерних сайтах из-за игровой зависимости.
Служба поддержки казино boomerang отклонила мой запрос и разрешила мне играть с доменом gmail, потому что они знали обо мне с моим доменом hotmail.
они не хотели блокировать меня, потому что хотели, чтобы я играл и получал деньги даже от наркозависимых.
Я отправлю доказательства отдельной почтой.
пожалуйста, спросите казино, почему мой домен hotmail получил ошибку, пользователь отключен, когда я пытался зарегистрироваться, а домен gmail - нет?
Казино заявляет, что решение администрации окончательное и обжалованию не подлежит.
пожалуйста, помогите мне вернуть деньги из казино.
Hi
i opened an account with this casino recently with my gmail domain. But before I opened an account I was trying to register with my hotmail domain I have got error message user is disabled. When I asked their chat support regarding this he denied my request. Then I started playing with gmail account and lost 1090$. But when I tried to register with their sister sites I got the same error user is disabled. I asked their chat support he said my account was closed in their sister sites because of gambling addiction.
boomerang casino support denied my request and let me play with gmail domain because they knew about me with my hotmail domain.
they didn’t want to block me because they want me to play and get money from even addiction people.
i will send the evidence in separate mail.
please ask the casino why does my hotmail domain got error user is disabled when I tried to register but gmail domain not?
casino says administration decision is final and not subject to appeal.
please help me get my refunds from the casino.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил информацию о возможности самоисключения ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) и обнаружил следующее:
„3.10 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@boomerang-casino.com, и мы поможем вам закрыть вашу учетную запись. Обратите внимание, что раздел 3.7 выше по-прежнему применяется к таким запросам на закрытие. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других учетных записях, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия каких-либо новых учетных записей. Компания приложит разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но, в конечном итоге, вы несете полную ответственность за то, чтобы не открывались другие учетные записи. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми ».
Я уверен, что вы понимаете, что вам заблокировали регистрацию, потому что у вас есть активное самоисключение с этим адресом электронной почты, и вам не следует «преодолевать» самоисключение, используя другой адрес электронной почты, поскольку это личная информация, с которой казино может легко идентифицировать игрока.
Не могли бы вы пояснить, не меняли ли вы какие-либо другие личные данные при регистрации?
У вас все еще есть доступ к своей учетной записи в этом казино? Вы обсуждали этот вопрос с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the information about the self-exclusion option (https://boomerang-casino.com/en/rules) and I found this:
„3.10 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@boomerang-casino.com, and we will assist you in closing your account. Please note that section 3.7 above still applies to such closure requests. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling."
I am sure you understand, that you were blocked from registering because you have active self-exclusion with this email address, and you should not "overcome" the self-exclusion by using a different email address, as this is the personal detail with which the casino can easily identify the player.
Would you be so kind and clarify whether you altered any other personal details during registration?
Do you still have access to your account at this casino? Have you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
Я не менял никаких данных при регистрации, кроме почтового адреса. Перед тем, как сделать депозит, я спросил их живую поддержку, могу ли я здесь играть или нет? Я дал ему оба своих адреса электронной почты, чтобы он сначала проверил их, потому что мой домен hotmail получил сообщение об ошибке. Пользователь отключен. Но мои запросы были проигнорированы.
В настоящее время я общаюсь с казино, на мою сторону ничего не приходит, но мое дело еще не завершено.
Я дам вам знать, каков результат моей жалобы.
Hi
i didn’t alter any of my details during registration except the mail address. Before I make deposits I asked their live support can I play here or not? I gave it to him both of my email addresses to check first because my hotmail domain got error message user is disabled. But my enquiries were ignored.
I am currently touch with the casino nothing comes in favour by my side but my case haven’t finalised.
I will let you know what is the result of my complaint.
Уважаемый Anto1318,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Anto1318,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет
мой случай не удачный с оператором. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть деньги. Я сказал их службе поддержки, посмотрите мои оба адреса электронной почты, прежде чем делать депозит. Но мой запрос был проигнорирован, потому что они хотят зарабатывать деньги даже на наркозависимых.
Доказательства я пришлю отдельной почтой.
Hi
my case not successful with the operator. I need your help to get my refunds. I told their support have a look my both email addresses before I made deposits. But my enquiry was ignored because they want to make money from even addiction people.
I will send the evidence in separate mail.
Я не получал от вас новых писем. Если между вами и казино есть какое-либо другое общение, не могли бы вы быть так любезны и переслать его мне?
I haven't received any new emails from you. If there is any other communication between you and the casino, would you be so kind and forward it to me?
Anto1318, не похоже, что вы предоставили весь разговор. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все?
Кроме того, я снова просмотрел вашу жалобу, и у меня есть несколько вопросов. Не могли бы вы уточнить, был ли у вас ранее аккаунт в Boomerang Casino? Если да, запрашивали ли вы самоисключение из казино Boomerang?
Anto1318, it doesn't look like you have provided the whole conversation. Would you be so kind and forward me everything?
Also, I went through your complaint again, and I have a few questions. Could you please clarify if you have previously had an account at Boomerang Casino? If yes, have you requested self-exclusion from the Boomerang casino?
Привет
У меня никогда раньше не было учетной записи в казино бумеранг, но когда я пытался зарегистрироваться со своим адресом hotmail, я получил сообщение, что пользователь отключен. Когда я попросил поддержки, они сказали, что я сообщил о своей зависимости от их родственных сайтов. Вот почему я получил сообщение, что пользователь отключен. Затем я открыл учетную запись с адресом Gmail. Еще до того, как я сделал депозит, я спросил их поддержку о своих обоих адресах электронной почты, но мой запрос был проигнорирован.
Они пытаются заработать даже на наркозависимых.
Hi
i never had a account with boomerang casino before.But when I was trying to register with my hotmail address I got a message user is disabled. When I asked the support they said I informed my addiction to their sister sites. That’s the reason I got message user is disabled. Then I opened an account with gmail address.Even before I made deposits I asked their support about my both email addresses but my enquiry was ignored.
They are trying to make money from even addiction people.
Привет
они принесли мое самоисключение с их дочерних сайтов. Но я не знал об этом, тогда я открыл счет в Gmail. Но я проверял свой домен hotmail, я получил сообщение об ошибке, пользователь отключен, затем я связался с их службой поддержки, но мой запрос был проигнорирован. Потом поиграл и проиграл депозиты. Я спросил у регулятора, они сказали, что это моя ошибка. Но я хочу знать, следят ли они за ответственной игрой в соответствии со своей лицензией, они должны блокировать личные данные игроков, а не адреса электронной почты. Потому что в наши дни у всех есть 3 или 4 почтовых адреса.
Hi
they brought my self exclusion from their sister sites. But I was unaware of that then I opened an account with gmail. But I was checking with my hotmail domain I got a error message user is disabled then I contacted their live support but my enquiry was ignored. Then I played and lost the deposits. I asked the regulator they said it was my mistake. But I want to know if they follow responsible gaming according to their license they have to put the block for players personal details not a mail addresses. Because everybody have 3 or 4 mail addresses these days.
Большое спасибо Anto1318 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Anto1318 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Anto1318,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хочу пригласить Boomerang Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Anto1318,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Boomerang Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Просим казино Boomerang ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Boomerang Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Anto1318 благодарим вас за отзыв об этой ситуации, мы связались с нашим техническим специалистом, как только у нас будет полная информация о вашем случае, мы немедленно свяжемся с вами!
Hello,
Anto1318 thank you for your feedback about that situation,we've contacted our tech specialist as soon as we have full information about your case we will immediately contact you !
Добрый день,
Сообщаем вам, что дело уже закрыто регулирующим органом, и мы не нашли причину для возврата.
Мы хотели бы прояснить, что до того, как клиент создал у нас учетную запись, у него не было никаких учетных записей у нас, и поэтому регистрация была разрешена. Когда клиент связался с нами и сообщил о своей проблеме, учетная запись была немедленно закрыта без возможности повторного открытия. Регулирующий орган сообщил нам, что клиент создал несколько учетных записей в других казино, поэтому мы убедительно просим клиента воздержаться от дальнейшей регистрации и использовать ресурсы, которые мы предоставили по электронной почте.
Наша приверженность ответственной игре напрямую связана с политикой обслуживания клиентов. Мы хотим, чтобы наши клиенты получали удовольствие от игр, которые мы предоставляем, но в то же время осознавали возможные социальные и финансовые убытки, связанные с игрой.
Азартные игры следует рассматривать как увлекательный и увлекательный способ провести время, а не как доход. У игроков в Boomerang всегда есть возможность запросить приостановку, закрытие или самоисключение в чате или по электронной почте. В дополнение к этому, наш проект предоставляет различные ресурсы, чтобы помочь и предотвратить любые проблемы, связанные с азартными играми. У нас также есть строгие правила ответственной игры, которые мы реализуем и соблюдаем.
Надеемся, что изложенное выше проясняет нашу позицию.
Искренне,
Бумеранг
Good day,
We would like to inform you that the case was already closed by the regulator and we did not find the reason for a refund.
We would like to make it clear that before the client created an account with us, they did not have any accounts with us and therefore registration was allowed. When the client contacted us informing of their problem, the account was immediately closed with no option to be reopened. The regulator informed us that the client created multiple accounts with other Casinos, therefore we kindly ask the client to obstain from further registration and utilize the resources we provided via email.
Our commitment to responsible gambling is directly related to the customer service policy. We want our clients to get pleasure from the games that we provide, but at the same time be aware of the possible social and financial harms associated with gambling problem.
Gambling should be seen as a fun and exciting way to spend time, and not as an income. Players at Boomerang always have an opportunity to request a pause, closure or self-exclusion via chat or email. In addition to that, our project provides various resources to help and prevent any gambling-related issues. We also have a strict Responsible Gambling policies we implement and follow.
We hope the above clarifies our position.
Sincerely,
Boomerang
Уважаемый casinoguru
Я открыл счет в казино бумеранг с моим адресом gmail. Но я снова пытался использовать свой адрес горячей почты для повторной регистрации, потому что хотел проверить, есть ли у меня другая учетная запись или нет. Я получил сообщение об ошибке: пользователь отключен, так как я пытался зарегистрироваться с адресом hotmail. Затем я вошел в систему с помощью Gmail и спросил их поддержку в реальном времени об ошибке, которую я получил, а также рассказал ему об учетной записи, которую я открыл с адресом Gmail. Но служба поддержки проигнорировала мой запрос. Он знал, что мне не разрешено регистрироваться, потому что моя учетная запись была закрыта на их дочерних сайтах из-за игровой зависимости. Пожалуйста, попросите операторов проверить стенограмму чата моей учетной записи, тогда вы сможете обнаружить обман оператора.
Регулятор Антиллефона бесполезен, и они сказали мне не регистрироваться в их казино из-за предыдущих споров. Antillephone NV получает взятку от операторов, чтобы отклонить жалобы.
Все мои жалобы на Antillephone nv никогда не были решены, даже нарушение оператора.
Пожалуйста, предупредите всех игроков о том, что лицензированные казино Antillephone NV обманывают игроков, и регулирующие органы поддерживают операторов.
Dear casinoguru
I opened an account with boomerang casino with my gmail address. But I was trying to again used my hotmail address to register again because I wanted to check so I have another account with them or not. I got error message user is disabled for I was trying to register with hotmail address. Then I logged in with my gmail and asked their live support about the error I got and told him about the account I was opened with gmail address as well. But live support ignored my enquiry. He knew I am not allowed to register because my account was closed in their sister sites because of gambling addiction. Please asked the operators to check the chat transcript of my account then you can find out operator cheating.
Antillephone regulator useless and they told me not to register in their casinos because of f previous disputes. Antillephone nv getting bribe from the operators to discard the complaints.
All of my complaints with Antillephone nv never been solved even operator breach.
please warn all the players about Antillephone nv licensed casinos cheating players and the regulators support the operators.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Boomerang!
Не могли бы вы переслать решение регулятора на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Boomerang Casino team,
Could you please forward the regulator's decision to my email address (peter.m@casino.guru)?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда казино Boomerang!
Спасибо за письмо. Позвольте задать вам вопрос, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию. Игрок никогда не создавал аккаунт в вашем казино, используя адрес электронной почты hotmail? Однако, когда он попытался войти в систему, его заблокировали из-за инструмента самоисключения Антиллефона? Это причина, по которой он смог зарегистрироваться с адресом электронной почты Gmail? Работает ли самоисключение только с адресами электронной почты, а не со всеми личными данными?
Dear Boomerang Casino team,
Thank you for the email. Let me ask you a question to make sure I understand the situation correctly. The player never created an account in your casino using the hotmail email address? However, when he tried to log in he was blocked due to the Antillephone self-exclusion tool? Is that the reason why he was able to register with a gmail email address? Does the self-exclusion only work with email addresses and not all personal data?
Уважаемый casinoguru
Посмотрите, что делают казино Antillephone NV. Они позволяют даже зависимым игрокам регистрироваться с разными адресами электронной почты и зарабатывать деньги. Даже я связался с их регулятором, они всегда винят игроков, пожалуйста, сделайте список казино с лицензией Antillephone NV, чтобы у игроков не было проблем. Они должны блокировать игроков в соответствии с личными данными, а не адресами электронной почты. Если мне не удастся подать жалобу, пожалуйста, предупредите других игроков, чтобы они знали об этом казино.
Dear casinoguru
see this is what Antillephone nv casinos does it. They let even addiction players to register with different email addresses and make money. Even I have contacted their regulator they are always blame the players, please make Antillephone nv license seal casinos blocklist then players won’t have a problem. They have to block the players according to personal details not email addresses. If I don’t get successful this complaint please warn other players to aware of this casinos.
Уважаемая команда казино Boomerang!
Спасибо за письмо.
Уважаемый Anto1318,
Основываясь на всех предоставленных доказательствах, я боюсь, что мы не сможем вам помочь с этим. Если вы ранее не регистрировали учетную запись в казино со своим адресом электронной почты Hotmail до того, как зарегистрировали ее в Gmail, у казино не было ваших личных данных в своей базе данных, поэтому оно не могло помешать вам создать новую учетную запись. Тот факт, что самоисключение из авторитета Антиллефона работало только с адресом Hotmail, не означает, что казино допустило ошибку. Я настоятельно рекомендую посетить https://www.begambleaware.org/ и попросить помощи в решении вашей проблемы с азартными играми. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Boomerang Casino team,
Thank you for the email.
Dear Anto1318,
Based on all the evidence provided, I'm afraid we can't help you with this one. If you didn't previously register an account in the casino with your Hotmail email address before you registered the one with Gmail, the casino didn't have your personal data in its database so it couldn't prevent you from creating a new account. The fact that the self-exclusion from Antillephone authority worked only with the Hotmail address doesn't mean that the casino made a mistake. I strongly suggest visiting https://www.begambleaware.org/ and asking for help with your gambling problem. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.