Игрок из Германии запросил вывод почти за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal almost two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод почти за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я подал заявку на выплату 8 июля и до сих пор не получил никаких денег после нескольких обращений в поддержку, единственный ответ - технические проблемы
I applied for a payout on July 8th and so far have not received any money after asking the support several times, the only answer is technical problems
Ich habe am 8.7 eine Auszahlung beantragt und bis jetzt noch kein Geld erhalten nach mehrmaligem Nachfragen bei dem Support bekommt man nur die Antwort technische Probleme
Уважаемый Cookie68,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Cookie68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Cookie68 ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы искренне опечалены тем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем казино и сервисе.
Хотим отметить, что ваш запрос на вывод был обработан и оплачен нами вчера (19.07).
К сожалению, в дальнейшем время совершения сделки зависит не от нас, а от выбранного Вами способа оплаты.
Также хотим обратить ваше внимание на наши правила, согласно п. 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules), заявки на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течении 3 (три) рабочих дня после подачи запроса и/или 3 (три) рабочих дня после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок, как указано в Условиях.
Кроме того, согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.15; 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.
Наша команда серьезно относится к любым пожеланиям наших клиентов и всегда делает все, чтобы быть лучше!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Cookie68 ,
Thank you for your feedback.
We are sincerely saddened by the fact that you have negative opinions about our casino and service.
We want to note, that your withdrawal request has been processed and paid by us yesterday (19.07).
Unfortunately, in the future time of the transaction depends not on us, but on the payment method, you have chosen.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
In addition, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
Our team takes seriously any requests of our customers and always does everything to be better!
We hope for further cooperation.
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Уважаемый Cookie68,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Cookie68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Отличные новости, Cookie68. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Cookie68. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.